8月26日，中信银行披露2026年半年度报告。报告显示，该行落地AI服务场景累计超过1900个，"人工+AI+企微"触客超亿次，AI建设从"点状探索"走向"体系化建设、规模化应用"。
2026年3月26日，中信银行在2025年度业绩发布会上提出，科技战略正在从"AI First"迈向"AI Fast"，从AI优先向AI加速转变。
2025年度业绩会提出"AI Fast"，到"十五五"末实现90%以上核心业务流程AI重塑
业绩发布会披露，该行提出力争两年内让AI渗透到每一项业务决策和经营活动，到"十五五"末实现90%以上核心业务流程AI重塑。2026年上半年，该行成立数据管理中心，统一归口全行数据治理与资产化管理；完成科技条线组织架构调整，形成"一部三中心"格局；全面落地科技"领域制"，推进业技融合2.0建设。半年报披露，科技与业务需求共创率超过93%，需求编制效率较上年末提速34%。
在算力与模型层面，2025年年报显示，该行建立"大模型+小模型"协同发展模式，持续升级"中信大脑"小模型平台，提供八大自动建模场景，累计上线超660个智能数据模型；组建全行级大模型合署办公融合团队，建成涵盖模型训练推理、AI应用开发及知识管理的平台体系，全场景部署DeepSeek等国内20余种主流开源模型，全行依托智能模型增效超1.7万人年。2026年半年报显示，该行通过一体化算力调配机制响应任务需求，日间算力综合利用率超过85%，形成多模态、多能力、多规格、多芯片的训推一体模型服务能力；同时启动知识工程建设，整合公司、零售、金融市场等全业务板块的知识资源。
AI服务场景累计超1900个，14个核心场景AI应用上线
截至2026年6月末，该行落地AI服务场景累计超过1900个，覆盖对公、零售、金融市场与运营管理各领域。对公领域，2025年年报披露，该行投产全行规模最大的对公业务系统群"银河"，实现对公授信领域全流程业务重塑；半年报显示，对公理财智能营销、对公授信调查报告智能生成、对公尽调智能质检等场景落地，借助大模型搭建全景式企业客户画像体系，智能生成企业综合解决方案，落地中小客户集中支持平台。
零售领域，半年报披露，该行围绕"AI+金融"和"AI+人"双主线推进智能化建设，零售业务"五灵"AI项目群有序推进，覆盖全链路营销、智能客服、智能风控、决策分析、统一知识库建设等领域，报告期内14个核心场景的AI应用进入上线运行阶段；个贷申报材料自动生成、个贷双录影像智能质检等场景落地，信用卡智能管家搭建全流程服务闭环，投诉处理周期压缩16%，成功挽留万余销卡客户。金融市场领域，托管智能撮合平台投产，2025年年报显示投资交易报价自动化率超80%、整体交易自动化率达83%；2026年半年报显示，量化策略智能体新增优化10个交易策略，策略研发效率提升3倍。运营管理方面，半年报披露，该行加速推进"集中运营2.0"，依托多模态大模型、RAG知识库、智能规则引擎三大技术底座，推动AI辅助工具融入业务审核、风险管控、运营管理全链条。
"人工+AI+企微"触客超亿次，覆盖客户超2000万户
在客户触达与服务层面，2025年年报显示，该行利用大小模型等AI技术升级服务技术底座，推出智能企业助手、智能营销助手、数字柜员助手、数字人"小信"、合规AI助手、AI"小审"等一批大小模型融合的数字助手和数字人，其中智能企业助手面向全行用户开放，帮助员工获取信息、提升办公效率。半年报显示，该行远程客户经营服务中心在此基础上迭代升级"人工+AI+企微"触客模式，引入大模型推理能力识别客户个性需求，试点"空中客户经理"服务模式，构建客户旅程断点触达与转化路径。报告期内，远程客户经营服务中心主动触客超亿次，覆盖客户超2000万户；依托远程一体化作业平台，运用大小模型实时识别预判需求、智能生成服务话术，实现人工坐席与AI助手的协同与分流。截至报告期末，远程线上全渠道人工接通率95.38%，人工20秒响应率83.13%，客户满意度98.85%。
零售服务端，半年报披露，该行整合智能客服"小信""阿信"能力，试点"查资产"智能交互场景；智能财富顾问数字人"小信"持续迭代，服务场景从原有基础逐步向账户管理、支付结算、信贷咨询等"存贷汇"全业务场景延伸，并结合客户画像、客户旅程工具主动感知客户需求，提供账户异常处理、市场异动解读等个性化服务。报告期内，"小信"累计服务客户从2025年末的791万户增至2026年上半年的876万户，智能问题解决率达99.02%；推广AI协呼应用，上半年触客规模超去年全年总量。决策支持方面，该行推进零售业务数据智能体公共能力建设，上线智能归因、智能问数及解读、智能报告等功能。