门票产品设置与核销退单指引

门票：

一、注意事项：

1. 产品推审成功后一定要下多套测试单，测试：多套能否发码成功/多套推送核销能否成功/多套核销一套退剩余订单能否退成功；
2. 测试时可测试预约成功后撤销核销恢复券码/发起核销后退款申请/平台介入三种退款流程；
3. 视频号的订单一套一码，一单多份多码（如一单一码，在推送给微信视频号的产品页面需要限制每单下一张票的限制）；
4. 支持随时退，过期未使用自动退；
5. 仅支持手机号码下单（微信不支持实名证件等信息下单）；
6. 支持数字码或数字码加英文（码格式不支持带符号，空格等）；
7. 不支持微信使用接收到的数字码转为二维码扫码入园的闸机，需要在其他规则中说明报验证码或者凭收到的短信入园；
8. 视频号核销成功7天内可通过撤销恢复券码、客人发起核销后退款申请/平台介入退给客人，不会产生平台服务费；
9. 视频号核销成功7天后-15天内，无法撤销券码，但是客人可发起核销后退款-系统会自动拒绝/平台介入-需商家手动处理，此时已结算平台服务费+达人佣金，有扣损；
10. 需注意视频号的订单撤销后退款/核销后退款申请只能按套数全额退，无法部分退款；
11. 核销成功后退单有具体扣损标准的，需在产品详情描述里写清楚。

二、要预约/实名的门票产品：

1、产品设置：

①在自我游系统—产品发布里发布日历门票产品：

门票产品发布手册：

https://kf.ziwoyou.net/node/0198c135-23b3-7585-a20c-3ab47717c8d4

②在游直播后台-日历转预售-去串货-引用日历产品后转预售：

使用【游好货精选】小程序如何自行导码、转预售及推送视频号：https://kf.ziwoyou.net/node/0198e0a9-fe5d-73ca-9348-a76fe206a6b0

2、接单/核销：

①自我游发码：

客人提交预约单——商家在自我游系统-订单管理里确认预约单成功——订单核销。

视频号【门票】订单查看、操作：

②第三方发码（景区或票务系统）：需联系系统运营对接系统，对接后需测试能否出码核销。

3、退单：

Ⅰ、核销成功7天内，异常预约单单-让群里客服撤销券码；

①勾选对应的“订单号”，点击列表底部的“异常订单处理”按钮。

②选择“允许取消(在线支付订单同时进行退款)”--->填写调整原因--->设置退款金额，取消数量--->点保存处理方式按钮。

注意：默认是退全额的，预约单不能部分退。请认真核对退款的金额和数量是否正确。

③在订单管理的列表页，重新搜索订单，点击“退款”按钮按钮进行退款。

Ⅱ、核销成功7天内客人发起核销后退款申请/平台介入，异常预约单-游直播后台退款申请管理/纠纷单管理里处理；

①核销后退款申请：

客人核销成功后发起退款申请，到游直播后台-退改管理里36小时内处理，超时自动处理。

如同意全额退：异常处理预约单——游直播后台预约单同步退单状态后——在退改管理里处理-同意退改，让群里客服同步抢购单退单状态；

如不同意退款：退改管理里处理-拒绝退改。

②平台介入：

客人核销成功后发起平台介入，已经到游直播后台-纠纷单管理里，按更新时间24小时内处理，超时未处理平台客服判定自动退款。

如同意全额退：异常处理预约单——游直播后台预约单同步退单状态后——在纠纷单管理里里回复同意全额退款，让群里客服同步抢购单退单状态；

如不同意退款：回复拒绝理由+凭证；

如部分退款建议拒绝退款后线下处理。

Ⅲ、核销成功超7天到15天内已产生平台服务费，可让客人发起平台介入回复处理，如全额退从其他结算订单里扣回平台服务费+佣金；

Ⅳ、核销成功超15天，只能线下退款，线上正常结算订单。

三、不用预约/实名的门票产品：

1、产品设置：

①在自我游系统—产品发布里发布门票期票产品：

团购券产品设置、推送视频号及分销推广:

https://kf.ziwoyou.net/node/0199511a-56f2-726f-b35f-5018128f8bb2

注意勾选期票模式跟退款规则。

②游直播后台-日历转预售-去串货-引用对应产品；

③游直播后台-产品提审管理-发布抢购产品，联系视频号运营检查产品后推审。

3、接单/核销：

①自我游发码：

使用自我游验证系统，必须按券码验证（其他验证方式都无法推送核销给视频号订单）

订单核销操作手册：

https://kf.ziwoyou.net/node/0198db40-fb2e-7a0d-864c-6f9be01e461c

如果是线下核销，可以使验票系统网页核销/微信扫一扫核销（需配置）网页核销：给线下的业务员开通一个供应商账号，产品设置对应的供应商，把账号发给供应商那边登录验证就好了验证网址： http://（域名）/yz/

②第三方发码（景区或票务系统）：

a.景区闸机扫码验证 b.码机扫码验证 c.其它（请跟系统运营对接）

ps：只支持按劵码验证，第三方必须支持告知验证的对应劵码，不然无法推送核销给微信视频号。

4、退单：

Ⅰ、核销成功7天内，异常抢购单-让群里客服撤销券码；

①勾选对应的“订单号”，点击列表底部的“异常订单处理”按钮。

②选择“允许取消(在线支付订单同时进行退款)”--->填写调整原因--->设置退款金额，取消数量--->点保存处理方式按钮。

注意：默认是退全额的，抢购单不能退一套的部分金额。请认真核对退款的金额和数量是否正确。

③在订单管理的列表页，重新搜索订单，点击“退款”按钮按钮进行退款。

Ⅱ、核销成功7天内客人发起核销后退款申请/平台介入，异常抢购单-游直播后台退款申请管理/纠纷单管理里处理；

①核销后退款申请：

客人核销成功后发起退款申请，到游直播后台-退改管理里36小时内处理，超时自动处理。

如同意全额退：异常处理抢购单——游直播后台预约单同步退单状态后——在退改管理里处理-同意退改；

如不同意退款：退改管理里处理-拒绝退改。

②平台介入：

客人核销成功后发起平台介入，已经到游直播后台-纠纷单管理里，按更新时间24小时内处理，超时未处理平台客服判定自动退款。

如同意全额退：异常处理抢购单——游直播后台预约单同步退单状态后——在纠纷单管理里里回复同意全额退款；

如不同意退款：回复拒绝理由+凭证；

如部分退款建议拒绝退款后线下处理。

Ⅲ、核销成功超7天到15天内已产生平台服务费，可让客人发起平台介入回复处理，如全额退从其他结算订单里扣回平台服务费+佣金；

Ⅳ、核销成功超15天，只能线下退款，线上正常结算订单。