专家公开课
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第十七届“工行杯”开课啦
第十七届“工行杯”第三场线上专家公开课将于9月9日开讲，课程以《共筑消保安全防线，提升服务品质体验》为主题，聚焦金融消费者权益保护与客户体验管理两大主题，帮助同学们掌握金融知识，增强安全消费意识、风险防范能力及构思创新作品。更多干货与亮点，一起来看！
公开课剧透
开课时间
9月9日 15:00
讲师简介
中国工商银行总行牡丹卡中心客户服务部
资深经理 赵雅譞
课程简介
本课程聚焦金融消费者权益保护与客户体验管理两大主题，详细解读消费者八项基本权利及最新政策法规，通过真实案例揭示校园贷、信息泄露、刷单诈骗等常见陷阱；深入剖析信用卡客户体验管理机制，介绍中国工商银行在体验官队伍建设、专项调研及工具赋能方面的创新实践，帮助同学们掌握金融知识、增强安全消费意识与风险防范能力，积极从用户视角思考服务优化并构思创新作品。
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