本文适用于发往俄罗斯联邦的订单。
退货类型 |
描述 |
|---|---|
取消 |
• 订单在配送给买家前被取消。 • 买家在订单保管期届满前未取货。 • 买家在收到前拒收订单。 |
未认购 |
买家在取货点检查商品后，部分或全部拒收订单。已认购商品状态变更为“已签收”，未认购商品状态变更为“已取消”。 |
客户退货 |
买家提交已收货商品的退货申请，我们审核通过后，在取货点接收商品并向买家退款。 |
商品处理方式取决于Ozon的规则及您在个人中心的设置。
费用取决于退货发往何处：
通过WHD仓库发送退货——使用Ozon配送服务；
退货发送到Ozon合作伙伴仓库——若指定了物流合作伙伴或退货服务商；
由Ozon销毁退货——若指定了Ozon销毁。
通过WHD仓库发送退货
对于取消、未认购、客户退货，Ozon组织退货商品的接收并将其发往仓库，以便在平台上进行转售。
若仓库发出的商品发生重复取消、未取货或客户退货，我们将安排将该商品发往仓库。
将商品发往仓库需同时满足以下所有条件：
您的发货至仓库设置可用且未关闭。
客户未对商品质量提出索赔 ，且商品符合合格商品标准。若仓库收货时发现轻微瑕疵，例如包装损坏，该商品将进行减价处理。
关于减价商品的更多信息商品可在仓库接收，且不属于禁售商品清单。
按订单当日换算汇率 计算，个人中心中的商品价格超过500卢布。
当取消或未取货商品送达仓库进行转售时，我们将按照已签收订单的标准收取Ozon合作配送费用。
转售时将适用22%的增值税，Ozon将代您向俄罗斯联邦预算缴纳该税款。同时，面向买家的最终价格保持不变，而卖家实收价格将扣除相应税费的金额。
商品退回仓库时，Ozon提供一系列服务，每项服务单独计费。
服务 |
包含内容 |
|---|---|
逆向物流 |
接收取消、未认购、客户退货并将其发往仓库。 |
取消及未认购商品处理/Ozon退货处理 |
仓库收货及商品状态检查。 |
存储 |
仓库存放及存储，最长不超过120天。部分存储期限已包含在“物流”服务费率中。超出后——付费存储。 |
物流 |
再次下单时的拣货、包装、仓库分拣及运送至分拣中心。 |
非标准商品处理 |
搬运非标准商品时，在仓库使用特殊设备、多名员工、非标准托盘和运输固定装置。 |
配送至取货点 |
订单从分拣中心配送至客户取货点 —— 取货点、自助提货柜、邮局及其他地点。 |
Ozon合作伙伴处理 |
合作伙伴在取货点接收重复未取货或退货。 |
销毁 |
商品销毁条件如下： • 商品入库已满120天； • 商品严重损坏或变质。 |
逆向物流
自2026年5月6日起
我们将收取取消、未认购或客户退货的接收、发往仓库及必要时进行商品状态检查的服务费用。
“取消及未认购商品处理”和“Ozon退货处理”服务费用已包含在逆向物流费用中。
逆向物流费率等同于服务提供时生效的“物流”服务费率。
服务提供时刻：退货入库仓库。
汇率换算：按俄罗斯联邦中央银行在服务提供时的汇率计算。
仓库存储
自2026年5月6日起
商品最长存放期限为120天。
每件商品在一定天数内不收取额外费用——相关费用已包含在“物流”服务费率中。
部分类目适用特殊费率。对于此类商品，我们在特定时期内延长免收额外费用的天数。
每日按每升商品收取费用，含增值税：
普通商品——每升每日2.50卢布；
超大货物——每升每日0.10卢布；
易燃商品——每升每日0.60卢布；
轮胎仓库商品——每升每日0.14卢布。
服务提供时刻：商品入库当日结束时。
汇率换算：按俄罗斯联邦中央银行在服务提供时的汇率计算。
商品类目 |
特征 |
|---|---|
超大货物 |
• 长度：45–220厘米， • 宽度：45–220厘米， • 高度：32–80厘米， • 重量：最高120公斤 |
易燃商品 |
除仓库销售限制范围内的危险类目商品 |
普通商品 |
不属于上述类目的商品 |
若商品自收货之日起120天内未能转售，将发往销毁。
存储期限计算
免费存放期限自商品入库之日起计算——根据入库时的类目及条件确定。费率变更时，已存储商品的期限保持不变。
转售物流
自2026年5月6日起
物流费用包括拣货、包装、仓库内商品分拣、包装材料成本，以及从发运集群到目的集群的配送。
运输费率取决于体积及具体配送方向。
若因技术原因无法确定发运集群或目的集群，我们将根据商品体积按通用费率收费。
服务提供时刻：商品送达分拣中心。
汇率换算：按俄罗斯联邦中央银行在订单创建时的汇率计算。
非标准商品处理
自2026年6月1日起生效。
该服务适用于搬运时需要使用特殊设备、多名员工、非标准托盘和运输固定装置的商品。这些商品包括：
重量超过25公斤的商品，
表格中列出的类目商品：
服务费用为卖家在个人中心设置的商品价格的3%，但不超过280卢布，按订单日期的换算汇率计算。
服务提供时间：商品配送至分拣中心。
配送至取货点
自2026年5月6日起
订单从目的集群的分拣中心配送至客户取货点：订单取货点、自助提货柜、邮局、买家地址或其他地点。
若服务由以下方提供：
执行者合作伙伴——我们将收取“合作伙伴配送至取货点”服务费用，该费用取决于合作伙伴的最终报酬，但不超过25卢布 (不含增值税)。 Ozon为吸引合作伙伴而支付的报酬已包含在销售报酬中。
Ozon——我们将收取“Ozon配送至取货点”服务费用。服务费用为25卢布。适用于Ozon未能吸引执行者合作伙伴进行配送的情况。例如，航空配送、跨境配送或第三方承运商未覆盖的偏远地区配送。
汇率换算按俄罗斯联邦中央银行在订单创建时的汇率计算。
若发生取消、未认购或客户退货，我们将收取该服务费用。
Ozon合作伙伴在取货点的处理服务
自2026年5月6日起
向取货点支付的费用，用于合作伙伴在取货点接收和处理重复未取货或客户退货。
费率：每件商品15卢布 (不含增值税)。
服务提供时刻：在取货点接收未认购或客户退货。
汇率换算：按俄罗斯联邦中央银行在服务提供时的汇率计算。
通过 WHD 仓库进行商品销毁
自2026年5月6日起
服务费用根据销毁原因按商品重量单独计算并收取。每公斤单价乘以商品重量 （精确至克），不进行四舍五入。
对于重量不足1公斤的商品，按1公斤费率计算。
销毁费用不得超过该服务的最高费用。
服务费率：
原因 |
每公斤费率，含增值税（卢布） |
服务最高费用，含增值税（卢布） |
|---|---|---|
退货及取消自动销毁 |
25 |
125 |
库存自动销毁 |
25 |
125 |
您订购的销毁服务 |
25 |
125 |
因包装而损坏 |
75 |
375 |
已损坏，曾位于买家处 |
25 |
125 |
禁售商品 |
75 |
375 |
保质期已过 |
75 |
375 |
因包装缘故而溢出/洒出 |
75 |
375 |
服务提供时刻：商品发往销毁时。
汇率换算：按俄罗斯联邦中央银行在服务提供时的汇率计算.
未认购及客户退货的其他服务费用
如果退货发往仓库不适用或您已禁用该选项，我们将执行：
商品销毁；
通过物流合作伙伴或退货服务商将退货转交至合作伙伴仓库。
销毁
适用于在通过WHD仓库配送之前即被送去销毁的商品；其余情况请参见WHD模块。
发生取消、未认购商品和客户退货时，Ozon不会向您收取逆向货件的处理费用，包括销毁费用。
商品的权利和义务转移给接收商品的合作伙伴，此后有关商品的决定由其自行作出，Ozon不参与。
转交至合作伙伴仓库
商品的权利和义务转移给接收商品的合作伙伴，此后有关商品的决定由其自行作出，Ozon不参与。
Ozon在取货点处理取消、未认购商品和退货的服务不额外收费。