您的商品可能会收到买家的评价。有评价的商品：
吸引注意力，买家将更频繁地查看此类商品的卡片；
提高忠诚度——超过一半的客户在一周内再次下单；
包含附加信息，例如照片，并帮助买家在不同搜索结果中做出选择；
根据我们的数据，它们被添加到购物车的频率高达160%。
您可以在 商品 → 买家评价部分查看已签收和取消的商品的评价。
处理评价
在 商品 → 买家评价页面上，我们收集对以下商品的评价：
已签收的商品 —— 是客户下且领取的订单的评价。我们会在商品页面上发布这些评价。它们会影响商品的排名，并被其他买家看到。
已取消的商品 —— 是客户下但取消的订单的评价。目前只有您可以看到关于已取消商品的评价，但将来它们将显示在商品卡片上并影响其排名。
为搜索评价，请使用以下筛选条件：日期、评分、品牌、内容和收货状态。 使用待回复筛选条件，即可在列表中显示包含文字或媒体内容的评价。
如需与商品评价互动，请点击相应商品所在行中的 
图标。您可以：
回复评价。若评价仅包含评分，则无法回复。
标记为已查看。
查看评价概述。
向聊天窗口发送信息。
查看分析数据。
关于处理评价的建议：
分析已取消商品的评价，以便：
若买家留下负面评价，请尽快处理并修正。 评价能使其他买家更确信您是一位可靠的卖家。
请收集至少10条关于商品的评价。为此，Ozon设有专门的工具 ——《积分评论》，激励买家分享购物体验。用户不能为已取消的商品评价获得积分。
如果您正在使用“积分评价”工具，请下载并查看反馈报告。评价不仅可以增加商品的销量和吸引力，还可以帮助您发现商品和服务的优势以及劣势。
使用“收集首批评价”工具，为商品获得优质视频评测——这些评价会进入“评价动态流”。
编辑或删除您对评价的回复
您只能编辑或删除自己对评价的回复。 无法删除评价本身或他人的留言。
在商品 → 评价 → 买家评价 页面，根据商品名称或货号找到您所回复的评价。
点击评价文本，即可打开商品的详细信息及买家姓名。
如果回复尚未通过审核，请点击：
编辑 以修改回复；
删除 以移除回复。
如果回复已发布，请点击：
→ 编辑 以修改回复。- → 删除回复 — 以移除回复。
编辑后的回复将被重新提交审核。发布后，买家将看到回复被修改的日期。
评价回复模板
为了更快地回复买家，您可以创建常用评价回复模板。在需要给出同类回复，而无需详细分析情况时，这是很方便的。您可以创建10个不同的模板。
创建模板
在 商品 → 买家评价模块，点击更多 → 设置模版。
点击创建模板或新的回复模板。
请填写名称——通过它，您可以在列表中找到所需的模板。买家将不会看到名称。
请编写模板文本。
对评价回复的要求点击保存。您将可以在审核通过后编辑模板。
更改或删除模板
在商品 → 买家评价部分点击设置模板。
在模板字段中点击
。编辑模板并点击保存。
如要删除模板，请点击
。删除后将无法恢复。
使用模板回复评价
在商品 → 买家评价部分选择您想回复的评价。
在评价页面点击根据模板，选择所需的模板并发送回复。
在商品 → 买家评价部分选择您想使用同一模板回复的评价。一次可以回复100条评价。
点击回复。
选择所需的模板并点击发送回复。
联系留下评价的买家
Ozon不会 把买家信息发送给第三方。
您可以联系买家：
下载评价
您可以将评价保存为CSV格式文件。数据导出期间最长不超过一个月。例如，如果您需要下载三个月的评价，请分三次分别导出。
在 商品 → 买家评价模块，点击下载报告。
选择导出时间段，然后点击生成。
请在已完成的报告选项卡下载文件。已下载的文件不会被删除，您随时可以返回查阅。
查看评价分析
在商品 → 评价分析模块中，您可以查看买家如何评价某个商品。我们会显示评价及其概述。
了解更多关于商品评价概述的信息
您可以看到买家喜欢或不喜欢哪些商品。可使用以下筛选条件设置分析：
按内容，
按评级，
按评价数量。
如需查看特定时间段的信息，请在“选择时间段”筛选条件中指定该时间段。无法选择2025年8月6日之前的日期。
在Ozon Seller应用程序中处理评价
请下载Ozon Seller应用程序App Store 或者 Google Play 并使用您的用户名和密码登录您的个人帐户。在应用程序中，您可以：
查看评价；
按参数过滤和排序；
回复评评价；
设置新评价通知。
客服中心工作人员什么时候回复评价
如果用户对 Ozon 的服务不满意，就会存在声誉风险或失去客户的风险。