需订阅“评价管理”或“Premium Pro”，自2026年4月1日起可用。
回复模板
您可以为常见的评价回复创建模板。当需要给出统一回复、无需详细分析具体情况时，这会很方便。 模板数量上限为30。
创建模板
在商品 → 买家评价部分点击更多 → 设置模板。
点击创建模板或回复新模板。
填写模板名称——您可以通过该名称在列表中查找所需模板。买家不会看到此名称。
填写模板文本。
点击保存。模板通过审核后，您可对其进行编辑。
在商品 → 买家评价部分选择您要回复的评价。
填写回复文本。
点击保存回复 → 将回复作为新的模板进行保存。
模板将以回复文本的前 30 个字符作为标题保存。模板通过审核后，您可对其进行编辑
编辑或删除模板
在商品 → 买家评价部分点击更多 → 设置模板。
点击模板旁边的
。编辑模板后点击保存。
要删除模板，请点击
。删除后无法恢复。
使用模板回复评价
在商品 → 买家评价部分选择您要回复的评价。
在评价页面点击根据模板，选择所需模板并发送回复。
在商品 → 买家评价部分选择您要使用同一模板回复的评价。单次最多可选择 100 条评价。
点击回复。
选择所需模板并点击提交回复。
评价自动回复
为自动化处理评价反馈，可设置自动回复。买家将在任何时候收到即时回复。
创建自动回复
在商品 → 买家评价部分点击更多 → 设置自动回复。
点击创建自动回复。
指定要为哪个评分配置自动回复——可同时选择多个评分。每个评分和内容类型只能创建一个自动回复。
选择评价中应包含的内容类型。例如，若选择“仅媒体”类型，自动回复将仅发送给包含媒体、无文字的评价。一个自动回复可选择多种内容类型。
选择模板或创建新模板——点击设置模板 → 创建模板。一个自动回复最多可选择10个模板——这些模板将随机使用。
若要对所有包含所选评分的新评价自动回复，请开启保存后发布自动回复。
点击保存。
自动回复不会发送给设置之前已收到的评价。如需快速回复多条此类评价，可使用模板。
如何管理自动回复
在商品 → 买家评价部分点击更多 → 设置自动回复。在自动回复模块中点击：
启动自动回复——开始对包含所选评分的新评价发送回复。
停止自动回复——停止对所选评分发送回复。
——修改回复文本。
——删除回复。