隐藏评价并在负面评价发布前联系买家

开通“评价管理”订阅后可用。

若评价包含不实信息或对买家产生误导，可将其隐藏。每月最多可隐藏3条评价——该限额将在每个订阅周期起始日刷新。

对于已取消订单的评价，或通过“积分评价”工具留下的、买家尚未获得积分的评价，无法隐藏。

隐藏评价步骤：

1. 在商品 → 买家评价部分打开您想要隐藏的评价。

2. 点击隐藏。

   

3. 选择原因后点击隐藏评价——该评价将从商品卡片和个人中心移除。

隐藏评价并在负面评价发布前联系买家

如果买家给商品评了1星、2星或3星，该评价在商品卡中的发布会自动延迟96小时。在此期间，您可以在聊天中联系买家，了解情况并提出解决方案。

要在负面评价发布前联系买家：

1. 进入模块商品 → 买家评价。发布时间会显示在«发布内容»列中。
   要查找已延迟发布的评价，请使用发布状态筛选条件。

2. 在延迟发布的评价所在行中点击 ，或打开评价并点击联系买家。

3. 给买家写一条消息并发送。

如果沟通后买家：

• 修改了评价或评分，我们会在审核通过后发布更新后的评价版本；

• 未回应沟通或未改变决定，原评价将在提交后96小时自动发布；

• 删除了评价，该评价将不会发布。