查看和发送消息

查看消息

1. 在屏幕右上角点击 .
   

2. 在消息模块中打开所需的对话。

在聊天中始终会显示买家标签：

• 显示在对话列表中的姓名上方；

• 显示在聊天窗口中姓名的右侧。

该标签有助于区分 Ozon 客服与诈骗者。
聊天安全规则

为方便使用，您还可以对与买家的聊天进行筛选。

了解聊天筛选器的更多信息

1. 转到聊天选项卡。
   

2. 选择 买家 模块。
   

3. 打开所需对话。

在对话对象姓名上方始终会显示 买家 标签。 该标签有助于区分 Ozon客服与诈骗者。
聊天安全规则

主动发起聊天

仅适用于realFBS订单。

对于尚未配送或未被取消的订单，您可以主动与买家开启聊天。 为此，请进入物流 → 来自我的仓库的订单 选择相应的货件并点击 联系买家。发送消息时，内容将自动翻译为买家的语言。

买家聊天筛选

为便于管理与买家的聊天，您可以使用以下筛选器：

• 未回复——过去 30 天内，最后一条消息来自买家且等待您回复的聊天（包括已读和未读）；

• 没有客户回复—— 过去 30 天内，您已回复但买家尚未回应的聊天；

• 按订单——过去 30 天内，买家从其个人中心的 订单 模块发起的聊天，例如咨询配送、退货或订单商品；

• 按商品——过去 30 天内，买家从您的商品卡片发起的聊天。

如需对聊天进行排序，请进入 消息 → 买家选择筛选器。

支持多个筛选条件同时使用。 例如，同时选择 按订单 和 没有客户的回复，将显示您已回复但买家尚未回应的订单聊天。

以下筛选器无法同时使用：

• 没有您的回复 和 没有客户的回复；

• 按订单 和 按商品；

• 未读 和 客户未回复；

• 所有聊天 和 未读。

其他联系方式

您还可以：

• 在以下模块回复买家提出的问题 商品 → 问题与回答.

• 在商品 → 买家评价模块中回复 买家评价。