取消、未认购、客户退货的去向- 大数跨境

Ozon

2026-08-14

请注意：个人账户中的板块显示可能有所不同。

请以您在个人账户中看到的界面为准。

您的商品在取消、未认购或买家退货后会被送往何处，取决于商品价值、质量以及您在个人中心中的设置。

商品发往何处	“配送服务”字段显示内容	这意味着什么
通过WHD仓库	Ozon	Ozon将取消、未认购、客户退货发往仓库进行转售。默认配置通过仓库发货。
发往合作伙伴仓库	物流或退货合作伙伴名称	取消订单转交给原配送承运商。未认购及客户退货——发往您的退货合作伙伴处。您可在移交后自行决定：取走、销毁或暂存。
需销毁	销毁	商品移交给销毁公司。
发往卖家仓库	在“配送服务”字段显示“根据协议”	仅适用于客户退货。买家将商品自行寄至您在退货申请中提供的地址。适用于商品发往独联体国家、买家所在地区无Ozon取货点或超大货物退货的情况。

您可以在退货 → 退货和取消退货模块中，器查看商品被送往何处。

通过WHD仓库发送退货

该功能默认为您针对配送至俄罗斯的订单预设。

我们将通过WHD仓库发送因取消、未认购、客户退货产生的可再售商品，以便进行二次销售。

商品送达仓库后，订单创建的平均时间为3至14天。若商品在120天内未能售出，我们将予以销毁。

在哪些情况下商品将通过WHD仓库发货

如果取消、未认购、客户退货同时满足以下所有条件，我们将通过WHD仓库发货：

您已拥有并启用 “通过WHD发送退款”。
客户未对商品质量提出异议，且商品符合合格商品标准。
商品可在仓库接收，且不属于禁售商品清单。
按订单当日换算汇率计算，个人中心中的商品价格超过500卢布。

如果被取消的订单中包含多个商品，且至少有一件不符合条件，则无法通过WHD仓库配送这些商品。

关闭设置

您可以关闭并选择其他退货设置：

在退货和取消部分点击设置。
选择通过WHD发送退款。
点击关闭，将该设置应用于所有商品或特定商品类目。

商品质量检查标准

买家因非残次品或损坏原因退货或取消的订单，视为可再售退货，并通过WHD仓库发送以二次销售。

入库前，我们将对退货进行二次检验，仅将无瑕疵、无损坏的商品发往转售。

无瑕疵商品——将可进行转售。
轻微瑕疵商品会降价处理。例如包装破损。
关于减价商品的详细信息

如果退货原因与商品质量不合格有关，我们会将商品送去销毁。例如商品损坏或无法正常使用。

关于销毁费用的详细信息

在商品卡片中填写制造商条形码（EAN）或生成 Ozon 条形码（OZN），并在发货前粘贴在商品上。根据包裹上的标签，即使没有条形码我们也可在仓库接收订单。但若此类商品发生缺货或丢失，我们将无法赔偿其价值。

关于条形码的更多信息

追踪商品

送达WHD仓库用于二次销售的商品，会显示在：

在商品部分中——在“通过WHD销售”列中显示已接收的商品数量；
在退货 → 退货和取消部分——“状态”栏中将显示“在仓库中”。

如果商品被再次购买，它会作为货件的一部分显示在退货 → WHD订单部分中。

如果再次下单后发生取消、未认购或客户退货，商品会显示在退货 → 退货和取消部分。

对于再次取消、未认购、客户退货的情况，仅支持通过WHD仓库发货。

请在退货和取消部分中查看状态。

退款状态	描述
等待发货	商品等待从Ozon取货点发运
正在运往仓库	正在运往仓库
在仓库中	商品已在仓库完成收货

在何种情况下我们会销毁商品

我们在以下情况下销毁退货：

仓库发现商品存在瑕疵；
退货自最后一次入库之日起120天内未能售出。

商品清单及核销原因将在退货 → 核销商品部分中显示。

关于销毁费用的详细信息

通过WHD仓库退货的计费

通过WHD仓库退货的费用已在佣金和费率中规定。

发往合作伙伴仓库

合作伙伴接收商品并为您提供销毁选择：将商品发往您的仓库、销毁或暂存。

退货在哪些情况下会转交合作伙伴

在以下情况下我们会将商品送至合作伙伴仓库：

商品不符合条件，或您已关闭通过WHD发送退货；

按订单创建当日汇率计算，其价格超过5000卢布。

我们会将商品转交给您在仓库设置中指定的具体退货合作伙伴。
如果未选择合作伙伴，Ozon将自动指定。

管理合作伙伴仓库的退货

请查阅合作伙伴条款，并选择向您所在国家配送的合作伙伴。

在物流管理模块中新建或编辑仓库时，在第3步的“退货至Ozon取货点”模块中选择合作伙伴。
您可随时更改退货合作伙伴。
请使用说明在合作伙伴平台注册。
商品到达合作伙伴处后，登录其个人中心并选择操作：
- 自行取货；
- 下单配送至您在中国大陆、俄罗斯、中国香港的仓库；
- 暂存；
- 销毁。

若商品到达合作伙伴处后14天内您未做出决定，商品将在供应商仓库被销毁。

关于发往合作伙伴仓库退货的详细信息

退货发往销毁

Ozon 在以下情况下对取消、未认购、客户退货进行销毁：

对于取消订单：
- 商品价格按下单当日汇率折算低于500卢布——一律销毁，与商品质量无关。
- 品价格低于5000卢布，且您无法使用或已关闭通过WHD发送退款。
- 商品损坏且无法运输。
对于未认购商品和客户退货：
- 商品价格按下单当日汇率折算低于500卢布——一律销毁，与商品质量无关。
- 品价格低于5000卢布，且您无法使用或已关闭通过WHD发送退款。
- 商品损坏且无法运输。
- 您在仓库设置中自行选择了销毁。
- 如果送至合作伙伴处的商品在30天内，您未在个人中心中选择任何可用服务，Ozon可能会在您的仓库设置中将处理方式改为销毁。
  我们将提前7天通过Ozon个人中心向您发出通知。为避免处理方式被更改为销毁，请在30天内使用供应商个人中心中的任一可用服务。

对于通过WHD仓库销售后发生的再次取消、未认购、客户退货，有单独的销毁条件。

按约定退回卖家仓库

仅适用于客户退货。

在按约定退货时，买家通过邮寄或第三方配送将退货发往您的仓库。申请批准后，我们将向买家显示包含您地址和电话的说明。

在何种情况下退货发往您的仓库：

商品为超大货物：
- 重量超过35公斤；
- 最大边长超过200厘米；
- 体积超过500升。
买家所在城市无Ozon取货点。
从独联体国家发起退货。

为将退货发往您的仓库：

在物流 → 物流管理模块中点击编辑，并在第3步的“与买家协议退货”模块中设置接收退货的地址。
如果您未填写退货仓库地址，或填写错误，买家将无法退货。在这种情况下，我们会向您索取地址。如果您在2个日历日内未回复，我们将直接向买家退款，无需买家退回商品。
关于设置退货接收仓库的详细信息
等待商品退回后，再决定是否退款。
关于按约定退货处理的详细信息