订单取消

买家取消订单

买家主动取消不影响错误指数并不导致罚款.

买家可以取消订单:

• 商品发运前——若订单尚未转交承运商，订单将自动取消，商品退回库存。请勿将此类订单转交承运商。

• 送达Ozon取货点后——若买家在14天内未取货。

• 收货时拒收——若买家在快递送达前或在Ozon取货点当场拒绝订单。

要查看取消原因：

• 对于所有订单，请前往物流 → 来自我的仓库的订单 → 已取消模块。

• 对于发货后被取消的订单，请前往物流 → 退货和取消 → 全部模块。

未认购订单

未认购是指买家在取货点拆开包装并检查商品后，拒绝了全部或部分订单的情况。

关于未认购商品的信息显示在物流 → 退货和取消部分中。“原因”栏中将显示“买家拒绝取货”。

未认购商品类型：

卖家取消订单

所有由您主动或因您过错导致的取消都会影响质量指标。其中部分取消会导致realFBS错误指数上升及罚款。

卖家主动取消

如果您按rFBS或FBP模式销售

您只能在“等待发运”、“等待备货”、“已准备发运”状态下取消订单。如果您通过中国邮政（China Post）以外的合作配送服务配送，也可以在“运输中”状态下取消订单。

 如果您按OGL模式销售

您只能在“等待备货”和“已准备发运”状态下取消订单。

您可以选择以下取消原因之一：

• 仓库缺货——商品数量将自动归零。 此后，您可以补货并填写新数量，或将商品卡片归档。

• 其他（卖家过失）——如果列表中没有合适的原因，请选择此项并描述情况。

若配送过程中出现问题，合作配送服务将取消订单。

如何取消订单：

1. 在物流 → 来自我的仓库的订单部分选择相应货件。

2. 点击 → 取消货件。

3. 选择原因并确认取消。

   

卖家过失取消

因逾期发货而取消

如果您在计划发运日期后7个自然日内未将货件转交承运商，订单将被自动取消。

为避免取消：

• 请检查您在个人中心中设置的仓库工作时间。

• 请确认订单准备时间切合实际并符合您的能力。

• 如果商品缺货，请在补货前隐藏其商品卡片。这将避免您无法按时完成的订单进入。

关于订单管理的详细信息
关于订单备货时间管理的详细信息
关于商品管理的详细信息

因卖家过错导致配送服务取消订单

如果配送服务发现您存在违规行为，可能会取消订单。

主要原因：

如果您按rFBS或FBP模式销售

如果您按OGL模式销售

关于商品配送限制与条件的详细信息
关于更改配送方式的详细信息

如果订单因您的过失被取消，请采取措施避免今后发生类似情况：

• 更新仓库设置和准备时间。

• 检查商品卡片：重量、尺寸、类目，以及是否含有禁运商品。

• 商品缺货时请及时隐藏商品卡片。

• 发出前请确认标签正确。

Ozon取消订单

如果订单违反要约规则，Ozon可能会取消该订单。取消原因显示在物流 → 来自我的仓库的订单 → 已取消部分的“取消原因”栏中。

Ozon取消订单的主要原因：

 如果您按rFBS或FBP模式销售

• 买家未在48小时内提供护照信息。

• 您未在计划日期后7天内将订单转交承运商。

• 延迟超过20天时买家要求取消订单。

• 追踪号码无法追踪或未提供。

• 配送服务报告存在禁运商品或不符合要求的情况。

• 订单在配送服务中丢失或损坏——不影响质量指标。若无法找到订单，Ozon将向您支付赔偿。可在财务 → 文件 → 赔偿及其它应计项目部分中查看赔偿的应计情况。

如果您按OGL模式销售

• 买家未在48小时内提供护照信息。

• 您未在计划日期后7天内将订单转交承运商。

• 延迟超过20天时买家要求取消订单。

• 配送服务报告存在禁运商品或不符合要求的情况。

• 订单未获出口或进口海关放行。

• 订单在配送服务中丢失或损坏——不影响质量指标。若无法找到订单，Ozon将向您支付赔偿。可在财务 → 文件 → 赔偿及其它应计项目部分中查看赔偿的应计情况。

请务必上传条形码并将其贴在商品上，否则如果商品在运输中丢失，我们将无法支付赔偿。

关于条形码的更多信息

可在这里了解取消或未认购后商品的去向。