自2026年5月6日起，我们将关于退货的文章移至单独部分。
部分补偿是处理买家退货的一种工具。现在，您可以建议买家退还部分款项并留下货物，而不是全额退款。
这样，买家因为一些小的瑕疵而退货的情况就会相应减少，同时还可以节省运输成本。
如何应用部分补偿
买家提出退货申请并填写退货原因。
退货申请在卖家个人中心的物流 → 退货和取消 或 FBP → 退货和取消中显示。
为向买方建议部分补偿：
从列表中选择一个退货申请。
点击 “退还部分金额”（推荐补偿）。
注明您同意退还的金额。
重要提示：金额必须至少低于一卢布的产品成本，但不得低于一卢布。 例如，在1600卢布的价格下，从1到1599卢布的补偿是可能的。
系统向买家发送关于您所提出条件的通知，他将在三天内做出决定。
如果买家接受您的提议，将获得指定金额。之后申请将变为“您已退还部分金额”状态，您的现金流量表中会出现新的应计项目。
如果买家拒绝您的建议或来不及作出决定，我们将通过电子邮件向您发送通知。然后，您需要在三天内决定如何处理退货申请，否则对于1,800卢布以下的订单，系统将自动批准退款，而对于价值更高的订单，系统将批准把商品退还给您进行检查。
您有以下选项
再次提出部分补偿，例如，退还更高的金额；每项退货申请，您只能提出不超过两次的部分补偿。
全额退款并让买家留下商品。
将商品退回至退货提供商仓库 —— 适用于单笔订单金额高于1500卢布的商品。
提出部分赔偿后，可能无法拒绝退货申请。
如果买家未确认部分赔偿金额，请重新审核其申请，并根据您个人中心中提供的选项做出决定。
在做出决定之前，请尝试联系客户，确认对方是拒绝了赔偿提议，还是根本没有注意到。在退货申请中可以找到电话号码和联系买家按钮。
买家在获得部分赔偿后是否可以退货
在符合退货条件和时限，的情况下，买家在收到部分赔偿后，仍可再次提交退货申请。在这种情况下，您将无法再次提供部分赔偿。您可以：
批准仅退款，无需退货；
批准退货；
拒绝申请。
如果您批准退货，买家将收到扣除赔偿金额后的剩余款项。