自2026年5月6日起，我们将关于取消的文章移至单独部分。
如果买家在商品发货前取消订单，您无需将订单交给承运人。商品会自动恢复到库存中。
如果订单已送达取货点但买家未取件，请联系配送服务，将商品退回仓库。
买家取消订单不会影响您的评级，也不会导致账号被封禁。
您可以在物流 → 来自我的仓库的订单 → 已取消 中查看订单取消原因。
未认购订单
未认购订单——指买家在取货点拆开包装并检查商品后，拒收全部订单或其中部分商品的情况。
未认购商品信息会在卖家个人中心的 物流 → 退货和取消中显示。在“原因”一栏中会标注为“买家拒收”。
未认购商品类型：
全部——买家拒收整个订单。我们将取消整个订单，您无需支付配送费用。
部分——买家拒收部分商品。已交付商品将计入销售代理佣金，您需要支付整个订单的配送费用。
处理取消订单或未认购订单
如果货件价值不超过 5000 卢布（含），将直接销毁且不额外收费。对于其他货件，请联系负责国际运输的物流服务商，将商品退回至您的仓库。
货件价值按下单当日的换算汇率决定。
如果商品价格高于 5000 卢布，我们会将其退回到您在仓库设置中指定的退货服务商。 如需将商品退回您的仓库，请在合作伙伴的个人中心中作出处理决定。
如果商品价格不超过 5000 卢布（含），或您在仓库设置中为价格更高的商品选择了销毁，商品将被送去销毁。
商品价格按下单当日的换算汇率确定。