什么是有争议的订单

这些是货位中的货件，您本应将其转交给快递员，或发运至集运仓库或揽收点，但在集运仓库验收时并未发现这些货件。它们的状态为已准备发运  并带有计时器；根据《取消规则》一文，这些订单将在计划发运日期后第10天作为卖家未发运的订单被取消。

订单为什么没有到达集运仓库

如果忘记发运货件，您可以：

• 将此类订单作为新货位的一部分，随最近一次发运送来；

• 如果无法配送，可以取消订单，但这会影响您的取消率。

如果因包装不当未接收您的订单，请重新包装并随最近一次发运送来。关于包装要求的更多信息

如果您确实已将货件交给快递员或自行送达，但集运仓库未接收：

• 如果距离货位在集运仓库的计划验收时间尚未满48小时，请等待验收；

• 如果已超过48小时——请联系客服。

我们如何处理有争议的订单

我们会尽力寻找有争议的货件：

• 如果找到——我们会尽快将其转移配送，货件状态将变为“运输中”；

• 如果找不到——我们会查明丢失原因：

  • 如属您的责任——我们不赔偿货件的价值，取消将影响您的评级；

  • 如不属您的责任——卖家需要按照下述流程联系客服。如果货件被认定为丢失，并符合下述赔偿标准，则该次取消将不计入您的评级。

如何就有争议的订单联系客服

创建工单前，需要核对以下条件：

• 自实际转交给Ozon货运代理起，未超过5个工作日，加上链接中标明的送至集运仓库的时限。自转交给Ozon货运代理后的第8个日历日起，但最迟不超过第13个日历日；

• 您的货件已从正在验收中状态变为已准备发运状态；

• 您的货件曾处于在途中状态；

• 创建订单时个人中心中记录的货件价值，按相应订单办理日期“换算汇率”部分标明的汇率计算，超过5000卢布；

之后请联系客服。 请在工单中注明：

• 转交方式（Self Drop、Pick up、Drop off）；

• 需要开工单的货件清单（其SKU）；

• 装有这些货件的货位编号；

• 发运申请编号；

• 发运日期；

• 请附上货件备货和货位打包的视频。如有，还请附上向我们转交货位的视频以及确认转交的文件。

向客服提交工单后，请等待处理决定，我们会通过右上角💬图标下的通知告知您。

为就工单作出决定，我们必定会索取订单和货位的备货视频。

如果您在自己仓库中找到了货件并希望将其加入发运——请联系客服。

我们就有争议的订单可以作出哪些决定