如果在退货或商品验收方面出现争议，您可以证明发运订单时商品外观完好且数量齐全。为此，需要向我们发送订单备货和退货拆包的视频记录。
为什么需要将订单处理过程录制成视频：
备货和包装时的录像可以证明您发运的所有商品均无损坏，且包装时没有弄错；
退货拆包时的录像可以显示买家是否寄错了商品，或寄回的商品已损坏或已使用过。
这是解决与买家争议问题的必要措施。
视频要求：
为了让我们能够受理您的损失赔偿申请，录制视频时请注意：
画质良好、光线充足，使所有细节清晰可见；
确保画面中包含以下内容（视频可以由多个片段组成）：
商品本身及其包装；
包装、备货、拆包以及向Ozon货运代理转交货件或货位的过程；
备货完成后的货件或货位；
清晰可读的标签；
技术复杂商品（手机、平板电脑、智能手表）的序列号。
大小不超过1GB；
时长不少于5秒。
采用允许的格式：MP4、MOV、M4V、WEBM或AVI。
我们会检查箱子、商品及其他物品的位置和状态。如果我们发现备货、包装或拆包的某个环节未被录制，将无法接受该视频。
如果视频画质不佳，或缺少某些信息，我们将无法作出对您有利的处理。
如需发送视频，请将其上传到任意云服务（例如Quark或Yandex.Disk），并将文件链接发给我们。链接中的视频须至少保存3个月，且不得设置密码保护。