近几年，文旅市场热度持续走高，竞争也日趋激烈。
文化和旅游部《2025年文化和旅游发展统计公报》显示，2025年国内居民出游65.22亿人次，同比增长16.2%。入境游同比增长17.1%。中国旅游研究院《中国旅游经济蓝皮书NO.18》预测，2026年国内旅游人数将达69.49亿人次，总花费达到6.68万亿元。
另一个趋势是，游客这一端，AI工具已经先跑起来了。环球旅讯研究院《2026上半年AI旅游应用趋势洞察报告》显示，90.2%的用户知晓AI旅游工具，77.8%尝试使用过。马蜂窝的AI旅行助手上线三个月，生成深度攻略超过131万份；杭州上线文旅智能体「杭小忆」，上海推出「沪小游」，各地文旅部门陆续入场。
但文旅企业在AI应用方面却显得有点“落伍”。人民网研究院《中国智能互联网发展报告（2026）》智慧文旅篇指出，当前文旅正在从「门票经济」向「体验经济」「服务经济」转型，然而行业数据孤岛问题突出，数据要素价值未充分释放，技术应用浅层化，中小企业数字化能力较弱。
一边是游客拿着AI规划行程，需求玩法都更加多样化；另一边是景区服务还割裂在各自的系统里，这是当下文旅行业最真实的温差。
游客已经拥抱AI，景区却没跟上
拆开来看，文旅企业的“转型之痛”主要集中在四个方面：
营销渠道割裂，用户画像分散。
官网、公众号、抖音、OTA平台各自独立，同一个游客在不同渠道留下不同碎片，景区并不知道这些碎片属于同一个人。投放靠经验，转化看运气。
营销与体验脱节，口碑反噬。
宣传内容与实际体验存在落差，游客的不满发到社交平台，一条负面评价的传播力远超十条广告。营销做得越猛，口碑风险越大。
客户数据沉淀在OTA，不属于自己。
订单走了平台，数据留在平台。景区知道今天来了多少游客，却不知道他们是谁、从哪里来、还会不会再来。复购全凭缘分。
内容生产贵，服务人效低。
文案、海报、语音讲解依赖人力逐条产出；旺季客服电话打爆，淡季人力闲置。规模化服务做不到，个性化更无从谈起。
四个方面指向同一个症结：游客与景区之间的互动，大多是孤立的一次性触点。没有积累，就没有体验，更没有复游。
红熊AI的解法，正是从这里切入：以自研的 OpenBear 记忆型全模态通用大模型和 MemoryBear 类脑记忆引擎为底座，围绕「游前、游中、游后」全旅程，把营销获客、游客服务、口碑运营三段链路接成一个闭环。
AI打通游旅闭环，赋能持续增长
游前，解决「怎么把游客吸引来」
内容营销实现千人千面，文案、海报、语音讲解由AI批量生成，不同渠道、不同客群匹配不同内容；
在社交平台上，AI围绕旅游意向表达做识别与需求承接，把种草流量转化为到访客流；
AI行程规划师让游客用一句自然语言描述需求，就能获得一份个性化行程方案，并可直接完成预订。
游中，解决「怎么让游客玩得好」
全渠道统一智能客服覆盖APP、小程序、公众号、电话，游客在哪里提问，服务就跟到哪里；
多语种语音客服面向入境游客，外国游客用母语咨询也能得到顺畅解答；
智能外呼承担行程提醒、天气预警等主动服务，把问题挡在发生之前。
游后，解决「怎么让游客再来」
AI智能回访自动完成满意度调研，问题实时归集；
全网舆情监控捕捉各平台的评价与吐槽，负面口碑预警在发酵之前；
用户画像持续沉淀，哪位游客喜欢人文、哪位偏爱亲子、哪位是摄影爱好者，下次精准触达，把一次消费变成多次复游。
三个阶段环环相扣：游前的营销承诺由游中的服务兑现，游中的体验由游后的口碑放大，游后的画像又反哺游前的营销触达。闭环打通，持续增长的飞轮才能转起来。
“记得住”游客，才是文旅AI的核心能力
文旅场景有一个鲜明特点：决策链路长、触点分散、周期性强。
一位游客的典型路径是这样的：在抖音刷到一条风光视频，评论区问了句门票价格；过了几天，在微信小程序里查交通和住宿；临行前，又拨打电话确认开放时间。传统模式下，这是三个互不相通的触点，游客换个渠道，服务就「失忆」了，咨询要从头再来。
这正是记忆科学发挥价值的地方。以 MemoryBear 类脑记忆引擎为核心，游客在抖音、微信、电话之间的历次互动，自动沉淀为统一的游客画像。他换个渠道再次出现，AI依然记得他问过什么、关注什么、行程进行到哪一步。到了次年同期，AI还知道这位游客去年这个时候来过，该用什么样的内容再次触达。
对景区而言，这意味着从「流量思维」走向「游客资产思维」：服务不仅解决问题，还在为下一次触达积累理解。数据资产回到自己手里，复游和口碑才有抓手。
目前，这套方案已在多个大型文旅集团推进落地，覆盖行程规划、智能客服、口碑运营等核心场景，并支持私有化等多种部署方式。
AI触达游客，合规是前提。红熊AI依托成熟的外呼与触达合规管控体系，确保对游客的触达遵循相关法规与平台规则、在授权范围内进行；涉及AI生成的导览与互动内容，如实标注。
回过头看，门票经济的天花板已经清晰可见。当一年出游人次突破65亿，游客要的不再是一张门票，而是一段被理解、被记住的旅程。
从游前的个性化吸引，到游中的有求必应，再到游后的口碑经营，谁能先把全旅程体验做扎实，谁就能在体验经济时代拿到下一张入场券。
