年底算账的时候，不少企业会发现一个让人哭笑不得的现象：各部门KPI全绿，公司利润却亮了红灯。
比如，生产部背着”降本”指标，品控部背着”合格率”指标。生产为了省钱偷偷换了劣质原料，而品控为了保数据死死卡住不合格品。结果两个部门年底KPI都拿了满分，公司的订单却一夜之间跑光了。
指标越漂亮，内耗越严重，这就是被KPI绑架的典型症状。
这让我想起了小时候看过的一幅漫画：一辆车，螃蟹往水里拉，鸟往天上拉，各使各的劲，车却一直在原地打转。
| 被KPI绑架的内耗与造假 |
KPI的”K”是连接战略的钥匙，丢了这把钥匙，考核就会沦为制造内耗的数字游戏。
在很多企业里，每个部门看似都在拼命完成自己的指标，却完全不顾公司战略，这是企业内耗的根源。KPI的”K”比”P”和”I”都重要，它是钥匙，要求每一个指标都必须能向上追溯：这个指标到底支撑了公司的哪条战略主线？如果各部门拿着私配的钥匙各开各的门，最终必然是系统瘫痪。
前面提到的生产与品控的冲突，就是因为指标没跟战略对齐。
更可怕的是KPI造假：为了凑数据，把写报告、开会等过程当结果；财务、生产、仓库数据口径不一，只要不统一，就有操作空间。统一口径本来是改善管理的好事，但谁愿意统一？统一了就没法造假，没法造假就影响自己的收益了。这套西方管理工具在中国土壤里发展20年，这些弊病现在已经集中爆发了。
| AI加剧了”被动性”的灾难 |
把主动性工具用在被动性人群里，只会让被动的人更被动，让职能虚妄化更严重。
AI时代的到来，让传统KPI的问题更加雪上加霜。比如，知名的语言学习APP多邻国上线AI功能后流失了大量忠实客户，钉钉要求员工必须用AI否则绩效不达标。这两件事放在一起很有意思：上层想用AI创造价值，落地到员工层面却变成了另一种形式的”掏坑”。
员工本来就在为凑指标瞎忙，现在有了AI，瞬间就能批量生成一堆毫无意义的报告。公司想用AI创造价值，员工却在用AI制造出更多无价值的产出。这就好比一个人五脏六腑都虚弱了、气血两虚，你想想他的四肢能创造什么价值？职能部门如果还是这种玩法，最容易被淘汰。
| 考核的本质是自我验证 |
考核不是上级考下级，而是对照目标看看自己走偏了没有，是把”打工仔”变成”岗位主人翁”。
那企业到底该怎么考核？我们要回归常识。我二十多年前做人力资源咨询时就反对”考核人和被考核人”这种提法。“考”是向经验学习，“核”是对照目标看自己走偏了没有。考核从头到尾都是你自己的事，目的是把”打工仔”变成”岗位主人翁”。如果员工还觉得在给老板打工，无论用什么工具都只能是在演戏。
AI本身叫人工智能，所有人都承认它是主动性的。但我们把一个主动性的工具用在被动性的人群中，只会更加养懒汉、更加无价值。这是我非常担心的核心点。
| AI时代的价值创造与考核方向 |
AI时代靠”能力集成”，考核必须盯着价值流、知识库和持续调优三个核心方向。
时代变了，价值创造的逻辑也变了。工业时代靠”专业分工”，互联网时代靠”信息互通”，到了AI时代，靠的是”能力集成”。在这个背景下，考核员工必须盯着三个核心方向：
第一是让员工把AI装进价值流，而不是把价值流装进AI。员工能不能识别出端到端的价值流并装进AI里？比如食品企业的研发流程，从接订单需求、配方设计、信息标签到反思改进，所有人的流程不断装到AI里，形成端到端的价值流。
第二是看员工能不能为AI流程贡献知识库和技能包。AI不是万能的，需要懂业务的人去喂养、训练。过去一个信息标签模块靠三五年经验的人才能干，现在刚毕业的大学生只要掌握方法论，就能萃取别人的能力，为AI的端到端流程贡献价值。
第三是看员工能不能持续进行调优测试，让AI过程可视化、可检验、可迭代。毕竟AI不是一锤子买卖，需要人在旁边不断纠偏。
| 管理AI化才是更大的价值空间 |
业务AI化固然重要，但用精益工作法做底座、用AI做加速器，把管理经验固化下来，才是AI对于企业最大的价值空间。
很多企业天天喊着”AI化”，比如用AI做客服、做营销。这些业务的AI化固然重要，但管理AI化其实才是AI对于企业更大的价值。我们跟很多优秀的企业合作的时候会发现，他们最大的价值不是业务流程本身，而是沉淀下来的管理经验。
我们要把这些管理价值流通过AI固化下来。比如销售团队的管理，从客户线索、初次拜访、档案调查到每一次沟通、客诉送样，整个全生命周期用AI驱动。外贸团队4个人、内贸团队4个人，从第一次接触到交换名片、微信联系、报价、塑造价值，整个过程用AI实现管理AI化，这才是AI在企业中最大的应用场景。
| AI时代的考核：让员工从”演员”变成”导演”|
过去员工是拿着剧本演给KPI看的”演员”，未来员工必须是调动一切资源为客户创造价值的”导演”。
最后，我想跟所有的企业家朋友们说一句：过去员工是演员，拿着剧本演给咱们看、演给KPI看。但未来在AI时代，每一个员工都必须是”客户价值的导演”。
什么是导演？导演是能调动一切资源的人。他手里有AI这个超级场记、超级灯光、超级特效，脑子里有对客户需求最深刻的洞察。他不需要讨好上级的指标，只需要对着镜头喊一声”Action”，然后调动所有资源，为客户创造出实实在在的价值。