▲ 24年10月 摄于 深圳 家中 /维克特
前阵子，我在杭州意外地入住了一间让我流连忘返的酒店。
它，不仅让我在这个城市短暂的停留获得了一份安然、归属，同时，在产品设计、用户体验方面带给了我非常多的灵感，甚至，它正在重塑我与生活、与物品以及与社区的关系。
我意外地打开了酒店的灵感机关
到达酒店，酒店的大门并不是传统酒店给人的那种大而华丽的感觉，门口通过一些树木的围挡，形成一种隐蔽而有内涵的格调。门前的工作人员会主动帮我提行李并带到前台办理入住。
前台的工作人员热情地给我递上了一杯欢迎「径山茶」。
我把书包顺手放在了前台旁的一个木质的台面上，不料这个台面是个斜面，包顺势往下滑落。前台的工作人员提醒我要拿好。
不赶时间的我看了一眼前台：是由一个个独特的正方体木箱子错落斜着放置而成，在灯光下复古得特别。
我随口问了一句：为什么前台要这么设计？
于是，这个问题，像是触发了一个隐藏机关，前台经理Nancy开始向我热情介绍起来：
“我们酒店的主题是——时尚宋雅
前台这里是一个码头的概念；
玉环坠耳黄金饰，轻衫罩体香罗碧”，我们工作人员穿着的也是南宋时期的服装，女装多用宽袍、大袖、腰带、多层叠穿，男装采用硬朗有体积的几何轮廓。
您喝的径山茶也跟杭州有关，后来日本人借此发展成了抹茶；
在你左手边是南宋时期的定窑。
旁边的休息区的造型灵感源于大宋的娱乐场所「勾栏瓦舍」。”
我被这些细节惊喜到，最初我的期待就只是想住一间有健身房的睡得踏实服务周到的酒店而已，
她笑着说：“难得遇到一位对我们酒店设计文化感兴趣的住客！”
“如果您对我们酒店里的文化感兴趣，我们酒店专门有一位同事，类似酒店文化大使的角色，他明天下午3点上班，可以邀您一起参观感受下酒店。”
（我内心OS：我这是解锁了酒店的HOTEL TOUR嘛？）
我欣然接受了这个邀请。
在工作人员看我手上拿的东西多，于是热情地主动说要帮我提行李送我进房间，在电梯里刷房卡时，我发现我手上的两张木质质感的房卡上面是两张极有设计感的古风插画，我问道：怎么两张造型不一样？
工作人员说：我们的房卡是四张呈现出南宋的一个主题系列，如果你要喜欢，在退房的时候我们可以送你全套。
这是我头一次住酒店有一种特别的感觉：
不像是去到一个虽服务专业但多少有些冰冷的高级酒店，而是来到了一个有故事的社区，遇到的人都会热情向我介绍这里发生的故事。
会讲故事的酒店
这是一个“会讲故事”的酒店。
一场有意思的「房间里的旅行」在等待着我。
当天放下行李躺了15mins就去开会，
所以，在房间里冒险，是第二天开始的：
在酒店的一觉，归功于酒店的床品，我睡得很好，电量满格。
早晨，想给自己冲一杯咖啡：我寻到了酒店里有一个精致的礼盒，打开来是一套粗陶釉面款式的杯具，可以清晰看到手工烧制的纹路，我现在都依然能回想起触摸时微弱的颗粒质感，杯具配备两颗胶囊咖啡，旁边是一套Nespresso的时尚工业风咖啡机。
小冰箱吧台里的饮料是免费畅饮的，可以看出来里面的每一种摆放都有精心设计：
有糖和无糖可口可乐，各一杯，面向外面的是显眼的有无糖标签，帮助客人区分不同；
两瓶圣培露气泡水，这个来自意大利小镇的气泡水品牌，常常出没在高档的餐厅里；
喜茶的两瓶低糖果茶饮料，还有与自由落体联名的哈密瓜、海盐柚子味鸡尾酒。
如果说，味感，是留给旅人回味旅途体验的。
那么在听觉上，酒店通过放置了一台象征着反叛、创新精神的马歇尔音箱，来增加格调。这是我没预料到的体验，但我又是一个很喜欢在不同空间里，为不同情绪配以不同的BGM的人。
户外晨跑通常是我了解一座城市的方式：
英迪格酒店描绘的是一个邻里文化，让酒店融入到附近。
每个旅客都会有一张手绘版的地图，推荐了最佳骑行、跑步路线，用一种创意的折叠方式布局排版成口袋的大小。
这让我可以摆脱大众点评和小红书，不依靠他人的评价，也不会产生过高的期待，在桂花香气里，开启一段晨跑。
我探索到的还有：酒店里的马歇尔和普鲁士蓝的吹风机，梁祝的浴袍，IP主题形象，桌面上的创意报刊等等。
房间里也值得旅行。
酒店的文化大使
下午15:00多，一个高个帅小伙Rowen出现在了前台，开始1V1带领我讲述着酒店里的故事：
正如世界上没有两片相同的叶子，世界上也没有两家相似的英迪格酒店。
英迪格酒店是宾客探索城市人文的一扇灵感之门。
正门「黄金大道」上的金色元素大量运用在正门头、砖石路和酒店前台，是源于“藏金于地”的典故。
而一个个马蹄印，灵感源自《青玉案·元夕》里的诗句：“宝马雕车香满路”。
我已经退房，但文化大使带我重新进入几个主题样板房，带我发现里面的奥秘：
客房设计以夜市灯会为灵感，所以床头是用花灯进行点缀。
室内的挂画也体现了杭州古街道元宵节的风情。
桌上的托盘其实是个玩具：摆弄他会冒“火焰”，再现南宋灯会的火树银花。
在他的指引下，我才发现我只体验到了客房里的50%的“剧情”，很多细节都没有看到。
热情的Rowen给我打包了我第一轮入住时没发现的小罐径山茶，限定的南宋主题的联名鸡尾酒，耐心的给我指向去往西湖的路，热情的与我告别。
思考与启发
这次酒店的价值，于我而言，远远超出了它的价值，除了作为住客的绝佳体验之外，给了我在品牌故事、服务体验设计体验中非常多的思考，在这里列举一二：
1.为品牌注入故事，会遇到讲故事的人
酒店的品牌大使告诉我，这个岗位的设置是他们老板的大胆的一次尝试。
他的职责就是：如果有客人会对酒店的“邻间故事”感兴趣，那就可以找到他，由他来作为一个邻家哥哥，带着大家了解这个酒店。
我不免俗气地问了一个问题：怎么衡量你工作的ROI呢？
他笑了笑，说：我不贵的。
跟他一样热情的还有前台的经理，当他们与我分享自己酒店里的小故事时，眼里都有光。
品味往往和话语权有一定的相关性，
如果酒店的独特品味价值能被有一定审美力的人get到，形成一种价值共识，他们就可以精准地传递给相似的消费者。
这些故事，也成了我与友人之间的谈资，形成了口碑的疯传。
2.主题故事选择，半生不熟的精妙
是拿一个主题去包装产品，还是将自己的产品融入这个主题来雕琢？
是去写大众的陈词滥调，还是创作个独特的故事？
敏感的消费者能感受得到。
这个杭州酒店，没有拿更大众的西湖、白蛇作为故事DNA，反而将传承千年的宋韵文化融入繁华时髦之中，是一种精妙。
太熟悉，就会失去延展性。
半生不熟的别致，更能引发好奇——哦，原来杭州这个地方还有这么多故事。
回想起来，以前自己写游戏出海的本地化方案时，真的是有点浅薄了，总觉得放个地标，就会感动当地的用户，讲出一段好的品牌故事。
如果回到那个时期，我会申请，去到目标区域的用户社区之间，生活一段时间，去挖掘那些当地人可以共情，但又有点”半生不熟“的故事。
▲ 酒店的IP形象 宋朝主题 黛团子
3.含蓄的等待解锁还是主动直接的表达
后来，我跟朋友讨论到：为什么这个酒店不强化这个hotel tour的宣传，比如放一个显眼的牌子展示这个服务，那么带着小朋友的家庭应该会很喜欢。
我的思考是：体验的设计应该具有兼容性和层次性：
如果我是一个商务人士，可能无心发现这些细节，如果过于主动的介绍，则显得有些打扰；
且如果刻意地设置这个环节，也会让一些没有“主动探索欲”的消费者觉得花里胡哨，反而会造成价值错位。
但是，对于好奇心浓烈的游客， 不禁的问答之间解锁了这么有意思的细节，则会提供一种超出期待的绝佳体验，如果在第一次入住的时候还没有完全解锁，则会为后面的二刷提供一个念想。
这跟电影的情节设计体验是一样的道理，好的电影一定不会让你有一种“ 来，这里是个梗，快笑！来，我要开始煽情了，快哭！” 一定是可以包容多种情绪的。
含蓄，有时候也是等待对的人。
写到末尾，
故事，拉近了一分距离；
故事的演绎，成就了一份归属；
杭州上城英迪格成为了我在杭州的好邻居，好像在这个异乡，也有一盏灯，为自己留着。
愿更多的生活方式品牌讲出动人的故事，
愿更多的小而美创业者学会用故事建立信任，
愿上城英迪格，如同宋朝夜市一样，生生不息，络绎不绝。
愿我们都敢于去「相信」！
更多的人文体验观察：
当艺术与性格碰撞：从展览中汲取产品体验设计灵感
