很多大企业，客服系统都是非常不被重视的一个部门，原则一般是能用就行，但是客服系统是企业触达用户的第一窗口，客户对于企业的第一感觉好还是差，通常都是由客服来决定的。
如果你打售前电话，要给企业交钱，那么电话立刻就能接通。
但是如果你是打售后电话，要找企业解决问题，那么就麻烦了。
首先，打客服电话时第一段一定是一段长长的语音，干啥的都有，从来不考虑客户的时间成本，许多客服电话接起来，还要你再一次输身份证号码或者长长的单号卡号。
转人工服务永远排在最后一位，客户不得不耐心地听自动语音把各个业务按钮的功能从1听到9。
更过分的是，转人工服务最常听到的一句话是“坐席正忙，请稍候”
不管企业生意大不大，盈利多不多，他们的客服系统都高度雷同，着急办事的客户通常会被气个半死。
大企业客服系统对待客户的方式方法大同小异，非常具备代表性的处事原则，从骨髓深处体现出了企业客服对客户的傲慢，客户急不急和客服一点关系都没有，客服永远不会站在客户的立场上办事。
虽然表面上客服对客户恭恭敬敬，但是骨子里透出的那股冷漠和无视，都快溢出屏幕了。
而客服的处事原则，本应该是为客户服务。
我想喝水，我只想喝水，我已经快挺不住了，如果有可能的话，能不能稍微快一点。
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