Andy Ayers是国外的一名卖家，在客户投诉他的商品不是正品后，Ayers的账号被冻结了。Ayers进行了申诉，并提供了收据，两周后账号才恢复正常，代价就是这两周失去的销售额。
“我并没有做什么可疑的事情，”Ayers说道，“亚马逊上有很多无辜的卖家受到惩罚。亚马逊的惩罚机制太武断了。”
很多人跟Ayers一样同病相怜。8月份在西雅图的卖家年会上，参会者表示卖家一直处在“恐惧当中”，担心自己被踢出局。
卖家：亚马逊的惩罚机制太武断
亚马逊平台一半的产品来自第三方卖家，你买到的一组厨房刀具有可能是一对夫妻在沃尔玛促销时收购来的。
亚马逊依靠了200多万的卖家支持，平台商品种类没有实体店可以比拟。但亚马逊非常注重客户服务，当收到投诉时，最后一般都是消费者赢得胜利。
发言人Erik Fairleigh表示：“我们对待卖家就跟对待消费者一样。无缝式自助服务能给卖家带来完美的体验，让卖家能独立经营业务。卖家如果需要联系我们，我们有设立Seller Support，紧急问题最慢一个小时回复。有很多工具和服务何可联系到我们的Seller Support团队。”
但是Ayers和其他卖家认为亚马逊冻结账号的速度非常快，而审查appeal又太慢，削减了卖家的收入来源，导致库存堆积。只有解决问题，卖家账号里的资金才能解冻。
于是很多卖家为了减少对亚马逊的依赖，还在其他平台出售商品，包括eBay。
“买家或者制造商的任何投诉都会导致卖家账号被冻结，”纽约律师CJ Rosenbaum表示，他在过去几个月里帮助了几百位卖家处理亚马逊账号上诉问题。
卖家们还觉得邮件申诉过程太耗费时间和精力，亚马逊经常提出同样的要求，而且信息含糊不清，没有明确指出想要的内容。
有律师靠指导卖家申述获利
亚马逊频繁冻结账号，让很多律师的生意红火，还有人专门指导卖家申诉过程，收费高达3000美金。Lesley Hensell就是其中一员。一年前她和合作伙伴注意到，帮助卖家处理亚马逊账号冻结的业务开始兴起，现在她们的团队成员多达30人。
“亚马逊越来越难被说服，”她说，“过程并不连贯，你处理一个case要和不同的人进行邮件交流，全都是通过邮件。这很不合理，假设我是你的生意合作伙伴，如果你不满意我，我就希望能直接和你谈谈。”
亚马逊眼里的完美消费者体验并不包括人与人之间的互动。消费者网购商品，然后送货上门。如果中间出现其他互动，比如投诉或者退货，都被认为是摩擦。卖家要遵循这个政策是不现实的，而且有些买家为了获得退款而故意投诉。
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授课讲师简介：
邓晓 （老师）
英文名David
邓老师是2004年最早一批北京接触外贸零售业的从业人员，熟悉各类外贸零售平台操作模式。目前是资深Amazon，eBay，aliexpress，wish 卖家，同时是河北外贸电商协会 企业内部高级培训讲师（模式：B2B,B2C,M2C,M2B2B2C），同时拥有数家外贸公司（B2B,B2C）,拥有自己的IT服务团队，服务于各内外贸公司。
（一）擅长领域：
1、外贸互联网营销，外贸SEO搜索引擎优化(google)，外贸建站推广，公司ERP系统搭建；
2、跨境电商 Amazon，eBay，Aliexpress，Wish ，DHgate 高级讲师；
3、企业内训，团队搭建，品牌构建，销售/售后等服务团队的搭建；
（二）eBay：资深ebay铂金级卖家，2004年最早一批北京接触外贸零售从业人员，熟悉ebay全程操作（个人账户、企业账户）。拥有丰富的账号管理实战经验，精通ebay市场产品选品，刊登，listing优化，关键词频度设置、国际物流选择（邮政小包，专线，快递）、客户售后服务等各个环节。能从全局考虑，掌控风险，维护好账户的安全。
（三）Amazon： Amazon资深卖家，熟悉个人、企业（全球开店）的整体操作流程。精通amazon店铺的选品，价格定位，国际物流，客户服务等环节。拥有多年的跨境电商从业经验，丰富的实操技巧和团队搭建管理经验。擅长产品选品，团队搭建。
Amazon 培训课程大纲
课程内容 |
课程细节 |
时间 |
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Amazon账号 |
Amazon中国卖家
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1.Amazon各站点介绍 |
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2.介绍成为中国卖家的必备条件 |
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3.账号申请实操介绍及应用技巧 |
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4.Amazon中国卖家的优劣势 |
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Amazon本土卖家 |
1.如何成为Amazon本土卖家 |
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2.Amazon本土卖家优劣势 |
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Amazon全球开店项目 |
1.介绍全球开店项目 |
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2.Amazon全球开店优略势 |
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实操练习 |
模拟新账号注册 |
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Amazon界面 |
Amazon后台操作 |
1.Amazon前段页面及后台页面详解 |
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2.Amazon账户后台各项设置详解 |
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3.Amazon后台六板块介绍及操作指导 |
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4.实操练习: 账户设置 |
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Amazon 四大核心模块 |
Amazon产品开发 |
1.产品开发思维 |
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2.如何开展Amazon站内市场调研 |
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3.产品成本分析及定价 |
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4.产品备货及技巧分享 |
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5.产品优化 |
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Amazon 上架销售 |
1.如何跟列Listing及技巧分享 |
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2.如何自建Listing及技巧分享 |
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3.提高产品销售经验分享(title,关键字及其它操作技术层面) |
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4.产品分类审核指导 |
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5.Amazon收费标准 |
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6.实操练习：产品上架 |
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Amazon客户服务 |
1.各类客服邮件技巧应对 |
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2.客户指标解析和维护账号安全 |
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3.去除差评经验分享 |
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Amazon营销推广 |
1.四种站内Promotions后台实操介绍及技巧分享 |
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2.Sponsored Products后台实操介绍及技巧分享 |
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3.Amazon站内广告介绍及技巧分享 |
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4.Amazon站内营销介绍 |
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5.实操练习：Amazon站内营销 |
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Amazon 独有特色 |
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1.FBA介绍 |
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2.FBA的优劣势及如何选品 |
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3.FBA收费标准 |
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4.FBA后台实操及各注意事项 |
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5.实操练习：FBA补货 |
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产品Review |
1.产品Review的介绍 |
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2.初始产品Review的积累技巧分享 |
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Amazon 账号运营 风险控制 |
账号关联 |
1.介绍账户关联因素，及如何防止账户关联 |
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2.多账号操作注意事项与建立子账户 |
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账户风险 |
1.影响账户健康七指标介绍及应对措施 |
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2.账户风险分析与应对技巧 |
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3.账户被封及应对措施 |
