9天前也就是2019年1月11号一个产品收到了买家的一个差评review，从买家review内容来看问题点是关于产品配件有缺陷的
这个问题此前也有被买家吐槽过，但是问题并不是普遍的，只是极少数，评分依旧维持在4.5分以上，没有彻底解决这个小问题主要是因为供应商那边并不好解决
开始对于这个差评能否被改过来很是没底
不过还是老规矩，先在review下方comment对方，有没有回复不重要，总有买家会看到卖家的服务态度，尽管这么做并不会起到太大作用
发现comment这一块亚马逊在刻意弱化，PC端看评价的时候comment那里已经不能直接看到commnet数量的显示了，而是要点进review里面才能看到，这并不利于卖家的留言被其它买家看到
其次，找服务商把对方真实邮箱和下单用的名字找出来
通过名字在后台找到了对方订单，发现对方在店铺下过3次单，是个回头客了
但是偏偏在最后一个订单上翻船了，很不应该，好在都没有退款，属于正常订单
买家评价内容很短，并不知道对方具体怎么用的，因为使用方法不当也会影响产品，于是联系了对方询问具体的使用情况(让买家多说话才能发现问题，然后针对性去解决)
这第一封邮件买家并没有回复，comment也没有见回复，突然有点消极了，毕竟问题出在产品配件质量问题上，要想改过来并不容易
不过还是决定再写一封，时间选在周六，这个时候对方也有空看，信件内容第一句是表明自己第二次联系对方了，而且是在"已发送"邮件的基础上去写，这样对方可以看到第一次写的邮件内容
这第二封内容跟第一封不一样，我怀疑对方收到了买家退货回来的产品(亚马逊会对买家退货进行二次打包再卖出去，这点有点坑，但是也不能说不好)，于是向买家确认是否收到的是新品
另外再次告知产品正确使用方法，最后请求对方就产品改进问题提出建议，我们会努力改进
这次终于收到回复了！
通过买家回复的邮件我摸清了几点
1、对方使用方法是正确的
2、产品问题缺陷确实有
3、第3次购买是为了替代前面没法用的产品
于是就4个要点进行陈述
1、对方的情况很少见(确实少见)
2、承认客观事实，产品有缺陷存在，但会改进
3、对最后一次购买以退款方式免单，附上退款截图告知(按理应该免单，毕竟是为了替换前面一次购买的产品)
这里要对买家心理摸透，对方不好意思因为一点瑕疵自己去退款，但自己要清楚他这么做的原因
4、结尾请求重写评价以反映我们的service！(此处也是想了很久才想出来，退款就想让对方改评价是不恰当的，而且问题也出在质量问题上，所以比较尴尬，最后只能就service方面曲线请求改评价了)
注意附上对方原来评价链接
20分钟后，买家回复评价已经更新
实际上还没有立马更新出来，这里等了2天时间（现在评价一般两天才更新，可见亚马逊对评价审核严格了很多）
改差评真的需要注意很多细节……而且可能要多封邮件才能起效果，措辞要点要表达好，这点说的容易实际很多人并没有做好
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请求买家修改差评review的工作细节你做到位了么？
（全文完）
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