1.团购背景
2022年上海，新冠疫情来袭，3月28日，上海浦东封控，4月1日上海浦西封控，上海人民开始了小区团购弥补物质采购的不足。本运营书根据X小区的团购情况进行了总结。
X小区位于上海市长宁区，共有14栋楼、460余户居民，小区内无困难家庭。疫情期间的的团购、核酸检测志愿者服务等事宜由居民自发组织的业委会进行管理总督。
2. 团购总方针
为了配合防疫，防止不明物资进入小区，小区内不开放小群团购，统一团购管理。所有团购组织都是公益行为，不得盈利。
一切团购经业委会下的团购审计组审核后发布，采购渠道必须正规，并对接业委会、物业、志愿者进行安排消杀处理，将风险降至最低。
有序安排团购，按天计划，计算到货时间、到货批次，一天1-3批次。
团购项目严禁哄抬物价，全体小区居民共监督。
小区施行分区管理，内外人员不接触，一切外来物资全部消杀。
团购的初衷是保障小区居民的基本生活需求，一切行动以安全为前提，目标早日解封。
3.小区分区管理及流程
图 1小区分区示意图
分区设置∶大门设置为唯一的出入口及接货口。大门外及大门内线2m处设置为污染区。各楼楼门开口方向与大门相同，故将墙立面朝向的1-5号楼20m处墙边空地设置为过渡区，堆放、分拣货品物资。所有人员在消毒区消杀后方可进入楼栋（清洁区），三个区域不得串货，每次进入到一个区域就进行消杀一次，无—例外。有纸箱的进讲行次氯酸或医用酒精消杀，其余塑料包装、泡沫包装、塑纸包装都必须医用酒精消杀。
污染区是物资进入的唯一途径，所有团购物资全部卸货在污染区的遮阳棚下。小区团购组只考虑外部人员负责卸货的团购。卸货过程中，任何外部人员与内部人员远离2米以上。
物资由物业人员和搬运志愿者从污染区转移到过渡区后，进行再次消杀、理货和分配工作。由团购小组安排（1-2人）对接清点物资数量，夜间到货的请提请通知物业确认物资种类及数量。物资落地确认无误后，进行全面外包装消毒处理，放置半小时后，再按每栋楼的数量依次发放。
清洁区内由配送到户的志愿者负责（搬运志愿者和楼栋志愿者）。搬运志愿者将物资放在电梯内，不近距离接触楼栋志愿者。楼栋志愿者按名单上的室号放置门口。可以再一次进行消杀，主要针对可能遗漏消杀的位置进行补消杀。消杀后配送到户，放置物品后敲门，不正面接触户内人员。
污染区保安及物业必须带好N95口罩、手套和隔离服。原则上只开门关门，不接触物资，若需调整快递外卖的堆放位置或参与搬运，必须对物资和自身补消杀。
进入楼栋区域前，人和物品必须都消杀，最后一次进入时脱去隔离服及手套，脱下来的物品留在人员消毒区的专用垃圾桶。三个区域搬运人员原则上不混合一起，不直接接触。搬运人员必须带好手套，带好N95口罩，最好穿戴上隔离服。若缺少搬运人员，可以在货物转移区域时，对自身手部和衣物进行酒精消杀，进行跨区域搬运。团长可以现场进行协调和文书工作，与人员保持一定距离，原则上不参与搬运和分发。任何进入过污染区和过渡区的团长、内外部志愿者、保安、物业人员，都要对自身进行消毒，尤其注重手部、鞋子脚底、与物品接触的位置。
阳性楼非封控楼层非必要不下楼，其志愿者仅负责楼内分发，楼栋下单独设置消毒处。阳性封控楼层物资由邻居利用绳索从楼上吊下，杜绝接触。
4.团购审议组及工作流程
团购审计组于2022年4月4日正式成立，共6人。有组长1名，组员4名，均为采购、外事、运营及相关工作经验的在职高管。小组辅助成员2名，为有相关实习经验的、相关专业的、善于表格制作、时间相对充裕的本科生、博士生。
整个团购审计组的工作在业委会书记监督下进行。每个团购设置一个团长，对本次团购负责，按需分配辅助成员，不得谋私。整个小组作为非营利组织，以公开透明为原则，志愿服务居民度过特殊时期，不以长久经营为目的。
4.1选品、外联、法务及证件
团购物品为生活必需品，包括不限于米面粮油、肉禽奶蛋、纸巾消毒用品等，阳性清零前不团购海鲜、散装肉类、削皮水果、烟酒；不团购药品等特殊类目，药品可以美团、健康运自行采购或者单独联系居委会。
选品上，优先联系大集团大企业知名品牌保供商品及小区周边居民熟悉的站点网点，其次联系居民推荐、官方发布的渠道等。商品价格须在居民认可物价范围内。
外联上，对接物资供应商，确认可以开团并提供卸货，确定数量条件、到货时间、跟进物流进度。
图 2 团购小组讨论
法务及证件上，审核范围包括但不限于供应商三证、商品的检疫证明、农残检测报告、运输车辆人员的通行证，保供车证等。部分进口商品，如遇临期特价等情况需要出示报关单证。
综上，该环节需要确认商品的来源、价格、运送时效、开团人数、联系方式、证件有效性及负责的团长，报备物业。
4.2 开团、服务跟进、统计及财务
用快团团APP小程序开团，手续费0.6%，固定几位组员作为团长，依时间和资源对接情况轮流开团。公开、透明，信息齐全，数量物资较少时依情况讨论，进行限购等处理。
图 3 开团页面示例
服务跟进上，由团长将链接发布到业主大群，各楼组长、志愿者、团长帮助转发至各楼小群。团长和辅助成员除回答群内用户答疑外，跟进、关照各楼组长对接本楼不善于使用电子设备的老年居民及外国友人，确保物资购买落实到户。
统计上，辅助成员为主，对商品购买信息进行统计，核对和表格的制作，确认配送清单。成表主要包括总表1张，供物业和团长核对收货的各楼数量统计表一张，供各楼楼栋志愿者对户分发的细表14张，Vlookup核对表一张。当地址有错或不明确时，需要致电核对。
图 4 楼栋细表
图 5 各楼数量统计表示例
财务上，由团长进行统一的收款、付款及退款。视货品情况，为特殊货品如鸡蛋设置货损安全金。平台手续费设置为运费摊入总价。
4.3交单、收货清点、分发
由团长进行交单，全组成员视情况帮助对接物业，收货清点。业委会书记协助分工，组织志愿者按分区管理原则分发。
4.4售后及复盘
售后上，由团长及辅助成员进行售后服务的对接，联系理赔。组内复盘商品性价比，居民反馈好的可在该批次货品消耗完后进行复购。
5.团购志愿者
志愿者分为外联志愿者、订单志愿者、搬运志愿者、楼栋志愿者。搬运志愿者和楼宇志愿者以青壮年男性、有健身习惯人员为主，年龄不得超过60岁。搬运志愿者将物资放在电梯内，不近距离接触楼栋志愿者。楼栋志愿者按名单上的室号放置门口。志愿者人员确定由业委会书记负责，搬运志愿者单独建群管理，楼栋志愿者每栋2-4人，按时间情况轮岗，每批1人，原则上不超过2人。
6.居民自行消杀
为防止前面的流程中有未执行到位或有多层包装的情况，要求居民尽量对每一层包装进行消杀。
7.部分团购实例
8.相关事宜
由业委会监督，团购审计组进行有组织有纪律的团购活动，相较于大部分小区居民自行组织团购的做法更安全可靠，调控对接更方便，对物业安保人员的负担也更小，不存在不确定的、不知晓的突发团购。
问卷星统计需求有效且方便，老人和外国人也能轻易上手。
图 6 需求统计表
一切团购公开透明，审计组和各环节人员尽其所能，协力工作。对于和其所推荐供应商有利益关系、高价兜售自家商品的住户，原则上审计组不予通过。
小区居委会事务繁忙，委托业委会监管团购事宜，不需要经过居委会的审批。
图 7 团购声明
团购软件选择上，第一次团购时使用群接龙进行购买，1%的手续费较高。且群接龙手续较麻烦，接龙统计较复杂，容易发生错漏。后续选用了隐私保护较好的快团团。
为确保小区居民，包括老人群体都能够团到自己想要的商品，除了楼组长每次点对点关照外，特别制作了X团购操作方法PDF指南。
作者：毛佳妮
指导：管红波
想法丨发现丨习惯丨人文
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