Facebook Messenger于2011年8月推出
Messenger起始于最初的Facebook Chat功能，并于2011年分拆成独立产品。因此在2022年，该即时通讯平台已有11年的历史。
预计到 2022 年，将有超过 30 亿人使用该应用
无论人们是在Messenger上私信他们喜欢的品牌，还是品牌运营通过WhatsApp与他们的新粉丝聊天，都将成为一种新风尚！
据相关数据统计，Messenger自 2014 年以来已被下载54亿次。2014年至2021年期间，Messenger的母公司Meta在应用程序下载量榜单中占据主要地位，Facebook、WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger的下载总量达到了惊人的201亿次。
（图片来源：eMarketer）
Messenger 是一款即时通信 APP，是Facebook衍生出来的独立产品，支持消息发送功能，包括交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，同时具备端到端加密的对话以及小游戏的功能。
全球月用户数13亿，月信息发送条数20亿，消息的平均打开率为 50-80％，平均点击率为 20％以上。Messenger是Facebook现在最主要推动的辅助功能之一，活跃使用用户还在逐步上升中，消费者在不同设备上都可以方便和及时地与你沟通。
研究表明用户越来越期望能通过消息渠道与商家取得联系并收到回复，53%的用户更青睐能直接与他们互发消息的商家。在全球各地，相较于拨打客服电话，56% 的用户更喜欢发送消息。可见Facebook Messenger是电商营销的一个不可错过的绝佳途径。
此外，Messenger还是商家与客户开展对话、听取客户意见、回答客户问题和分享业务信息等的绝佳渠道。因此为收发消息制定计划至关重要。
1.创建自动回复
Facebook Messenger支持自动回复功能，管理者可以在粉丝主页自建自动回复功能，可以实现简易问答与对话，但这已经足够提升用户体验，可以立即让用户知道为什么现在无法获得回答，或者获得其他解决途径。
没有人喜欢不被回应、已读不回，而Facebook Messenger可以让粉丝主页管理者更方便地进行讯息管理，而且实现自动化。
第1步：到Facebook粉丝专页，并点击＂设定＂。
第2步：点击画面中的＂讯息＂。
第3步：将及时回复切换为＂是＂，若需要改变回复讯息可以点击＂变更＂按钮进行调整。如果你经常在线回应讯息，可以考虑使用离开回复而非及时回复。
2.利用讯息广告
对于那些根本还不知道你的潜在客户，只是启用自动回复是远远不够的。使用Facebook广告接触潜在客户是一个好选择。
在广告管理员中选择广告活动时，你可以选择＂流量＂、＂讯息＂和＂转换＂作为营销目标，然后再应用Messenger功能。
当用户点击按钮时，将会直接开启Messenger对话讯息窗口。另外，善用自定义受众功能来运作再营销广告，这可以让你针对曾经私讯过的用户来投放广告或进行受众排除。
3.编写聊天机器人
聊天机器人可以很容易地与粉丝专页、 Messenger整合在一块，以此来提供更好的客户服务，也能转换为订户进行之后的讯息群发。品牌可以利用聊天机器人实现：
● 与粉丝互动
● 回复常见问题
● 提供最新资讯
● 线上导购
● 订单查询
● ... ...
什么是聊天机器人？
聊天机器人是营销人员使用的一种出色的推广策略，可以帮助品牌商家为客户提供参与渠道，并节省时间和资源来回答常见的消费者问题。
Facebook Messenger上有33,000个活跃的机器人，可帮助品牌商家们简化企业的沟通策略。
使用聊天机器人，除了可以更好地与讯息广告做搭配之外，还能节省广告预算和增加自主触及效果，可谓是一大辅销工具。
此外，Facebook Messenger聊天机器人有助于自动化销售。83%的消费者表示他们会在消息对话中购买产品，现在是时候增加聊天机器人在业务中的应用，以推动更多增长。
当客户向企业发送消息时，机器人将识别消息的关键字，并通过选择相关操作做出相应的响应，例如访问网站、预约或购买。如果您想与聊天机器人互动，只需访问Messenger 并输入您要联系的企业名称。从搜索选项中单击要与之交互的机器人后，您与机器人之间的对话将打开，其中包括来自机器人的问候，以开始您的工作。
在聊天机器人出现之前，客户主要通过电话和电子邮件与企业交流。然而，随着技术的进步，特别是随着智能手机发展成为更智能的手机，客户正在从电子邮件和电话转向消息传递。目前，Facebook Messenger 每月有 13 亿活跃用户，而 Facebook 旗下的另一个消息应用程序 WhatsApp 是北美最常用的应用程序之一。预计到 2022 年，将有超过 30 亿人使用该应用。显然，人们发现消息传递应用程序很有价值。
● 67% 的受访者表示，在过去两年中，他们的信息传递有所增加。
● 80% 的成人调查受访者表示他们每天都使用 Messenger。
● 51% 的受访者表示消息传递已经取代了其他形式的通信。
● 61% 的受访者表示，在过去三个月中，他们向企业发送了消息。
● 在哥伦比亚、德国、墨西哥和美国，71% 的受访者表示他们对消息业务持开放态度。
● 企业与客户交换了 80 亿条消息。
人们重视消息传递应用程序并不奇怪。这些应用程序使他们能够快速、轻松、创造性地进行交流。与电子邮件不同，使用消息传递应用程序，人们可以快速发送、接收、阅读和回复消息。与电话通话不同，使用消息应用程序，人们可以在旅途中、在需要安静的地方（如图书馆、办公室或教室）或执行任务时（例如，发短信时工作时、在星巴克排队时、站在拥挤嘈杂的地铁车厢里）。与电子邮件和电话不同，用户可以轻松无缝地发送彩信，例如反应、GIF、视频、图像和链接。
即时通信的好处不仅适用于希望与朋友和家人更好地交谈的人。该福利也适用于企业。在技术和社交媒体时代，人们花两秒钟看内容，人们想要快速的结果。如果人们想要一个问题的答案，他们希望问题尽可能容易和尽快地出现。即时回复正是消息传递应用程序所提供的。
尽管消息传递应用程序提供了快速简便的通信，但如果没有人在您的对话结束，这种通信就无法进行。假设您在 Facebook 上有一个业务页面。数百名客户每天向您发送数百条 Facebook 消息，在一天内产生数千甚至数十亿次对话。为了继续对话，为了让客户满意，您需要一个专门的客户服务团队。但是有了聊天机器人，你就不需要团队了。当您离开计算机或手机时，聊天机器人将代表您发送自动回复。
我们之前经常会提到Facebook社媒的流量闭环，它的每一款产品都广告营销工具，学会使用这些工具辅助营销，会大大增加转化效率。我们再通过一些广告统计数据来看看Messenger的发展潜力：
Messenger的潜在广告覆盖面接近 10 亿人
确切地说，是9.877亿人，在 Messenger 上投放广告可以带来高于平均水平的转化率，因为个性化和直接响应营销变得越来越流行。
Messenger 上的广告将主要覆盖 25-34岁的男性
近20%的Facebook Messenger受众是接收Messenger广告的主要受众。24-34岁的女性群体是第二多覆盖的人群，其中13.3%的女性可以通过广告覆盖定位到。
如果用户设定的年龄处于65岁范围内，则只有1.9%的女性和1.7%的男性会从Messenger获得广告。
（图片来源：Hootsuite Digital Trends Report）
广告覆盖率较高的国家/地区位于北美和欧洲、中东和非洲地区之外，越南（68.6%）、新西兰（66.2%）和菲律宾（66%）都实现了大范围覆盖。这些国家是潜在广告覆盖面较高的前3个国家。
加拿大和美国是评分最低的两个国家，只有2.0%和2.4%的人口可以通过Messenger广告覆盖定位。
因此，如果你正在制作广告组合以使用 Facebook Messenger 提高点击量和成交量，可以优先考虑在北美以外的地区投放广告。
印度是Messenger广告受众最多的国家
该应用有可能覆盖11.2%的印度人口，紧随其后的是巴西和墨西哥。
无论你的品牌体量大小，都请不要忽视Facebook Messenger作为整体社交媒体营销策略的重要力量。随着聊天机器人和社交商务的兴起预计将在2022年成为一个重大趋势，现在是将Messenger融入广告组合的最佳时机。
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