这个软件让所有人的通讯变得更加容易，甚至不需要在Facebook上成为朋友或者拥有他们的电话号码也可以通过Messenger联系。除了和朋友联系外，最重要的是它为品牌、开发商和消费者提供了一个互相沟通分享的发展平台。
Facebook为了将流量牢牢锁在自己的平台上，也是绞尽脑汁了。
旗下产品Instagram、Messenger、WhatsApp，每一个平台都在跨境营销中发挥着不可替代的作用，帮助卖家最大程度地获取流量。
此前我们讲过Instagram，其火爆程度相当于国内抖音。内容回顾（Facebook｜广告覆盖率增长了 20.5%，这很Instagram！）。
今天我们来讲讲另一款聊天工具Facebook Messenger，2012年3月6日，Facebook发布了Windows版的桌面聊天软件Facebook Messenger。此后十年间不断完善更新，现在已经成为营销中非常重要一环，2016年它的用户就已经突破了10亿，目前全世界每个月有大约13亿人在使用Messenger发送消息，视频聊天。
这个软件让所有人的通讯变得更加容易，甚至不需要在Facebook上成为朋友或者拥有他们的电话号码也可以通过Messenger联系。任何人都可以通过这个软件展示喜怒哀乐，和朋友共享视频和照片，还有操作简单并且安全的汇款功能，共享位置，线上游戏等等。除了和朋友联系外，最重要的是它为品牌、开发商和消费者提供了一个互相沟通分享的发展平台。商家可以通过Messenger与客户交流，了解其需求，直至最后交易的完成。
平台是怎样运作呢？我们来看一张流程图。
当用户在Messenger 中向公司发送消息时，只要此页面使用应用将对话部分或完全自动化，便会发生以下情况。
Facebook 服务器会将 Webhooks 发送至托管营销信息应用的公司服务器网址。借助发送API（一种应用程序），应用便可在 Messenger 中回应用户。通过这种方式，开发者可以构建导览对话，引导用户完成自动化流程；或是构建应用，作为 Messenger 中衔接代理和公司的桥梁。
简单来说就是在跨境电商运营中保持与用户实时沟通的一款聊天插件。无需付费，帮助公司处理客户问询，了解用户的想法，极大地提高转化率。在建立交互式客户体验后利用广告，让客户参与体验，例如 Messenger 直达广告或收件箱广告。
作为Facebook主推的产品之一，只需在商家自己的网站上设置网页实时聊天端口，就可有需求的用户进行充分沟通。
当用户需要求助时，只要点开聊天界面，就可以得到卖家的帮助，从而做出相应的购买判断。
也可以在Facebook的帖文中直达聊天界面。
Messenger网页版插件支持其应用中的全部功能，可发送文字、表情、图片、普通文件以及支持实时语音和实时拍照。
聊天记录也会在Messenger中保持同步，所有聊天信息都保存在Facebook的服务器，即使在关闭网页后，只要重新打开聊天窗口，卖家与用户都可以看到已发生的全部聊天记录。
实时聊天的支持是与跨境电商与用户沟通最便捷的方式之一，它可以从各方面为卖家提升效率，维护与用户的关系，最终贡献成单率。具体来说，它的便捷之处有以下几个方面：
01 降低沟通成本
用户直接通过店铺页面进入实时聊天窗口，卖家直接进行回复，无需承担等待带来的时间成本。
由于Messenger自动的聊天记录保存功能，卖家和用户都可以在退出后重新进入聊天界面，方便双方多线程进行信息处理，更快地解决问题。
另外，所有研究表明，实时聊天是电话支持的一种低成本替代方案。英国电信称，实时聊天会话比电话便宜整整 20-30%。实时聊天较电话沟通来讲，也更加能够满足卖家的经济考量。
02 提高用户满意度
与其他方式相比，实时聊天可以使得用户的问题得到卖家的立即解决，方便快捷；
同时在用户浏览购物的全过程，卖家可以给予用户陪伴式的响应，随时打消用户的消费顾虑。用户的购物体验感更好，有利于提高用户的满意度。
03 便于主动沟通
实时聊天不仅允许用户发起聊天提问，卖家也可以主动与用户进行沟通。这种主动沟通可以促进转化率的提升，把观望中的用户转化为顾客。
在用户开始访问时，主动设置聊天问候语；
给可能弃单的用户发送消息，有极大的可能将其召回；
用户访问时间过久时，也可以发送关怀消息，帮助用户做出购买决定，加速决策。
04 帮助用户管理
实时聊天会带来大量有价值的数据，通过聊天记录的收集，容易发现用户的问题或需求，总结客户痛点，并找到解决问题的方法，构建实时聊天相关的数据库，为后续服务奠定基础。
另外，由于实时聊天对话的私密性，卖家可以较好地针对用户的不同特点提供不同的优惠，便于个性化服务的开展，带来更多的复购。
05 扩大市场范围
如果您的网站具有实时聊天功能，国外的用户也可以立即与卖家取得联系，进行咨询并作出购买决策，有效避免了国际长途或跨境邮件带来的不便。因此，实时聊天可以帮助您将市场范围扩大到世界上任何一个国家。
实时聊天在帮助卖家解决用户问题的同时，也可以维护与用户间的长期关系，提升用户忠诚度，搭建自有私域流量，从而促进销售额的提升。
利用Messenger提高转化，解决需求的国内外客户不在少数，提高效率解决客户问题，Messenger做到了，未来它也将继续帮助Facebook发挥作用，让沟通变得更简单。（为以下Facebook真实案例）
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