2022年，即使面对复杂严峻的国内外形势和多重超预期因素冲击，跨境电商仍旧凭借线上交易、非接触式交货、交易链条短等优势实现快速发展。
据商务部数据，2022年我国跨境电商保持平稳较快增长，上半年跨境电商进出口交易额同比增长28.6%。海关总署表示，今年跨境电商B2B直接出口和跨境电商出口海外仓贸易均实现迅速增长。
物流作为出海的基础设施，在跨境电商的汹涌浪潮下也迅速发展，并形成了多样化的物流供给体系来支撑国货出海，比较主流的物流模式包括邮政小包、商业快递、跨境专线和海外仓四大类。
当前，国内跨境物流发展日趋成熟，基于不同类目特征采用不同的物流方式，以最优化的成本来支撑电商出海已成为大家共同关注的焦点。以Facebook为例的几个知名商家提供了一些经验供参考。
在拓展跨境业务时，商家往往会考虑以下几个问题：“选择哪个销售渠道最好，卖家平台还是直营电商网站？人们通常用信用卡购物吗?运费是多少？时间要多久？”
这些基础设施、支付和物流方面的问题至关重要，商家不妨与当地市场的专家合作，这样有助于为跨境业务的成功打下基础。下面介绍了一些Facebook平台上来自BASE、Cafe24和SHOPLINE的最佳实践和建议，这三家Meta（Facebook）业务合作伙伴在拓展跨境业务方面颇有建树。
👉基础设施
在新市场开展业务时，最重要的考虑之一是确定顾客探索您商品的最佳渠道。
这类探索通常发生在品牌独立站(即直营电商网站)或者成熟的卖家平台。这两种渠道各有利弊，许多品牌会结合使用两者，但是他们一开始通常只专注于一种渠道，等时机成熟再进行拓展。请阅读此处的内容，了解如何确定哪种选项可能最适合您的业务。
来自CAFE24的分享
在设计品牌独立站时，要考虑每个主要目标市场的用户界面和用户体验趋势。
以合适的语言显示品牌独立站的内容，确保您的网站尽可能方便易用，并且契合顾客的习惯和偏好。
以本地语言提供专业的客服支持，最好是由当地团队承担这项工作。为了成功与顾客交流互动并了解他们的需求，这一点至关重要。
来自SHOPLINE的分享
获取并分析来自不同卖家平台的销售、点评和品类数据，以便做出明智的决定，确定哪家跨境卖家平台适合您的品牌和商品。
密切关注竞争对手的营销策略，尤其是新品营销策略，了解在不同市场，竞争对手是如何在卖家平台推出新品的，以及各个市场的受众对这些商品的反响如何。
👉支付
信用卡、货到现金付款、电子钱包和小额支付都是常用的支付方式，但是在有些市场，它们不一定是最流行或最受信任的支付形式。了解出海目标市场中的消费者最喜欢使用的支付方式至关重要，这是让您的电商业务赢得消费者的信任并推动转化的关键。
来自SHOPLINE的分享
全球最流行的在线支付方式是信用卡和PayPal。
如果想要进入香港和台湾市场，请考虑添加支付宝、LINEPay和PayMe作为支付选项。
“先买后付”是一种更加灵活、透明和个性化的支付体验，商家能借此吸引更年轻、更能熟练使用各种科技的消费者。
来自CAFE24的分享
支付网关会以什么货币付款给您，您的银行帐户支持接收什么货币?该网关多久向您付款一次?
该网关是否拥有每个市场所需的执照和证书?该网关如何遵守当地的法规和限制?该网关支持哪些类型的支付方式?这些支付方式是目标地区的潜在顾客常用的吗?除了交易手续费外，该网关还会向您收取哪些其他费用?(例如月费、开户费等)该网关如何处理拒付问题?
该网关有银行转账担保系统吗?
👉物流
配送服务对商家和购物者来说都很重要，商家可能需要掌握好这一微妙的平衡，确保顾客以合理的运费快速收到订购的商品。由于配送解决方案众多，例如自己打包和邮寄，与当地配送中心合作，或者是与特定物流公司或运输公司合作，要选出适合您业务的解决方案可能并非易事。
来自CAFE24的分享
投资于有助提高效率的订单处理系统，最大限度减少管理库存、订单更新和销售数据所需的人工。
利用当地配送服务来提供更快速、更具成本效益的物流运输。
为顾客提供其运单号。这可帮助他们及时了解物流状态以及配送过程中可能出现的任何复杂情况，从而有助减少客服收到的“我的货到哪了?”这类咨询问题。
确保符合海关清关规定，为此，包裹上的标签要正确，包括注明正确的进口代码和所需的顾客信息。
在结账流程中反映任何进口税和海关费用，以便顾客了解他们为了收到商品可能需要支付的金额。
选择配送合作伙伴的考虑因素
来自SHOPLINE的分享
1.大多数商家通常会在EMS或以下四种国际快递服务之间做选择:UPS、DHL、TNT和FedEx。虽然EMS对购物者来说通常是更划算的选择，但其配送时间也往往更长。
2.设立海外配送仓库有助于确保配送及时性、降低物流成本和改善消费者体验。一旦您做出了基础设施、支付和物流方面的关键决定，就能更好地为跨境业务的成功打下基础。
数据来源:
7.详细信息由SHOPLINE提供，依据是他们与国际运输公司合作的经验
“Meta（Facebook）SeasonalHolidaysStudy”，Meta（Facebook）委托舆观开展的在线调研，对象为52,055名年满18岁的消费者，涉及全球34个市场，2021年8.12月1日至24日
👉海外仓
或成跨境电商下半场竞争制胜的关键
海外仓既是我国外贸的新业态，也是未来支撑以跨境电商为代表的新型贸易的重要全球基础设施。
跨境电商产业的发展离不开海外仓这一基础设施的强力支撑，完善的海外仓服务体系可以进一步提升跨境电商企业的服务能力尤其是本地化能力，为海外消费者、采购商提供更加贴近化的服务体验，同时大幅降低物流、仓储成本，提升跨境电商企业的核心竞争力。
正是因为拥有这些的优势，再加上国家政策的扶持，越来越多的跨境电商企业已在布局自有的海外仓，比如：
Shein背靠优质供应链，用极致的“快”逐鹿全球
SHEIN为快时尚服饰品类独立站卖家，成立于2008年，2014年正式更名为SHEIN，利用海外网红营销获得了20-30亿人民币GMV的门槛，2014年把供应链中心迁往广州，形成了快速开发反应机制，开始了始于2016-2017年连续数年的翻番增长，2020年SHEIN的GMV突破100亿美金，而今年将有望突破300亿美元。
SHEIN依靠其供应链优势形成了快速反应能力，可做到两周上新，最快七天，并且对接占比20%的S级供应商，在供应链上游布局已渗透到面料环节，将前端订单需求通过数字化系统反馈到供应链，是其形成快速反应能力的核心。这也造就了SHEIN成为网红生态和供应链生态的最完美结合，能够把流量与商品的匹配实现快速撮合，因而得到飞速发展。
随着体量渐大，SHEIN的海外布局也更广，海外仓已成为其当下的一个重要目标。据消息，SHEIN计划将在美国建立三个大型配送中心，以便在三到四天的时间内将产品送到美国购物者手中。
疫情期间国内多地的跨境电商都受到了影响，物流问题导致的ACE评分问题愈发严重，因此小编整理了下述建议供参考：
1.调整物流路径
快速调整物流路径，确保接下来的一周物流正常周转。
2.更新网站物流信息
在网站及订单页进行物流信息标注，及时告知消费者在当地市场的配送速度，管理消费者的预期。
如果由于疫情导致工厂/物流仓储受到影响，建议在第一时间主动与现有订单的消费者进行沟通，告知最新物流状态并及时跟进。
3.在评分面板设置配送速度
按照自身物流的实际情况，更新Facebook网页评分面板配送速度的设置。同时建议您积极搜集物流商、供应商提供的官方证明，以在客户反馈分数过低的情况下进行申诉。
4.评分过低时的有效申诉材料
Facebook广告主可以从广告管理工具中的“账户内容品质”中看到ACEFacebook公共主页评分并提出申诉。可以参考提交下述申诉材料
物流公司派送延迟通知
需要说明延迟原因、目前卡在哪里、需要多久。建议提供能够体现和该物流公司的合作关系的文件。
例如有合约或者订单通过他们发送，而不只是从官网截了个通知图而已。如果提供的物流商文档有不同语言，需要有明确对照证明为同一家。
贵司通过物流发送的运单截图
多个运单拼贴在一起，请提供与目前后台看到负面评价时间段一致的，例如差评是2022年2月的，提供2021年10月的证明是无效的。
因疫情影响发货延迟的证明
提供与消费者邮件沟通因疫情影响发货延迟的证明，至少提供20个独立的延迟证明。以EMS物流跟踪截图为例，至少需要有20件货物。
独立站搭建 SNS赛道布局
多元布局 定制化出海
END
山东聚汇盈科技深耕跨境电商服务行业多年，具有丰富的跨境互联网品牌推广服务经验。主要从事社媒运营推广（Facebook，TikTok、Yandex、Linkedin）、跨境SAAS服务、品牌出海营销策划等业务。
山东聚汇盈科技拥有行业顶尖的海外营销团队，团队成员平均拥有超过5年的海外营销经验。目前在运营的海外社交账号粉丝数量已经突破百万级别，致力于为外贸商家打造海外社交媒体矩阵，获得诸多跨境电商客户及海外买家青睐。
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