近两年大多数品牌都已经意识到应该把所有的重心都集中在Direct-to-consumer直面消费者（以下简称D2C/DTC）的电子商务领域。通过直接向客户销售，品牌可以与这些客户建立更牢固的关系，获取更多数据用以优化报价和开发新产品来增加收入，以补充现有的B2C/B2B零售和市场渠道。
由于DTC强调直接连接以吸引客户，因此其增长继续呈上升趋势，2022年在美国达到1290亿美元，预计到 2023年将达到略低于1750亿美元。消费者对 DTC订阅的兴趣也在持续上升，尤其受到千禧一代和Z世代客户的喜爱。
2020年Facebook发布《DTC跨境电商白皮书》就指出，DTC 模式以消费者为终端，最大的特点之一就是能自主掌握和消费者的关系。DTC 品牌需要重点关注用户满意度和用户增长。
那么 DTC 消费者是什么样的？他们在意的是什么呢？
1号关键词：千禧一代 &Z 世代
在美国，千禧一代中有82%的人有网购习惯，Z 世代中则有78%的人有网购习惯。所以品牌要着重关注这两个年龄组的消费群体，从他们的购物行为中发掘机遇。
2号关键词：品牌价值观
品牌所传达出的价值观很重要。很多消费者会倾向于购买与其自身价值观类似的品牌。
3号关键词：多点触发购买决策
消费者可能会因为很多因素对 DTC 品牌产生犹豫：比如退换货很麻烦、无法亲自检查产品质量、担心很久才能收到货等等。品牌需要从多个节点下手改善消费体验，提高消费者对品牌的信心。
如果没有属于品牌自己的DTC数字商务战略，B2B业务可能会在跨境出海破局中出现损失。为了在DTC中蓬勃发展，品牌公司应该着重以下三个关键：
设置您的目标 - 设置KPI以了解您在收入、新客户、销售转化、购物车放弃以及其他关键指标方面的目标至关重要。
确认客户独特性 - 例如，添加DTC的包装公司可以使用其客户数据平台按产品类型或订单量对客户进行细分。这样一来，他们就不会向需较少的客户推销批量订单。
制定营销预算 - DTC需要您的品牌在新的营销渠道中运营并与新客户交谈。您需要一个能够将客户数据转化为与您的目标受众关联并帮助您在KPI方面取得进展的内容的团队。
前期规划是成功推出DTC的关键
即使是那些已经在B2C领域取得成就的公司，都需要在推出DTC前进行仔细的规划和评估。首先要评估技术堆栈，了解它在当前状态下能为DTC做什么，以及在哪些方面需要升级。其次在投资新技术之前，企业应计算预期总成本和ROI（投资回报率）。
阐明您推出DTC的原因以及未来的扩展的目标。例如，您希望以多快的速度发展DTC渠道以及您希望从哪些市场开始进入？定义您的DTC产品和客户体验与其他品牌的区别。
致力于创建与您的目标受众和预算相匹配的营销内容。企业需要确保他们的品牌内容脱颖而出，并在他们旅程的正确时刻接触到他们的DTC客户。咨询Facebook指定的官方服务商，他们可以帮助你做品牌建立和实施DTC规划。
在线客户体验将持续升温
为了创造差异化，品牌需要影响客户的习惯，并找到新的方式来推广和销售他们的产品。未来，AR/VR（增强现实技术、虚拟现实技术）、数据分析、聊天机器人和区块链等新兴技术的部署将极大地改善在线客户体验并提高供应链透明度。强大的数据驱动战略将成为了解客户行为和提供整体客户体验的关键，数字化技术将更成熟、更便宜，并使新参与者更容易进入市场并提供更好的客户体验。
几乎33%的美国消费者至少为一项零售订阅付费。在这些零售订户中，越来越多的消费者青睐DTC订阅，大约有5100万美国购物者使用DTC订阅。品牌可以在个性化DTC订阅体验方面作出进一步改善。例如，他们可以让客户决定，“我不想每个月都收到订阅。我希望每隔一个月，或每六周提供一次。” 那么品牌可能需要设置特定的推送窗口或在假日暂停送货服务。
DTC体验将继续在不同领域扩展。例如，健身器材品牌企业去年不得不告别向健身房和健身中心销售方式，逐渐转向以合适的价格和在线课程来直接面对消费者。现在我们都习惯了在家做更多的事情，从烹饪课到瑜伽，这些在线产品与家庭产品相结合，对于想要增加不同渠道的企业来说是一种绝佳选择。
社交媒体营销和线下市场将辅助DTC品牌成长
未来几年，为品牌受众和声音量身定做的社交媒体营销将至关重要。为了有效地进行社交活动，品牌需要了解他们的潜在客户将时间花在哪里，以及哪些信息在这些平台上最有效。这也意味着品牌应该将营销工作集中在这些特定平台上，而不是在所有社交平台上发布内容。品牌发布的社交内容要是真实的，并且在正确的时间将适当的产品或信息的数据提供给受众。
对DTC品牌来说，线下市场是另一个有价值的渠道，因为它们能捕获搜索流量信息。尽管线下市场订单的利润低于DTC，但这些渠道对于让消费者以新方式参与品牌互动至关重要，您可以将他们带到您的网站，直接接触到您的业务。
DTC品牌发展思路
DTC 在为消费者购物模式注入新鲜血液的同时也在不断获取市场份额。
在这个过程中，DTC 品牌需要思考：怎样才能凸显自己的独特之处
对于 DTC 品牌而言，用户是持续创造价值的基础，“拉新”与“留存”就是 DTC 品牌发展过程中的两个核心指标。有了这两个核心指标，DTC 发展的整体思路也就浮出水面：获取新消费者—留住现有消费者，保持盈利 — 提升客户终生价值。
拉新
从品牌营销、内容营销和效果营销三方面入手，花式吸引新客户。
比如，在内容营销这方面，就可以采取品牌内容广告的方式，与领域内有影响力的 KOL 合作，推广 KOL 的原生内容去触达更多消费者。以年轻人生活方式为卖点的潮流品牌 TIJN 就是靠品牌内容广告成功将广告花费回报提升了2.3倍。
在效果营销这方面，我们也能提供极为高效的解决方案。自动化是提高拉新效率的大利器 — 不管是自动化版位，还是广告系列预算优化，亦或是广告投放自动化，都能帮助品牌用更少的人力获取更多的新客户。
留存
从用户体验、定制化用户广告和社群管理三方面入手，留住已有客户的心。
首先，可以通过广告打造值得信赖的购买体验，精确地描述产品、交代发货时间并为客户设立正确的期待。比如说，可以在 Messenger 内设置迎新/自动回复，或是用 Messenger 机器人来向客户传达重要的信息。另一方面，可以在目录管理工具中设定有针对性的产品组合，搭配自定义受众和动态广告进行再营销，进一步提高 ROAS 收益。
忠诚度
如果吸收新客、留存客户这两步都做好了，下一步要做的就是：提高客户忠诚度，让他们成为品牌的“死忠粉”。品牌可以自主选择原生方案/付费方案来巩固消费者，提高其终生价值。
DTC正在持续不断的影响营销，即使您的公司还没有进入DTC领域，它在未来几年也随时可能遭遇与DTC品牌的正面交锋，因为更多的企业筹集了启动资金并进入了新的利基市场。出海品牌必须时刻跟进了解未来几年做什么可以帮助营销团队跟上创新步伐，巩固客户关系并加深忠诚度。
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