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Facebook | 学会这些小细节，随时随地联系客户！

聚汇盈科技

2022-08-10

WhatsApp是Mate旗下的一款跨平台的即时通讯软件，在全球拥有25亿用户，每日活跃人数超过5亿人，是跨境电商人最常用的客户开发软件之一。

此前，我们介绍了WhatsApp如何建号、养号，今天从细节之处再来了解读懂客户的习惯。

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1.WhatsApp对跨境电商有哪些具体帮助？

2.如何才能找到客户的WhatsApp账号呢？

3.WhatsApp有哪些实用技巧？

WhatsApp对跨境电商有哪些帮助？

1、免费使用

通过WhatsApp发送消息是免费的。

2、活跃度高

Email营销的打开率6%~13%，而WhatsApp到达率是百分百的，阅读率在80%以上，哪怕离线也能收到信息。

3、快速直接

不需要加好友，就能与客户一对一实时沟通，可以直接把产品信息发给客户，还可以分组管理，个性化服务，相当于一个CRM管理系统。

4、模式多变

除了聊天，还能视频交互，信息交流更直接，拉近与海外客户的距离感。

5、商业账号

创建business账号，可以添加网站URL，产品目录，公司描述，以便客户更了解你。

WhatsApp如何找到客户的账号？

获取WhatsApp账号的方式有很多，汇总下来大概有5种：

1、展会

WhatsApp和手机通讯录深度整合，即帐号就是手机号码，通过参加各类国内外的展会，搜集到的名片上，也能搜索到客户的WhatsApp账号。

2、搜索引擎搜索

通过搜索引擎，输入相关关键词以及相应国家/地区的国际代码，获取相应的WhatsApp账号。

3、社媒搜索

利用相关社交软件像Linkedin、Facebook、Twitter等查找客户信息添加WhatsApp。

4、询盘询问

收到询盘后，可以在邮件中可以直接询问客户。

5、通过WhatsApp群组获取

通过加入各类WhatsApp群组，也是获取WhatsApp账号的有效方式，因为群组往往是基于某个兴趣爱好而加到一起的，因此相对会精准一些，而且一次可以找到多个WhatsApp账号。

WhatsApp有哪些实用技巧？

WhatsApp也可以电脑网页登陆

点击进入登陆WhatsApp网页版官网，然后用手机客户端扫码就可以登陆啦！

注意：WhatsApp网页版保持登陆的前提时，你的手机端WhatsApp必须在线。

添加好友时需要在电话号码前加上国家区号

WhatsApp作为一个全球人使用的聊天工具，为了区别各个国家的用户，需要靠国家区号来识别，所以一定要记得给电话前加上“+区号”，然后保存到通讯录。

给自己添加一个头像

在进行客户沟通时，对方更倾向于与一个真实的，值得信任的人交流，那么WhatsApp头像就显得至关重要。一个正式的照片或者一张阳光的你，顾客会更愿意交流下去。

发送同样的信息给不同的人

想要完成此动作，你只需要在信息人列表的左上角选择“BroadcastLists”，并选择“NewLists”。这时，选择特定收件人，并按右上角的“Create”就可以了（前提是必须确保已事先把收件人的号码存入手机中）。

如何发送“阅后即焚”的照片？

WhatsApp还有一个他人看过照片后自动消失的功能，只需要发送照片点击右边的①即可。

如何撤回消息？

如果你认为自己给客户发出的文字或者图片有必要再优化一下，那么你可以直接长按自己想要删除的信息，然后选择删除这条信息（如果是在WhatsApp群组里发错信息了，选择所有设备上删除即可），对方就看不到了。在WhatsApp里“删除=撤回（Delete）”

灵活运用社交压力符号

我们首先来看一下WhatsApp的这个√的图标。

一个淡色√=消息已发送（对方不一定收到）
两个淡色√=消息已发送，对方已收到（对方不一定已查看）
两个蓝色√=消息已发送，对方已收到，对方已查看

读懂这些√，对于应付客户可以达到见招拆招：当你发现客户迟迟没有打开你的消息，你可以用其他途径提醒他，进行下一步。

如果，我不想让别人看到我是否已经读过了对方的消息了呢？你可以先进入WhatsApp的设置页面，进行如下设置操作，那么别人就看不到你的已读或者未读状态啦。设置操作步骤方法是：*设置>账号>隐私>已读回执*，将已读回执的入口关掉即可。

发布动态

WhatsApp也是可以发动态，相当于微信发朋友圈的状态。但WhatsApp的动态是有时效性的，24小时之后会自动消失。

此外，头像周围弧线的数量代表一个人发布动态的数量。一人一天可以任意时段发送任意多条动态，动态的形式也是不拘的，可以是图片，视频，也可以为视频图片添加不同的emoji、描述，也可以纯文本，链接，以及为这个文本使用不同的字体样式。

动态可回复可查询

WhatsApp的动态是可以直接回复，假设有客户对你的动态内容比较感兴趣可以直接咨询。

其次，WhatsApp的动态内容是能够直接显示谁观看（阅读）了你的动态，这样有利于我们知道谁对这个动态感兴趣，并且可以在这款社交软件上去推广及引流从而达到开发客户的目的。

如何在群组里@某个人？

方法1：长按这个人所发的消息，选择回复按钮就可以啦！

方法2：和在微信群组里@某个人一模一样，直接在消息输入框，打上@ 就会跳出成员列表，你想@谁就@谁。

如何在群组私下回复别人？

电脑端：点击他人信息的下拉框>私下回复

手机端：长按他人信息>私下回复

选择是否公布最后上线时间

这个功能细节点很好的地方就是，让你的好友对你现在的状态有一个明确的判断。设置的入口是：*设置>账号>隐私>最后上线*。

如下图：

所有人=通讯录里有你号码的人
联系人=互相都保存了号码的人
没有人=相当于关闭此项功能

如何给字体加以修饰？

1、粗体：在输入的内容前后加*

2、斜体：在输入的内容前后加_

3、等宽体：在输入的内容前后加‘‘‘

4、删除线：在输入的内容前后加～

此外，在对话框里面打出红色心型emoji就会出现一颗放大且跳动着的心。

如何设定专属铃声？

想要给不同的朋友或群组设定不同的信息铃声

你只需在信息人列表里选定特定的朋友，依序选择

“ContactInfo”>“CustomNotifications”，你就可以自行更改铃声通知了。

把档案传至电脑

急需把WhatsApp的档案传上电脑，只需要点开WhatsApp网页版，就可以在电脑下载手机WhatsApp里的档案了。

网址：web.WhatsApp.com

如何拉黑不相关的人？

操作步骤方法：*设置>账号>隐私>封锁名单>添加*。

把需要拉黑的WhatsApp好友的添加进去就好了。

如何判断被拉黑？

情况1：上一秒还能看得见客户的头像和last上线时间，下一秒却看不见了，八成是被拉黑了。

情况2：长时间发送消息只显示单灰色勾，并且也看不见客户头像和last上线时间，八成是被拉黑了。

情况3：WhatsApp再也打不通客户的手机了。

取消自动下载

WhatsApp的机制在于当您打开群组或者聊天界面时，它会自动帮您下载其中的图片、视频等，这就导致我们的手机在不经意间被填满，这不仅浪费手机数据，更消耗手机内存。

这时您只需依序点击*设置>存储空间和数据*，根据界面来自主调整下载设定。

将某个联系人进行置顶

WhatsApp加入了联系人置顶功能，再也不用为找联系人而心烦。

想使用此功能只需找到您想置顶联系人的对话，长按此对话，在上面会出现一个大头针的图标，点击此图标即可完成置顶。

设置静音

各种各样的群组和无休止的群聊消息可能使得大家不厌其烦，这时候我们就要想到WhatsApp的静音聊天功能，既可以免打扰，又可以保持消息的完整性。

您只需定位到要静音的聊天界面，点击选项>静音，还可以选择将其静音的时长。

给不在通讯录的人发信息

WhatsApp有一个隐藏小功能，就是不用通过通讯录也可以给别人发消息。

您只要打开浏览器，输入

https://api.whatsapp.com/send?phone＝*********，将*********替换成您想发送的人的号码即可。比如，你想发送的手机号码为123456789，只需在浏览器中输入https:// api.whatsapp.com/send?phone＝123456789，会自动跳转到WhatsApp，这时只需在输入框中输入您想发送的内容即可。

END

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