什么阻碍了客户下单？10份报告深度解读跨境电商新趋势

2023年对跨境电商行业来说有喜有忧，一方面跨境电商发展支持力量持续加码，政策红利不断，新兴市场崛起伴随着新业态和新模式的助推，行业迎来了布局和发展的新机遇；另一方面全球经济增速放缓、通货膨胀、供应链问题等等因素给商家们带来了压力和困境。

但对于跨境商家来说，时刻面对着机遇与挑战，剖析挑战背后的解决之策，抓住机遇布局新模式，才是治本之策。今天就用十一份不同的调查报告，来解读一下，什么阻碍了客户下单，在接下来的时间内，跨境电商行业又有哪些新机会、新趋势呢？

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▎2023全球跨境电商购物者调查

日前，DHL eCommere发布了首份《2023全球跨境电商购物者调查》报告，调研了来自全球23个国家的超过11500名活跃的在线购物者，覆盖欧洲、北美、拉丁美洲（LATAM）、中非和北非（MENA）、撒哈拉以南非洲（SSA）、亚太和中国（APAC）等六全球六大市场。

从调查报告中，我们可以清楚感知到，在全球消费者中，中东和北非地区的消费者最有可能进行跨境购物（67%），但与此同时“谁来送货”很重要。

81%的中东北非消费者坚持在购物前了解负责运输包裹的快递公司。如果卖家没办法为消费者们提供满足他们偏好的快递方式，有62%的消费者会放弃购买；46%的消费者认为包裹次日送达很重要。

这一点与我们卖家的供应链布局息息相关。在之前我们也写过关于供应链发展趋势的文章，大家也可以移步阅读。

此外，58%的消费者只从提供免费退货政策的网站进行购买；48%的消费者因为更好的商品质量选择跨境购物；43%的消费者都选择了购物网站的订阅服务。

当问及为什么选择跨境购物时，有近三分之一的受访者表示，他们选择跨境购物的原因是之前有过良好的购物体验，而更多受访者表示，他们之所以选择，更是因为跨境购物比他们的预期更快。

在购物频率方面，报告显示，30%的全球购物者每月网购一次，26%每周网购一次，22%每周网购两到三次。最爱网上购物的是泰国人和阿联酋人，有12%的受访者表示他们每天至少在网上跨境购物一次。

全球消费者不跨境购物的首要原因是欺诈和较长的等待时间（48%），海关费用紧随其后（41%）。

那商家需要怎么改变这些组织客户下单的因素，改善购物体验呢？

排名前五的答案是：

· 免运费（65%）

· 更快送货（43%）

· 免费退货（40%）

· 更优质的产品描述（40%）

· 更多的支付方式（34%）。

同时，有50%的受访者表示，他们需要以当地货币表示的商品定价。免费且简单的退货政策能使49%的消费者满意。明确的海关收费信息将说服另外47%的人更多地在国外购物。

因此为了提升用户体验，跨境电商需要不断创新营销手段。除了加强海外仓的体验功能外，还可以借助人工智能、物联网和大数据等技术来个性化推荐商品，为用户提供更加精准的购物建议与服务，进一步改善用户体验。

此外，跨境电商的发展也需要与金融支付体系保持同步。伴随着科技的发展，金融支付方式也在不断演进，对跨境电商而言，及时跟进支付体系的变化，确保支付便捷安全，是一个重要的课题。

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▎从10份报告解读跨境电商新机会

看完了客户层面的画像分析，我们可以从产业角度进行观察。接下来，为大家整理10份非常有参考价值的调查报告，以供借鉴。

 1、2023出海赛道新机遇：户外运动 

户外赛道本质上迎合了全球共性需求的增长，在全球普遍进入大规模城市化、市场经济竞争加剧和个人健康意识提升的大趋势下，户外赛道的长期增长依然可期。

 2、2023北美电商市场研究报告 

以北美为战略核心，找到可以复制的出海思路及组织业务能力，面向欧洲、亚洲等更多出海目标地点，追求更多元的全球化出海。

 3、2023小家电出海趋势洞察白皮书 

中国家电出海历程：从“代工出海”走向 “品牌出海” ，独立站模式作为重要的品牌载体脱颖而出，己成为跨境电商的重要渠道。

 4、2023中东跨境电商白皮书 

中东地区年轻的消费群体、互联网渗透率的提升以及政策支持，为跨境电商市场的蓬勃发展奠定了基础。

但由于地区特殊性和门槛限制，许多跨境卖家难以顺利进入当地主流电商平台。

因此许多卖家开始转向独立站模式，通过自建品牌网站直接触达目标客户。

5、2023外贸B2B海外社媒营销获客白皮书 

2023年，外贸获客已从线下展会时代迈入了线上社媒营销时代。

WhatsApp、 Linkedln、Facebook、TikTok、 Instagram。这些海外社媒平台爆火，成了外贸企业营销获客的“新宠”，无数外贸人在这里开发客户，掘金之路由此开启。

 6、2023年海外手游市场洞察报告 

2023年上半年，海外市场混合休闲手游收入环比提升20%，突破9亿美元，超过8亿美元收入出自中国手游产品，成为中国出海手游的新兴热门赛道。

 7、2023年跨境出海社交电商白皮书 

随着短视频社媒平台的迅速崛起和渗透率的提高，直播电商对海外红人及用户的教育与渗透程度不断提升，社交电商会成为未来电商市场的重要变量。

 8、2023年中国汽车出海研究报告 

中国汽车出海已经完成早期的经验积累，在产品力、品牌力双向增强的推动下不断向高质量出海挺进。

从车企的海外战略动向和市场表现看，向发达国家和地区迁移、向欧洲腹地纵深、以重点市场为据点向全球辐射扩散是最主要的趋势特点。

 9、2023消费电子出海白皮书 

日益增加的消费者需求会催生消费电子市场行生出现更多黑马细分赛道，例如充电储能，智能穿戴市场等等，预计在3-5年内整个消费电子赛道会迎来强势增长期。

 10、2023海外科技行业专题报告 

AI 产业趋势明确游戏产业链供需两侧迎来全面变革，积极拥抱 AI 产业变革的头部游戏厂商有望享受产业新红利。

结合《2023全球跨境电商购物者调查》和10份跨境电商行业报告来看，跨境电商未来一段时间的出口将持续增长，入局门槛也在此过程中逐渐提高，经营日趋和规划。希望通过这些报告能给跨境商家们一些裨益，在不确定中寻找确定，在挑战中寻找勃发的缝隙，在变革中坚定前行的步伐。

独立站搭建   SNS赛道布局

Yandex（俄罗斯市场）、Linkedin广告代投放

多元布局 定制化出海

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关于我们

山东聚汇盈科技深耕跨境电商服务行业多年，具有丰富的跨境互联网品牌推广服务经验。主要从事社媒运营推广（Facebook，TikTok、Yandex、Linkedin）、跨境SAAS服务、品牌出海营销策划等业务。

山东聚汇盈科技拥有行业顶尖的海外营销团队，团队成员平均拥有超过5年的海外营销经验。目前在运营的海外社交账号粉丝数量已经突破百万级别，致力于为外贸商家打造海外社交媒体矩阵，获得诸多跨境电商客户及海外买家青睐。

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