Meta丨数据分析：影响海外消费者购物的因素有哪些？- 大数跨境

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Meta丨数据分析：影响海外消费者购物的因素有哪些？

聚汇盈科技

2024-02-27

为了帮助商家了解如何提供最佳的跨境购物体验，Meta（Facebook）曾经发起一项调研，对超过 16,000名网上购物者开展了调研。

这些购物者分布在全球八个重要的出口市场：美国、英国、德国、沙特阿拉伯、巴西、澳大利亚、泰国和日本。根据从中获得的洞察资讯，跨境卖家可了解购物者的购物趋势、动机和考虑因素。

▎整体数据分析

据Facebook调查显示，跨境购物蕴含着巨大商机：全球有超过半数 (54%) 的受访购物者曾跨境购物。跨境购物在泰国、澳大利亚和沙特阿拉伯尤其受欢迎。

为了更好地了解跨境购物者的需求，Facebook探索了购物者在购买漏斗的各个阶段(包括发现、评估和结账阶段)的期望。

1、发现阶段

社交媒体是跨境探索发现背后的最大推手之一。它宛如一个面向全球的数字店面，帮助人们发现新的商品和品牌。在调研中，全球跨境购物者在谈到他们认为什么广告形式对发现和评估商品比较重要时，最常提到的就是社交媒体。

谈到用于发现和评估商品的平台时，全球有近半数 (47%) 的跨境购物者表示自己使用了 Meta 技术，包括Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger。这一趋势在沙特阿拉伯 (61%)、巴西 (61%) 和泰国 (67%) 尤为突出。

2、评估阶段

购物者在网上发现新品牌后，往往会根据一系列标准评估其商品和服务，尤其是当他们对这个品牌很陌生时。购物者想要收集足够多的重要商品信息，以便做出最明智的评估。

该调研还显示，品牌属性 (brand attributes) 对跨境购物者来说越来越重要，因此突出强调品牌价值观可能有助于带来积极成效。

让全球跨境购物者更有可能跨境购物的几大品牌属性：

可持续发展理念 (52%) ，如，采用环保的采购和制造方法
关怀员工 (51%)
全球社会责任感 (48%) ，如，拥护对消费者来说非常重要的全球价值观

让跨境购物者更有可能跨境购物的三大品牌属性：

相比在本地购物，购物者在跨境购物时，不太有机会体验商品(例如，不能去实体店试用/试穿)。因此，购物者通常希望商家能提供有助做出决定的重要背景信息，尤其是商品详情、图片/视频和用法信息。

虽然价格仍然是跨境购物的重要推动因素，但是该调研显示，人们也经常因为在本土市场买不到想要的商品而选择跨境购物。跨境发现新商品会给购物者带来快乐，这也是他们看重的因素之一。

价格更便宜
选择更多
能够发现新商品
品质更优
市场独有

3、结账阶段

即使购物者做出购物决定，也不一定会真正完成购买。事实上，SaleCycle 对全球500家品牌开展的一项调研发现，全球网上购物车放弃率达 80%。

结账体验至关重要，而且受访购物者认为运费、送达时间范围以及退货和退款流程等因素对他们的购物决定有重要影响。

运费低/免运费
退货、退款流程简单
提供物流追踪功能
配送时间合理/送达速度快
提供正品和质量保证

此外，商家应该专注于提供顺畅无阻的体验，因为购物者可能只需轻点一下，就可以转而前往别的地方购物。费用透明、系统支持以当地货币显示价格和付款，以及个人信息隐私会得到保护，这些都是受访购物者考虑的重要因素。

4、客户服务

在整个销售生命周期中，还有更多工作要做，只有提供出色的品牌体验，才能培养忠诚顾客。若想提供卓越的客户服务，建立持久的品牌忠诚度，有两个因素至关重要，那就是本地化和沟通交流。

本地化

79% 的受访全球跨境购物者认为，在结账流程中，系统支持以他们使用的货币显示价格和付款很重要；
近半数 (47%) 受访全球跨境购物者表示，网站/应用支持以他们的母语/首选语言显示内容很重要；
近半数 (45%) 受访全球跨境购物者认为，能够以他们当地的语言与卖家沟通交流很重要；

消息互动和沟通交流

44% 的受访全球跨境购物者认为，卖家在一天中能随时做出回应(即提供全天候客服支持)很重要；
近三分之一 (32%) 的受访全球跨境购物者想要通过消息服务与卖家沟通交流；
31% 的受访全球跨境购物者希望与卖家的在线人工客服对话。

▎基本法则

▎五招吸引跨境购物者

最成功的跨境品牌都有相同特点：顾客至上。这些品牌通过本地化，让购物体验尽可能令人愉悦。

这包括：

以当地语言设置网站和投放广告；
与能引起购物者共鸣的多元化达人合作；
了解文化方面的宜忌；
提供支持当地货币选项或符合当地支付偏好的结账体验。

商家付出额外努力来打造本地化购物历程后，会看到一分耕耘一分收获。

1、树立品牌形象

尽管效果类营销一直至关重要，但品牌建设不仅有助进一步提升销量，还有帮助吸引和培养忠诚顾客。为了收获成功，商家应努力了解出口市场中的顾客所看重的文化和价值观，以及他们认为重要的考虑因素。这其中就包括消费者会对品牌明确分享其价值观有更多的期望。人们希望品牌可通过实践及展示他们如何回馈社会来表明其价值观。

2、通过信息透明和安全保障打下信任基础

信息透明不仅有助提升销量，还能建立信任。商家应清楚说明商品详情、费用、相关的发货和送达时间以及其他重要信息，以便购物者能据此做出购物决定。在安全保障方面，商家应确保保护数据隐私和提供安全的支付选项。

3、提供一流的配送服务

全球购物者都对配送服务抱有很高的期望，美国顾客尤其如此。合理的配送速度、较低的运费、免费退货和物流追踪等都非常重要。尽管这可能很有挑战性，商家可提供一系列配送选项供顾客选择，也可选择与这方面的 Meta 业务合作伙伴合作，后者会提供适合当地的物流支持，帮助商家提供本地化的配送体验。

4、帮助购物者轻松与您联系

总有一些跨境购物者希望通过自己常用的渠道轻松获得帮助。您可考虑使用 Messenger、 WhatsApp 和 Instagram Direct 之类的消息解决方案，这样您就能设置自动聊天体验，全天候为购物者答疑解惑。

若想触达跨境购物者，一个好方法是抓住大促日这个良机。“大促日”指的是一些备受期待的电商购物活动，例如双十一和黑色星期五。在大促日期间，购物者可享受到有吸引力的促销优惠。

跨境电商市场本身就是动态变化着的，因此任何信息的变化都至关重要。而通过了解跨境购物者的购物动机，商家们可以作出相应调整和布局，并相应地优化跨境业务和营销工作。

【声明】内容源于网络

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