那些小细节里的感动

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一天中午，80多岁的老奶奶带着一袋子存放时间过长且潮湿被水浸泡过的一万多元现金来到了光大银行海口分行辖属支行，大堂经理看到奶奶心急如焚的表情，赶紧上前询问并安抚她，将奶奶引导至爱心助老窗口后向柜台经理说明了客户情 况，马上安排柜员协作分工，经过长达3小时的有序剥离、揭开、摊平、吹开，再将残损币一张张分离、粘贴、核对、比量、清点，努力为客户减少损失，最后按照兑换标准给客户兑换了新钞，老奶奶对海口分行耐心热情的服务赞不绝口，并在留言簿上写下了暖心感谢语。

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光大保险宁波分公司接到团险客户余女士关于颅内肿瘤理赔所需资料的咨询。理赔人员获悉情况后得知，余女士因确诊为非恶性颅内肿瘤需进行开颅手术，并主动协助客户收集资料，积极与就诊医院病案室沟通，审核通过重大疾病保险责任的理赔申请，支付客户重疾理赔款50万元。余女士委托其家人送来“优质理赔显诚信，光大服务暖人心”锦旗一面，对公司优质的理赔服务，及其后续治疗的经济支持表示感谢。

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参与“光彩香江·心连祖国”研学营（海南站）的30名青少年们亲手绘制了感谢信，感谢由光大集团驻港企业带他们走进光大环境三亚垃圾发电项目开启一场实地探索垃圾变废为宝的环保研学之旅。孩子们收获巨大，对项目在提供大量电力的同时，极大减少了地球的污染，感到印象深刻，也激发了他们关注环保、参与环保的兴趣与热情。

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光大会展物业部安保人员在此前的日常巡查中，注意到每周末会展中心都有大量老年人聚集，面对这一反常现象，物业部将此情况及时向所在辖区派出所上报。随即，派出所采取行动，成功摧毁涉及欺诈行为与非法集会的违法场所，逮捕多名涉案人员，为受害群众老人挽回了经济损失。为充分肯定光大物业在本次事件中所表现出的高度的责任心与警觉性，所在辖区派出所专门赠送锦旗表示感谢。

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“你们的这个百龄乐报，办的挺好的，就是没有那种原来报纸的手感。”光大养老旗下光大百龄帮的信箱中接到了一个建议，希望内部赠阅刊物能够做得像报纸一样，更有手感，更有那种油墨香味。收到留言后的新一期百龄乐报就换成了有油墨香新闻纸，也是进一步适老化改造报纸，为了让长者更有手感，还原他们一直以来的阅读报纸的习惯。“让长者幸福开心每一天”不是一句口号，是深入到老人们的日常生活去观察去体验后做出针对性的改变。