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聚焦长者美好生活，积极承担社会责任，光大养老始终致力于为社会提供卓越的养老服务。养老院是众多长者晚年的温馨归宿，而作为这些家园的核心管理者，院长们对提升服务品质发挥着至关重要的作用。在光大养老百余家养老机构中，院长们坚守以人为本的核心理念，实施精细化的管理，用心提供周到服务，为每位长者打造温馨舒适的生活环境。正是这些优秀院长的共同努力，积累了光大养老高品质服务的基础，让长者们在这里享受到有温度、专业、有保障的美好晚年生活。
蔡张玲，中共预备党员，江南大学护理专业毕业，身为江南小女子，却难掩豪迈爽朗之气，养老院妥妥“霸总”一枚，她先后从事过护士、护理部主任等职务，自2021年5月起，担任光大养老无锡新景护理院的院长。
创新“营养示范专区”
打造“膳养型”养老机构
01
她在机构大胆首创“营养示范专区”，为长者提供营养筛查、评估、干预和效果监测服务，狠抓膳食品类与品质监督，实时倾听长者及家属意见，持续改善提升长者整体营养状况，着力打造“膳养型”养老机构。
成立新安老年大学分校
“以学促养”
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“无论处于怎样的境地，长者乐养、乐活的心，都是一样的。”在新安街道的支持下，在她的主导推动下，服务中心成立了新安老年大学分校，为长者们搭建了一个更新知识的课堂、文化娱乐的场所、延年益寿的乐园。
老年大学采取“以学促养”的模式，积极开展失能区 “尊严型教学”、 半失能区“轮椅课堂”、 失智区“康复教育一体化”、 自理区“荫凉课堂”、“阳光课堂”等分区精细化教学，帮助长者融入集体生活，真正实现老有所学、老有所乐。
坚持“以人为本”
打磨服务品质
03
每位长者背后，都是一个家庭，她深知自己肩上的责任之重。尽管蔡张玲年龄上是个90后，但却是这一方养老家庭的“大家长”，200多个“老宝贝”的饮食起居、身体状况全在她的心上。秉承“行事周全，关爱长者，心中装满老人，手中服务老人，眼中关注老人”的工作原则，她对团队提出了严格的要求。每月，雷打不动地对医护团队工作进行总结分析、汇总追责、跟进整改到位。常态化开展各类技能培训，确保每一名受训者都能通过考核检验。
精于服务，有效沟通，是蔡张玲身体力行的服务之道。坚持以人为本，持续打磨服务品质，充分发挥长者余热，鼓励引导其参与机构共建共享；与家属保持真诚沟通，及时告知长者在院休养情况......她希望通过多方努力，为长者营造更加温馨、舒适、便捷的休养生活环境。
全员树立严谨认真工作作风
形成“长者为先”工作氛围
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对于团队建设，蔡张玲坚持严管与厚爱。通过多样化教育培训和人文关怀，切实提升员工的幸福感与归属感；执行效率考核，严格奖惩制度，引导全员树立严谨认真工作作风，强化工作责任感、自主性，形成了“长者为先”的良好工作氛围。
2018年，她带队参加无锡市养老护理员技能竞赛，团队选手荣获个人二等奖、三等奖，团体二等奖。2019年带队参加无锡医养结合技能竞赛，团队选手荣获个人二等奖、三等奖，团体二等奖。2020年带队参加江苏省养老护理技能状元大赛，团队选手荣获个人第一名、第二名的好成绩，并被推荐参加第五届江苏省技能状元赛总决赛。
与此同时，她个人还荣获了无锡“高新区三十年，民卫先锋三十人”典型人物、光大金夕延年“董事会特别奖”；光大金夕延年“优秀院长”荣誉；光大养老“光辉讲台”铜牌讲师等诸多荣誉。2022年当选新吴区人大代表、新安道议政代表，脚踏实地做好地方百姓的传声筒。2023年当选新吴区家政服务行业联合工会主席，成为新吴区家政人员及基层养老员工的当家人。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。面对过往所获成绩，她淡然微笑；面对未来困难与挑战，她信心满怀。
