聚焦服务痛点，专业赋能一线 | 光大养老举办服务满意度提升专题分享会

为进一步将客户满意度调查成果转化为服务提升的实际行动，搭建全国机构经验交流与互鉴的宝贵平台，9月10日下午，光大养老运营管理中心举办了“养老机构服务满意度专题交流分享会”。本次分享会通过线上方式举行，全国100余个机构、超过1500名管理及一线员工踊跃参与，直播间内互动热烈，好评如潮。

分享会紧密围绕影响满意度的四大核心服务板块，特邀四位来自不同区域、不同领域、拥有丰富实战经验的一线负责人，围绕医养服务、环境卫生、膳食服务、康娱活动四大主题，进行了深度、务实的干货分享。

和光颐养·北京北苑颐享家朱玲玲院长系统地分享了北苑项目在“医养结合”模式下的探索与实践，如何通过精细化的医疗护理流程、专业的医护人员配置、有效的长者及家属健康沟通机制，构建长者安心、家属放心的医疗照护体系，为机构医养服务的提质升级提供了清晰路径。

和光颐养·江苏启东颐享家谢联娟院长直击机构常见的环境痛点，重点分享了以“异味去除”为代表的机构环境卫生系统性解决方案。她从异味根源分析讲起，到具体的标准化操作流程、高效清洁工具应用、长效保持机制建立，提供了大量可复制、可落地的实用技巧，为各机构破解这一难题提供了清晰路径。

和光颐养·无锡胡埭颐享家乐珊珊院长聚焦营养膳食服务，详细介绍了如何通过科学营养配餐、个性化饮食方案、严格的食品安全管控及持续的菜单创新，征服长者的味蕾，赢得他们的高度认可。她的分享生动具体，极具可操作性，为各机构提升餐饮服务质量提供了宝贵经验。

和光颐养·西南养老本部社工督导张丽平带来了康娱活动组织的精彩分享。她强调，好的活动在于激发长者内在参与感而非被动参加。她分享了如何设计多元化、个性化的活动体系，如何挖掘长者兴趣，以及如何通过有效的激励与反馈机制，让康娱活动真正成为提升长者幸福感、获得感和满意度的关键一环。

在每位嘉宾分享后的答疑环节，线上参会者结合自身工作中遇到的困惑和挑战积极提问，互动氛围浓厚。大家纷纷表示，本次分享会“内容扎实、针对性强、全是干货”，解决了诸多实际工作中的疑惑，学到了许多可借鉴、可复制的优秀做法，受益匪浅。

本次专题分享会的举办是光大养老深化运营管理、推动全域服务品质协同提升的重要举措。未来，光大养老将继续搭建多元化的交流学习平台，持续挖掘和推广一线优秀实践案例，将“以客户为中心”的服务理念落到实处，不断夯实服务质量，共同推动光大养老服务水平迈向新台阶，为长者创造更加幸福、更有尊严的晚年生活。