01
【关于违规售卖陶瓷制品的治理公告】
根据平台对珠宝文玩类目下的陶瓷制品售卖管控要求，非定向招商商家限制销售相关商品，近日平台已清退大量违规商家。平台对突破管控红线的违规销售行为，将按照《商家违规行为管理规则》进行店铺清退、扣除全部保证金、与关联店铺终止合作等处理。请商家自查整改，避免因违规产生不必要损失。
说明：目前已发现大量陶瓷制品（紫砂、瓷器、建盏等品类）通过错放“厨具”、“礼品箱包”、“日用家居”等类目进行违规销售，平台已启动专项整治，将持续净化类目运营环境，请收到消息后，在3个工作日内联系对应基地办理相关手续，否则将进行违规处罚。
02
【满减产品&玩法介绍】
满减是指以店铺为基本单元，支持用户基于特定范围内的商品享受消费满额后立减的优惠，通过“凑单”或“立减”形式影响客户购买决策，有效提升转化率及客单价。
为什么要使用满减？
设置合适的满减金额门槛和适用商品范围可有效提升客户客单价，实现多个商品之间的连带销售或单个商品的销量爆发。
什么商家适合用满减？
适用全部类目的商家，生鲜类、美妆类商家推荐使用，建议直播订单金额占比较高及商品单价较低的商家使用。
怎么使用满减？
1.日常带货玩法
基于店铺客单水平设置满减门槛，搭配多款价格适合的商品统一设置优惠金额，引导用户形成多买多优惠的认知，当用户进入购物橱窗/店铺/商详后，可直接看到对应活动信息，有效引导用户下单多个商品，用户还可在单个商品下单流程中的各个环节看到，有效促进客单提升。
2.直播带货玩法
商品组合满减：基于某场直播全部商品池的单价及利润率，盘点适合搭配销售的商品组合设置满减活动，基于客单价设置满减门槛及对应的优惠金额。
单个爆款商品满减：基于爆款单品设置满减活动（直播场景推荐使用），直接基于单品原价设置满减门槛（类似于单品促销），引导用户产生拍立减的优惠感知，促进即时转化；还可以基于用户最高购买件数的订单总额设置满减门槛（类似于M件N折），引导用户多买多优惠。
建议：同步将满减后的价格作为商品卖点设置具体文案透出，提升用户的优惠感知，结合直播时间设置满减活动的生效时间。
主播及时口播引导用户关注支持满减的单个商品或商品组合，建议用户对应的单个爆品的下单件数，并强调满减活动生效时间。
话术参考：“XX商品满299减60，相当于买3件8折，超大力度优惠”“XX商品满99减20，拍下立减20元，超大力度优惠”
03
【飞鸽服务使用管理规则更新公示】
为提升商家服务能力，提高消费者体验，平台在原《飞鸽服务使用管理规则》中增新增“指标考核具体时间”，“2分钟首次回复率考核指标”。
该规则于2020年8月10日进行公示，并将于2020年8月17日生效执行。
新增考核工作时间：每天(周一到周日）9：00-19：00
新增核心指标：商家2分钟首次回复率（每个自然日）
|
核心指标 |
服务标准 |
计算公式 |
违规处理 |
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2分钟首次回复率 |
大于等于80% |
统计周期内，2分钟首次回复率= 2分钟内首次被回复的会话量/消费者转人工咨询消息数总量； |
每出现一次违规行为，扣除保证金100元； |
2分钟首次回复率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每天(周一到周日）9：00-19：00间向店铺发送的消息。
04
【通知】《玩具行业商品信息发布规范》
▶二次提示
【背景】为提升平台玩具类商品品质，规范商家发布商品信息的行为，提高商品信息的准确性，依据电子商务法等相关法律法规的规定、平台《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等，特新增《玩具行业商品信息发布规范》。
【关键点】
1. 要求增加主图展示功能；
2. 要求增加商品执行标准、适用年龄范围、安全警示标语；
3. 要求增加国家玩具行业标准要求。
【公示时间】2020年8月11日
【生效时间】2020年8月18日
【影响范围】全部商家
05
【风控提醒】电钻-素材侵权
温馨提示，注意规避~
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