二类电商
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01
关于仿制珍珠类商品发布规范的公告
近期平台发现大量仿制珍珠类饰品以“珍珠”为噱头进行宣传，例如“贝珠项链”宣传为“珍珠项链”，“人造珍珠发卡”宣传为“珍珠发卡”，涉嫌虚假宣传，甚至出现欺诈情况，严重影响了消费者权益。鉴于此，平台特制定并公布“仿制珍珠类饰品”商品信息发布的规范，公告如下：
商品标题须根据商品实际情况明确“人造”、“仿珍珠”、“贝珠”等信息；
商品上架须正确发布在“服饰内衣-时尚饰品”类目。
非仿制类珍珠商品（如淡水珍珠、海水珍珠、人工养殖珍珠等）须发布在“珠宝文玩”类目。
自2020年9月21日起平台将对此类商品进行专项排查，如商家未按上述要求发布商品的，平台将按照“滥发信息”进行处理，同时可视情节严重程度予以商品封禁、店铺停业整顿、扣除保证金等措施，情节严重的，将予以店铺清退。请各位商家及时自检自查，避免因此造成不必要损失。
02
《虚拟商品争议处理规范》更新公示通知
为提升商家服务能力，提高消费者体验，平台特制定《虚拟商品争议处理规范》。该规范已经按照法律法规的要求进行意见征集，并于2020年9月20日进行公示，将于2020年9月27日生效执行。
一、适用范围
本规范所称的虚拟商品指平台内商家提供的如票务服务、在线课程等，无需向消费者提供实物寄送的商品。
二、商家义务
商家应当按照订单约定的数量向消费者交付虚拟商品，并确保其交付至消费者的虚拟商品符合约定的使用目的和期限。
三、争议处理
1、处理原则
因虚拟商品产生的争议，买卖双方应当按照平台的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。
虚拟商品交付消费者前的商品风险由商家承担；交付消费者后，平台将根据双方举证并结合实际情况作出判定。
2、争议情形
以“自动发货”方式交易的虚拟商品，消费者在交易完成前申请退款的，做退款处理；在交易完成后（售后），因消费者自身原因要求退款的，需与商家协商一致。
票务类交易，商家已实际订票且产生订票成本的，消费者无正当理由要求退款，需与商家协商一致。
教育培训类交易，商家已交付课程的，消费者无正当理由要求退款，需与商家协商一致。
向消费者交付的虚拟商品数量不足或无法达到约定使用期限的，按实际交付比例部分或实际可使用期限做相应比例部分退款。
虚拟商品存在情节严重的违规行为，交易做退款处理。情节严重系指：
1）交付数量不足、无法达到约定使用期限两类情形并存的；
2）商家店铺内大量存在上述商品责任情形的。
向消费者交付的虚拟商品无法达到约定使用目的或者交付错误的，交易做退款处理。
3、 其他
向消费者交付的虚拟商品多于约定数量的，商家如需取回商品，应当自行联系消费者解决。
符合本规范退款情形的，商品由商家自行联系消费者协商处置。
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