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赔付规范:假一赔三慌不慌?

赔付规范:假一赔三慌不慌? 二类电商二郎查
2020-11-05
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导读:巨量支持OAID宏参数替换,鲁班售后赔付规范需注意什么?






鲁班最新消息





售后争议赔付规范


 1:先行赔付 


先行赔付是指平台介入争议处理时,依据商家和消费者双方举证,当对争议处理结果做出支持消费者的判断,但商家未按平台判定及时对消费者做出赔付的情况下,平台从商家保证金或商家其他款项对消费者进行扣划赔付。


先行赔付需同时满足以下条件:


  • 争议处理中,消费者为无过错方(过错,指不按快递签收规范签收快递、向平台客服提供伪造、虚假信息或凭证等不利于平台客服判断责任归属的行为)。

  

  • 争议处理中,消费者订单收货地址填写为详细地址(如XX省XX市XX区XX路XX小区XX号楼XX室等),且经过平台客服已核实真实性。

   

  • 争议处理发生在规定时效内。

   

  • 除商家虚假发货、消费者未收到货、商家同意不用退货等场景以外,其他所有先行赔付的争议处理订单,均需要在消费者退回商品后,向消费者支付赔付金额。

   

  • 如消费者申请赔付,应向平台提供足以证明其赔付请求的合法性、合理性的充分证据。



 2:假一赔三 



“假一赔三”服务,是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔三”服务的商品后,在收到货后若确认该商品为“假”,商家需退回该商品价款并赔付三倍价款金额。


“假”,是指属于假冒品牌、假冒材质成分、盗版的商品


“价款”是指订单支付价格,即除去邮费、优惠券、折扣等价格后,消费者实际支付的商品价格。


“假一赔三”消费者须同时满足以下条件:
  • 消费者购买商品为小店商品

     

  • 消费者如有赔付请求,需在平台规定的时间内发起退货退款申请,并举证说明商品属于假冒品牌、假冒材质成分、盗版图书的情况,且提出“假一赔三”诉求

    

  • 消费者需提供合法及有效的相关凭证


注:消费者主张商品属于假冒品牌、盗版,需提供包括但不仅限于以下凭证:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明。



竞价广告展示监测链接支持OAID宏参数替换


至11月4日起逐步支持竞价广告展示监测链接内的OAID宏参数替换。



OAID字段使用示例:

https://xxxx.xxx.com?adid=__AID__&cid=__CID__&idfa=__IDFA__

&mac=__MAC__&os=__OS__&TIMESTAMP=__TS__&callback_url=__CALLBACK_URL__&ip=__IP__&ua=__UA__&oaid=__OAID__








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