* 鲁班大盘数据 ❆
截止时间 ：2021-1-3 11:00:00
数据来源 ：截选自二郎查
为减少同时投放信息流及搜索广告的操作成本，搜索广告现上线【搜索快投】功能，可实现在信息流计划内一键开启并投放搜索广告，在快速投放搜索广告的同时，不影响信息流的操作及优化。该功能现已全面放开，诚邀您进行使用。
在完成信息流广告创建流程后，在广告创意【设置投放位置】-【搜索快投】开启搜索快投功能，不干扰信息流创意的创建、编辑：
为提升多场景下售后能力，平台预支持用户对已发货订单按商品件数申请售后，系统可自动对申请件数的金额进行计算，且支持用户修改申请金额，能有效保障用户的售后体验，和商家处理售后效率。2020月12月31日起，逐步覆盖至全量。
前面谈了选品、落地页、视频投放，接下来谈一下服务问题，服务是销售的保障，只有服务上去了，才能保证后期复购。
客服一定要充分了解商品的优缺点，回答客户关心的问题，产品是否能打动客户的心，很大程度取决于客服良好的服务意识。
客户购买商品之后，我们的服务也要跟上，用亲和力和感染力让客户感受到我们的服务，理解对方的需求，针对性的去介绍产品。
举例来说，之前客户想买绞肉机，但老人家听力不好，反复地问。我们的客服人员特意放慢语速，一直耐心为其讲解产品，最后成交，老人家买的放心，收到货后给了好评还推荐给亲戚朋友，达成以一推十的效果。
最后是售后服务，所有店铺都希望dsr评分高，评分高的店铺流量和销量都会提升，同时客服人员要做的是更有时效性的去处理售后问题，保持店铺的整体评分。
售后肯定会面对客户的负面情绪，客服人员要认真倾听，找到问题所在，针对性的去解决问题，不能提出疑问，那样只会火上浇油。
之前有客户买了绞肉机，打电话说坏了，感觉买了假货，非常生气要求退货。客服人员首先安抚好客户的情绪，先认错，然后讲解了使用方法，很容易解决了问题。
遇到问题积极解决，该赔钱赔钱，该退货退货，体现出我们的积极态度。服务态度上去了，店铺评分自然也不会低。
说完服务，我们来讲讲数据的优化升级。
各大平台的流量成本不断增加，导致商家的利润越来越少，平台对于商家的监管越来越严格，品类的管控，DSR的红线，导致客户资源倍加珍贵，如何提升利润就成了商家们的重要问题。
货到付款的商品，客户下单后，核单发货、异常件跟进、产品加购、产品复购、中评以下的处理、满意度提升。
首先一定要进行发货前的核单，可以避免不必要的损失。客单价较低的订单，要根据投放广告地区人群画像、商品品质、预估签收情况等，合理进行核单，避免抬高成本。
了解实际签收情况，对于签收率和好评率较高的产品，建议可以提升加购和复购的比重，降低广告成本，增加利润。还可以主动挖掘客户的潜在需求，达到长期转化目的。
有效跟进异常件的签收，广告、质量、物流、发货、包裹、折扣等都会影响签收率，根据不同的前提条件，做好针对性的跟进，才能提高签收。
接下来要注意的是中评以下的评价一定要及时有效的沟通处理，会直接影响到预订单的转化和店铺DSR数据，要安排专门的客服及时有效的处理。
最后就是满意度，现在好多二类商家采取快递包裹内投放小卡片形式来提升店铺的满意度，也需要配置相应的售后客服跟进落实，满意度对商品订单的转化和店铺DSR数据提升都有促进作用。
基本上是二类电商的完整流程，从选品到运营再到售后，每一步我们都要用心去做。
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