二类电商坏单包赔服务规范，以及本周消息汇总

消费者可通过以下路径发起“坏单包赔”服务：从【我的订单】-【申请售后】-【选择退款原因】-【商品腐烂/变质】。若商家拒绝履行“坏单包赔”服务的，消费者可申请小店客服介入。

商家履行“坏单包赔”服务的条件包括：消费者购买的商品是生鲜类商品；消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情况，且消费者在规定时间内提出售后申请。

售后申请中需包含的凭证包括但不限于（其一即可）：

图片凭证：明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍以及物流面单实拍图；收到的商品整体实拍（完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照）。

快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证。商品存在坏单情形的，其损伤数量超过商品总量30%的，商家向消费者进行全额退款；不超过30%的，按相应比例向消费者作部分退款。

当然如果遇到消费者以非正常交易为目的，蓄意利用“坏单包赔”服务牟利的，商家可不予履行此服务。

为了进一步提升抖店后台商品管理操作体验，便于商家快速创建&管理商品，平台对于当前商品管理中存在的操作体验问题进行了优化更新，以及部分基础模块的功能迭代升级。

为帮助您更方便、高效地找到自己关注的直播间，抖店罗盘直播数据模块根据账号类型不同划分为自播、联盟带货两个模块：自播模块包含官方账号和渠道号直播间，联盟带货模块包含所有关联本店铺商品的达人直播间。

抖音APP数据看板全面升级啦！支持在手机端实时、准确查看主播今日成交数据，全面掌握直播带货情况，包括分钟级趋势、流量分析、直播商品和用户画像，助您复盘每场直播！

平台商家/达人报名及参与由平台发起的营销活动时，均需符合以下准入要求，其中具体活动规则另有规定的从其规定。

（来自鲁店）

除以上要求外，平台将结合商家/达人多纬度经营情况（如品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况、活动配合度、竞争力、带货口碑、粉丝量等）及不同营销活动侧重点等综合评估商家及达人是否符合准入要求。