电商专业术语科普第11期

含义：

RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。

R:(Recency）最近一次消费

计算用户最近一次消费记录截止当前时间的间隔天数。

F:(Frequency）消费频率 

计算在统计周期内用户消费记录次数。

M:(Monetary）消费金额

计算在统计周期内用户累计消费金额或者是单次平均消费金额。

R 高 F 高 M 高（重要价值消费者）

在一定的统计周期内 ，最近消费距离时间短，消费频率高且消费金额高的消费者。

运营策略：针对这类消费购买意愿和消费能力都非常强的消费者，我们需要提供 VIP 定制服务，让他们感受到被关注和差异化服务。

措施：设计会员体系；提供会员生日特权；定期进行消费者慰问。

R 高 F 低 M 高（重要发展消费者）

在统计周期内，消费距离时间短，消费金额高但频率较低的消费者。

运营策略：想办法提高该类消费者的消费频率。

措施：通过不断进行产品的迭代更新刺激消费者；或者提高营销活动折扣打动他们。

R 低 F 高 M 高（重要保持消费者）

在统计周期内，消费距离时间较长，消费频率和消费金额都较高的消费者。

运营策略：主动联系消费者，提高品牌在该类消费者面前的曝光率，加强消费者对品牌的记忆。

措施：推送消费者感兴趣的内容，重新建立其对品牌的认识和信任感。

R 低 F 低 M 高（重要挽留消费者）

即在统计周期内，消费距离时间较长，消费频率低但消费金额都较高的消费者。

运营策略：主动联系消费者，提高消费频率；

措施：进行问卷调查，进一步拉近和消费者的关系从而了解消费者遗失的原因。

R/F/M 越高越好

针对 R 低——通过营销信息的推送活动，产品的迭代更新等吸引消费者

针对 F 低——通过传递促销信息，赠送活动等提高消费者的购买频率

针对 M 低——通过捆绑营销/周边产品更新等提高消费者的消费金额

含义：

电商ERP是由不同的应用组成，这些应用彼此互通信息，并共享一个数据库。每个应用（亦称ERP模块）通常专注于一个业务领域。你可以整合不同的模块，来满足自己的需求。

功能模块：

全平台店铺订单集中管理、售后管理、采购管理、库存管理、仓储管理、报表管理、商品管理、打单发货自动化、智能同步库存数据、自行生成财务报表。

如何选择？

1.明确业务需求和目标，考虑企业规模、产品种类和销售渠道等因素，确定所需功能和特性。

2.核对ERP系统是否具备必要功能，并确保与跨境电商平台的集成无缝，实现数据同步和业务流程的流畅。

3.选择具有可扩展性和定制性的ERP系统，以适应未来业务的发展和变化，并满足特定的业务要求。

4.检查ERP系统的用户界面和易用性，确保界面设计直观，操作流程简单易懂，提高员工使用效率。

5.考虑ERP系统是否提供强大的报告和分析功能，生成报表和图表，帮助进行数据分析和业务决策。

6.选择提供良好技术支持和培训的供应商，解决技术问题，提供培训资源帮助熟悉系统的使用。

7.考虑ERP系统的价格和成本，对比不同供应商的定价方案，选择适合预算的系统。

8.查阅其他用户对不同ERP系统的评价和推荐，了解实际使用经验和反馈。