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想从事电商行业的，首先要了解专业术语的概念，跟着我，给大家科普电商专业术语，让大家更了解电商！这期带你认识CRM、DSR、点击率。
CRM
含义：
CRM的全称是Customer Relationship Management（客户关系管理）即通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM的重点是提高客户参与度。
CRM的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备，打通内外部信息壁垒，实现业务的全面化管理。
线上CRM与线下CRM区别：
1、信息化程度不同
2、管理内容不同
3、面向客户群体规模不同
4、互动方式不同
5、核心业务的不同
特点：
●影响营销活动
●优化销售模式和策略
●社交媒体监控功能
●确保质量
●自动执行重复性任务
●跟踪和定制客户旅程
●第三方软件集成
分类：
①按照部署方式，可分为传统部署型、SaaS型及PaaS型
②按照业务模式划分，可分为B2B和B2C
③按照业务的匹配深度划分，可分为通用型和垂直型
为什么要使用 CRM？
●更深入的见解
●增收和减低成本
●自动销售报告
●更好的客户服务
●提高客户保留率
●实时了解最新情况
●更高的生产力和效率
DSR
含义：
DSR的全称是Detail Seller Rating（卖家服务评级系统）,即消费者对卖家商品、服务以及物流的满意程度。
计算方式：
●DSR评价指标通常包括标准与描述完整度、服务质量以及物流速度三个方面。
●DSR评分方式一般是通过获得“好评”、“中评”和“差评”三种评价而完成的，每个评价分数不同，一般高中低分别对应5分、4分和3分。
优缺点：
●优点：可以帮助卖家了解自己的客户对自己的评价，从而引导卖家提高服务质量，提升客户满意度和信任感。
●缺点：可能会存在一些诟病和误导。例如，有些卖家可能会采取承诺商品退款、提供礼品等方式来吸引顾客，从而获得好评，但商品和服务质量实际不足以满足消费者的需求。
意义：
可以帮助消费者更准确地评价卖家服务质量，检验卖家提供的产品和服务是否符合消费者期望；同时，还可以帮助卖家了解客户对自己的评价，从而引导卖家提高服务质量和服务水平，提升客户满意度和信任感。
点击率
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