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随着亚马逊Prime Day将近，亚马逊平台上又出现了大量的视频验证请求。6月5日亚马逊开始扫了一批卖家，要求在6月19日前完成视频身份验证，否则将面临账户停用和店铺关停的风险。视频验证作为一种常见且有效的身份审核方式，已逐渐成为亚马逊卖家审核流程中的标准步骤。本文将为卖家详细解读亚马逊视频验证的操作流程，并提供实用建议，帮助卖家避开常见的验证难题，确保在大促期间的顺利运营。
01
什么是亚马逊视频验证？
亚马逊视频验证是平台为确保卖家信息真实性和合规性而采取的一种审核手段。在卖家申请开店或更新其账户资料时，亚马逊可能要求卖家进行实时视频验证。这一验证流程旨在核实卖家提供的公司信息、营业地址和其他相关证明材料的真实性。
视频验证要求卖家通过视频通话的方式，向亚马逊提供其公司场所的直接展示，包括办公环境、商品存放地等。这一过程帮助亚马逊审核人员确认卖家的身份和运营情况，避免虚假身份的卖家入驻平台。
02
亚马逊会对哪些店铺采取视频验证？
屡次违规的店铺： 特别是有大量侵权、售假或产品投诉记录的店铺。
重度跟卖的店铺： 店铺自身没有创建任何原创产品，其所有商品链接均依赖于跟卖其他卖家产品的店铺。
注意，一旦被系统识别，卖家只有14天时间完成验证。如果超时或验证失败，店铺会被封，账户资金也难以取出。
03
视频验证前需准备哪些资料？
法人身份证的清晰扫描件，正反面都需要，包括身份证号码等关键信息。
提供公司或店铺的有效营业执照扫描件
收款账户证明文件、近三个月的流水、收款账号
品牌注册证书原件/品牌授权书原件 (加盖公章)
采购发票、采购合同、付款凭证、发票和合同的采购方需与营业执照、后台信息一致
物流合同、物流发票、付款凭证、物流商网址、公司名地址等信息
出口相关文件（装箱单、提货单、报关单、商业发票等）。
04
亚马逊视频验证全流程
亚马逊视频验证的流程包括两种方式：即时视频通话和预约视频通话。
即时视频通话
选择验证方式：登录亚马逊卖家平台，选择“即时视频通话”选项，点击后即开始排队等待与亚马逊员工的视频通话。无需提前预约，视频通话仅在标准工作时间（9:00-17:45）内进行。
准备设备和文件：确保使用笔记本电脑、台式计算机或带有前置摄像头的手机。准备好有效的身份证件（如政府签发的带照片身份证）和企业相关文件（如中国政府签发的有效营业执照等原件）。
加入通话：点击“加入通话”按钮后，系统会自动检测设备兼容性（包括浏览器、摄像头和麦克风）。检测通过后，你将进入排队等候状态，界面将实时显示等待时间。
视频验证：当亚马逊员工加入通话后，开始进行身份验证。工作人员将核实你的上传文件原件，并确认注册时提交的相关信息。期间，工作人员可能会询问一些与公司运营相关的问题。
结束通话：验证完成后，点击“结束视频通话”按钮退出视频通话页面。
预约视频通话
1. 收到通知：当你收到亚马逊视频验证邮件时，按照邮件中的指引进行预约。
2. 选择日期和时间：在卖家平台中选择“预约视频通话”选项，挑选一个合适的日期和时间进行预约。所有预约时间均以中国标准时间显示，确认后点击“下一步”。
3. 确认信息：再次确认预约时间，并准备好需要的文件（如带照片的有效身份证件和企业注册文件等）。
4. 加入视频通话：在预约时间的前24小时内，查看你的电子邮箱，亚马逊将发送当天流程说明和准备建议。在预约时间，使用推荐的浏览器（如Chrome、Firefox、QQ浏览器、搜狗浏览器等）登录，并授权摄像头和麦克风权限，点击“加入通话”按钮进入视频通话。
5. 视频验证：与即时视频通话类似，亚马逊工作人员将进行身份验证和相关问题的询问，可能还会涉及地址验证等。
6. 结束通话：验证完成后，点击“结束视频通话”按钮退出通话。
亚马逊的视频验证通常持续20至50分钟，审核员会围绕“人、店、货”三大方面进行提问，包括法人身份核验、店铺运营细节以及供应链溯源等。审核内容涉及法人信息、日均单量、广告策略、采购频率、物流渠道等，甚至还会涉及合规性问题，如是否销售侵权产品等。视频验证环节的问题十分细致，如果法人无法准确回答，账户将面临停用的风险，切记 切记 切记 所有信息资料做得充足了解再进行。
05
亚马逊视频验证失败了
怎么办？
如果亚马逊视频验证失败，卖家可以尝试以下几种方式来解决问题：
非欺诈情况
1. 联系账号经理：如果你的店铺是通过招商经理注册的，可以直接联系账号经理，向其发送申诉邮件，说明第一次视频验证失败的原因，并请求重新审核资料。如果审核通过，亚马逊会发送第二次预约视频的邮件。
2. 联系视频验证团队：可以使用注册店铺的邮箱直接联系亚马逊的视频验证团队（邮箱：seller-identityverification-cn@amazon.com），详细说明第一次验证失败的原因，并请求重新预约视频验证。
3. 联系账户健康计划或绩效团队：如果需要进一步帮助，可以联系亚马逊的专业账户健康计划（prohealthcare@amazon.com）或绩效团队（seller-performance-policy@amazon.com）。邮件内容同样需要说明第一次验证失败的情况，并请求重新安排验证。
4. 通过后台申诉：卖家可以通过亚马逊后台的账户安全团队进行申诉，提交相关材料申请进行二次验证预约。后台可能会提供直接的申诉入口。
被判为欺诈情况
如果第一次视频验证被拒且亚马逊已明确指出账户被判定为欺诈，并且销售权限被移除，卖家需要等待90天，然后法人可以配合重新进行视频验证并申诉。
总之，卖家在遇到视频验证失败时，首先要分析原因并选择合适的途径进行申诉或重新验证。根据具体情况，尽量提供准确的资料和详细说明，增加通过审核的机会。
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