01
一、裁员全景：3万人消失，谁在被砍？
先看数据，这不是普通的裁员：
- 规模
：过去12个月全球累计约3万人，是亚马逊历史上最大规模的白领裁员 - 层级
：从主管（Director）到高级经理，连中层管理都没放过 - 部门
：软件工程师首当其冲，HR、法律、税务、广告销售、卖家支持、游戏、机器人全部中招 - 方式
：不再是一波"大裁员"上头条，而是拆分到每个业务线、每个站点，一次裁几个，温水煮青蛙
最狠的是卖家支持（ESM）团队，裁员比例高达50% 。
什么概念？你开Case、找客户经理、申诉账号，背后那些帮你处理问题的人，一半已经没了。
而且不是不招人了，是直接撤岗。
因为这些活儿，AI正在接过去。
亚马逊AI智能体已能处理65%的客户查询，招聘周期缩短60%，安全测试从数周压缩到数小时。
——亚马逊2026技术战略报告
02
二、为什么说卖家最受伤？
普通人觉得裁员跟自己没关系，做亚马逊的都懂——这直接影响你的店。
1. 卖家支持断崖式缩水，开Case等于石沉大海
ESM团队砍了一半，意味着：
-
申诉回复从24小时变成72小时起步 -
客户经理响应越来越慢，甚至没人管 -
店铺出问题找不到人，全靠自助工具死扛
上个月已经有卖家反映：账号被误封，开了3天Case没人回，最后损失几十万库存。
以后这种事会越来越多。
2. 广告部门大裁员，你的广告费正在"AI化"
7月8日最新消息：亚马逊广告部门开始新一轮裁员，具体人数未披露。
广告高级副总裁Paul Kotas在内部备忘录里说的很"委婉"：重新分配资源、调整团队结构、停止某些项目。
翻译成人话：人工广告策略师正在被AI算法替代。
对你意味着什么？
-
广告后台规则变化更快，人工客服越来越不懂 -
竞价逻辑越来越黑盒，你连问谁都不知道 -
AI自动优化越来越"聪明"，也越来越"费钱"——毕竟AI的目标是平台收入最大化，不是你的ROI
3. 中国区权限持续上收，本地化支持名存实亡
前几轮裁员里，中国区比例比全球平均还高，有些团队直接砍半。
原本由本地团队决策的事，现在全部收归美国总部。
结果就是：
-
中国卖家的"特殊情况"越来越没人理解 -
政策执行越来越机械，没了"人情分" -
本地招商经理、客户经理的权限越来越小，能帮你的越来越少
说白了，亚马逊正在"去中国化"运营——人少了、权收了、剩下的都是执行岗。
03
三、真相：这不是裁员，是一场"换血"
看清楚一个事实：亚马逊不是没钱。
Q1营收1815亿美元，同比增长17%；利润303亿美元，创历史新高。转头就发了250亿美元债券砸AI。
一边赚得盆满钵满，一边砍人砍得毫不手软。
这叫什么？这叫战略换血。
|
|
|
|
|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
贾西要的不是"省钱"，是用同样的成本，产出10倍的效率。
3万个白领的工资，一年少说50亿美元。用这笔钱养AI，AI还能24小时干活、不会请假、不用加薪。
对股东来说，这笔账太划算了。
对卖家来说，意味着你熟悉的那个"有人情味"的亚马逊，正在快速消失。
04
四、卖家怎么办？3条保命建议
别指望亚马逊会回到以前。趋势已经很清楚了，适应不了的只能被淘汰。
1. 从"靠人"转向"靠系统"
不要再依赖客户经理和卖家支持救你的店。
-
账号安全提前自查，别等出了问题再找人 -
运营流程标准化、工具化，减少对平台人工的依赖 -
多学平台规则，AI客服答不上来的，你得自己懂
2. 广告投放从"调账户"转向"搞内容"
AI接管广告投放是迟早的事，再精的手动竞价也干不过算法。
未来广告的胜负手，不是出价技巧，是素材质量和listing质量。
-
主图、A+、视频做到极致，让AI"愿意"给你流量 -
品牌内容做扎实，这是AI算法替代不了的 -
评论和QA精细化运营，影响AI的"质量评分"
3. 别把鸡蛋放一个篮子里
这一条说了很多遍，但每次都有新的理由。
当一个平台越来越"无人化"、越来越"算法化"，卖家的话语权只会越来越小。
END
