消费金融巨头 Synchrony 正式宣布与 OpenAI 达成战略合作，未来消费者将可直接在 ChatGPT 聊天界面内，使用 Synchrony 发行的“零售商专属信用卡”完成商品购买。
作为亚马逊、沃尔玛及劳氏等零售巨头的专属信用卡发行方，Synchrony 表示，此次合作旨在将借贷、奖励积分及忠诚度计划深度融入 AI 原生的购物与结账体验中。
来源：Synchrony 官网
重塑“代理式电商”闭环
媒体分析指出，此举标志着美国消费信贷机构首次尝试将贷款、支付及奖励机制直接植入 AI 聊天机器人。对 OpenAI 而言，这有助于将 ChatGPT 从对话工具升级为更广泛的在线商业交易平台。
尽管“代理式电商”（agentic commerce）被视为下一代网购的核心趋势，但目前用户在 AI 代理中发现商品后，通常仍需跳转至品牌官网完成支付。为打破这一壁垒，OpenAI 已陆续与 Visa、Stripe 等支付巨头建立合作，致力于实现聊天界面内的交易闭环。
落地挑战与时间预期
Synchrony 首席战略官 Maran Nalluswami 坦言，当前交易流程在 OpenAI 等平台上尚未完全畅通。“我们需要确保信用卡能准确嵌入该生态系统的关键位置，以保障交易最终顺利完成。”
然而，要实现“代理式电商”的全面落地仍面临诸多挑战。Nalluswami 预测，通用信用卡接入 ChatGPT 可能需要 6 至 12 个月甚至更久；而涉及特定零售商的专属品牌卡，因需协调多方品牌，耗时可能更长。
此外，消费者对向 AI 提供敏感信用卡信息或授权 AI 代为采购仍持谨慎态度。同时，ChatGPT 内交易产生的费用分配模式，也是零售商、Synchrony 与 OpenAI 三方亟待协商的商业议题。
多平台布局与技术赋能
Nalluswami 透露，除 OpenAI 外，Synchrony 正与 Claude、Gemini 等其他主流 AI 平台洽谈，计划将信用卡服务嵌入更多聊天机器人。
在产品层面，Synchrony 即将推出专用 ChatGPT 插件，允许用户直接在市场浏览优惠商品、促销融资方案及合作伙伴特惠。同时，公司将在内部部署 OpenAI 最新模型，以加速产品研发迭代。