在近期的乐天 AI 优化峰会（Rakuten AI Optimism）上，最具前瞻性的议题聚焦于人工智能、机器人与硬件的融合，旨在推动实体 AI 与端侧 AI 体验的发展。代理式 AI 数字人、人形机器人及智能设备已不再是科幻构想，而是成为解决零售与线下环境实际挑战的务实方案。
AI 驱动的智能门店代理与机器人
零售业长期面临“线上研究，线下购买”（ROPO）的动态挑战：日本高达 80% 的消费者会在线研究商品，但仍有 90% 的交易最终在实体店完成。长期以来，这两个场景处于割裂状态。乐天集团 AI 与数据部项目经理小林宏辅（Kosuke Kobayashi）在关于实体 AI 的小组讨论中，提出了构建统一 AI 赋能体验的愿景。
小林宏辅指出：“历史上，数字与实体环境如同陌生人。数字世界拥有深度智能却缺乏物理存在，而实体店虽有人类信任，一旦顾客进入卖场，丰富的数字上下文便归零。这种断层正是巨大的机遇。”
为探讨边缘计算与实体 AI 如何弥合这一鸿沟，小林宏辅携手英伟达业务发展总监胡然、戴尔科技全球首席 AI 解决方案专家苏美美以及乐天集团 AI 与产品高级副总裁毛娜塔莉共同展开讨论。
与会专家强调，技术的终极目标并非取代人类，而是增强人力。毛娜塔莉表示：“乐天坚信 AI 应 augment 人类的创造力。”核心在于如何利用边缘与实体 AI 承担繁重工作，释放一线团队精力，从而提供超越预期的日式款待（Omotenashi），建立持久的客户信任。
活动现场通过实时演示展现了这一理念：由戴尔与英伟达支持的乐天商店 AI 亭提供了对话式购物体验。苏美美通过触摸屏与代理式 AI 数字人互动规划日本徒步旅行，该代理展现出卓越的倾听能力、对指令突变的适应性，并在本地化环境中严格遵循隐私与治理标准。
面对日本劳动力萎缩的现状，机器人被视为关键支持系统。英伟达胡然邀请 Unitree G1 人形机器人登台，展示其作为友好店员迎宾、导航乃至协助取货的能力。会议共识明确：AI 驱动的界面与机器人具备赋能人类体验的巨大潜力。
混合 AI：随时随地实现端侧智能
另一大变革领域是 AI PC。AI 任务正从纯云端向“端云混合”模式迁移，有效解决了令牌成本上升与连接性难题。乐天集团 AI 服务监管部执行董事越智拓、惠普日本个人系统事业部总监松浦彻以及 Kotoba Technologies 联合创始人兼首席技术官葛城顺吾，共同探讨了端侧 AI 为何能成为企业与用户的颠覆性发展。
越智拓表示：“通过在本地设备而非云端运行 AI，用户可获得更快速、安全且私密的体验。”他重点介绍了近期在日本惠普 PC 上推出的乐天桌面版 AI。该项目克服了重大技术挑战，成功将乐天 AI 7B 大语言模型集成至惠普 PC 中。
松浦彻分享了惠普将 AI 直接嵌入硬件的策略，聚焦“始终连接”功能及如 Sure View 等增强安全特性。他评论道：“行业 poised 迎来快速增长。惠普预测，受高效小型语言模型（SLMs）发展的推动，AI PC 的普及率将从目前的 5% 飙升至 2030 年的 50%。”
随后，葛城顺吾利用现场的一台惠普 AI PC 演示了其公司的端侧实时语音转写 AI。参会者直观见证了端侧 AI 的速度与精度，证明了即使在没有网络的情况下，基于大语言模型的设备也能创造更自然、包容的人机交互体验。
小组讨论总结认为，结合端侧与云端能力的混合 AI，在提升成本效益的同时，为用户带来了更具个性化和可及性的体验。随着高性能硬件、优化 AI 模型与软件的 convergence，“触手可及的 AI"愿景正迅速成为现实。