随着企业越来越重视客户资源、销售过程和员工行为管理，工作手机系统逐渐应用在销售、电销、客服、私域运营、外贸等团队中。
相比普通手机，工作手机的核心并不是“多一台手机”，而是通过工作手机+管理后台+客户管理系统，将员工与客户之间的电话、微信、短信、客户资料等工作数据沉淀到企业，帮助企业减少客户流失、飞单私单以及销售过程难管理等问题。
那么，工作手机系统应该怎么选择?畅易工作手机怎么样?具体有哪些功能?下面详细介绍一下。
工作手机系统是什么?
工作手机系统是一套针对企业销售和客户管理场景设计的数字化管理工具。
简单理解：
普通工作手机 = 一台给员工办公使用的手机
而：工作手机系统 = 工作手机终端 + 管理系统 + 客户数据 + 销售过程管理
例如一家企业有30名销售人员，每个人每天通过电话、微信等方式联系客户。
如果使用普通手机，客户资料和沟通过程往往分散在员工个人设备中：
客户加在谁的微信?
销售有没有及时跟进?
电话里和客户说了什么?
有没有私下给客户留个人联系方式?
员工离职后客户怎么办?
管理者很难全面掌握这些情况。
而部署工作手机系统后，可以将企业销售过程中的部分业务数据统一沉淀到企业管理后台，例如通话记录、通话录音、短信、客户沟通记录、销售行为和客户资料等。
因此，工作手机主要解决以下几个问题。
畅易工作手机怎么样?有哪些功能?
畅易工作手主要面向企业销售管理场景，产品体系包括工作手机、SCRM以及AI电销等，工作手机重点围绕沟通数据留存、客户数据保护、员工行为管理以及销售数据分析展开。
如果企业比较关注销售过程管理和防止客户资源流失，可以重点了解以下功能：
1、微信/企微沟通记录留存
销售人员通过工作手机与客户沟通后，可以将相关沟通数据同步到管理后台。
根据畅易目前公开的产品说明，可对文字、图片、视频、语音、名片、红包转账、定位链接等多种沟通内容进行留存。
这样管理人员需要复盘客户沟通过程时，不需要再逐个查看员工手机。
2、电话录音管理
对于电销和销售团队来说，电话是非常重要的客户沟通方式。
畅易工作手机支持通话自动录音并上传，管理人员可以根据需要进行复听和销售过程检查。
3、短信记录留存
除了微信和电话之外，员工通过工作手机发送的业务短信也可以进行记录。
这样可以把：
电话 + 微信/企微 + 短信
等不同客户沟通数据进一步集中管理，减少业务信息分散在员工设备上的情况。
4、敏感行为预警
这是工作手机比较重要的风控功能。
企业可以针对一些高风险操作进行管理，例如：
删除好友、拉黑客户、红包转账、撤回消息、删除聊天记录等。
出现相关敏感行为后，系统可以进行识别和预警。
对于销售人员比较多、客户客单价比较高的企业来说，这类功能能够帮助管理者及时发现异常情况。
5、敏感词管理
企业可以根据自己的行业设置敏感关键词。
例如：
私下联系、个人收款、加我私人微信、保证效果、绝对有效……
当销售沟通过程中出现企业设置的敏感内容时，可以进行相应提醒或风险管理。
它不仅可以用于防止飞单，也可以用于规范销售话术，减少销售人员为了成交而出现过度承诺等情况。
6、员工离职客户交接
销售行业人员流动比较频繁。
如果使用普通手机，员工离职后经常遇到：
客户不知道跟进到哪一步了;
新销售不知道之前聊过什么;
客户资料没有完整留下;
重新联系客户体验不好。
畅易工作手机提供离职数据交接能力，历史聊天、通话等业务数据可以继续留存，让新员工能够了解之前的客户跟进情况。
7、远程设备管理
如果工作手机丢失或者出现其他异常情况，企业可以通过远程设备管理降低客户资料泄露风险。
同时还可以根据企业管理需求，对应用、蓝牙、USB、截屏等部分手机行为进行相应管理。
8、销售数据统计
工作手机不能只做“监管”。
真正有价值的是把销售过程数据沉淀下来以后，帮助企业分析团队效率。
例如：
通话数量、通话时长、接通情况、客户沟通量、好友增长以及销售工作量等。
管理人员可以通过这些数据进一步判断销售过程中的问题。
9、AI智能分析
除了传统的数据统计，畅易目前还加入了AI分析能力。
例如将部分语音沟通内容转成文字，再通过AI进行客户意向识别、沟通分析和话术质检等。
对于销售人数比较多的企业来说，这一点比较实用。
因为一个管理者不可能每天人工听几十名销售的所有电话，而通过系统进行初步分析后，可以重点查看存在问题或者比较典型的沟通记录。
工作手机系统如何选择合适的?
市面上的工作手机系统很多，并不是功能越多越好。
企业真正应该关注的是：系统能不能解决自己的管理问题。
先明确购买工作手机的目的
不同企业的需求完全不同。
例如：
防飞单 →重点看敏感行为、敏感词、客户数据保护。
电销团队 →重点看电话录音、外呼、通话统计和质检。
微信销售 →重点看客户沟通留存、客户管理和销售行为管理。
外贸企业 →除了国内社交工具，还需要看是否支持WhatsApp等海外业务场景。
销售管理 →重点看CRM、客户跟进、数据报表和销售分析。
先确定核心需求，再选择系统会更加容易。
看数据安全能力
工作手机里面保存的往往都是企业的重要客户资料，因此数据安全非常重要。
建议重点了解：
客户数据如何保存?
员工能不能导出客户?
客户手机号能否脱敏?
手机丢失以后怎么办?
员工离职以后数据能否保留?
这些问题甚至比部分营销功能更加重要。
看风控能力
如果购买工作手机的主要目的是防飞单，就重点测试：
敏感词、删除客户、转账红包、聊天删除、客户资料导出以及其他异常行为预警。
不要只看宣传页面写“防飞单”，最好实际测试具体能够管理哪些行为。
看销售是否容易使用
这一点很容易被忽略。
工作手机最终是销售人员每天都要使用的工具。
如果系统功能很多，但是：
操作复杂、手机卡顿、消息延迟、流程繁琐
员工使用体验不好，最后反而可能影响销售效率。
所以选择之前最好让几个真实销售人员试用。
看管理后台是否简单
管理者也需要实际体验后台。
重点看看能不能快速找到：
员工 → 客户 → 聊天 → 电话 → 风险 → 数据报表
如果一个简单的数据需要点十几个页面才能找到，后期使用成本会比较高。
工作手机系统常见问答
Q1：工作手机和普通手机有什么区别?
普通手机主要解决通讯和办公问题，而工作手机系统更加强调企业客户数据和销售过程管理。
例如普通手机可以正常打电话、发短信、使用微信，但企业管理者通常无法在后台统一查看相关业务数据。
工作手机则可以结合企业管理后台，将部分工作沟通、客户以及销售数据统一沉淀和管理。
Q2：工作手机能防止员工飞单吗?
工作手机可以通过客户数据保护、聊天记录留存、敏感词、异常行为预警、手机号脱敏以及离职交接等方式降低飞单和客户流失风险。
Q3：哪些企业比较适合使用工作手机?
比较典型的是客户主要掌握在销售人员手中的企业，例如：
电销、教育培训、房产家装、汽车、招商加盟、企业服务、金融服务、私域运营以及外贸销售团队等。
尤其是销售人数较多、客户价值较高、人员流动较大的企业，使用工作手机的价值会更加明显。
Q4：畅易工作手机适合哪些企业?
从畅易目前公开的产品功能来看，更适合比较关注客户资产保护、销售过程管理、防飞单、微信/电话沟通管理以及销售数据分析的企业。其产品也覆盖微信、WhatsApp等沟通场景。
如果企业本身同时需要工作手机、SCRM以及AI电销，也可以将几个系统放在一起评估，减少销售数据分散在多个平台的问题。
如果需要工作手机系统可以通过我们购买，明点企服商城为企业提供各类SaaS软件产品，目前已合作300余款国内优质产品，如畅易工作手机、云客、用友等多款工作手机系统。