随着企业微信逐渐成为企业销售、客服以及私域客户运营的重要工具，越来越多企业开始通过企业微信添加客户、建立客户群、开展营销活动。但当客户数量和销售人员增加后，仅依靠企业微信原有功能，往往会遇到客户来源难统计、销售跟进过程不透明、客户标签混乱、员工离职客户交接困难等问题。
因此，不少企业开始使用企微SCRM管理系统，对客户资源、销售过程和私域运营进行统一管理。
那么，企微SCRM管理系统是什么？SCRM系统有哪些功能？企微SCRM系统哪家比较好？企业又该如何选择？下面一起来了解一下。
企微SCRM管理系统是什么?
企微SCRM管理系统，主要是基于企业微信生态和开放能力开发的一类客户运营与销售管理工具，在企业微信原有客户联系能力基础上，进一步增加客户管理、渠道活码、客户标签、销售跟进、社群运营、营销SOP、数据统计等功能。
目前部分企微SCRM产品已经可以覆盖从获客、客户沉淀、客户分层、销售跟进到营销转化和数据分析的一整套流程。腾讯云对企微SCRM的产品介绍中，也将获客拉新、企微客户管理、内容中心、客户营销与服务、统计分析等作为主要能力。
简单来说：企业微信解决的是企业与客户“怎么连接”的问题，而企微SCRM更多解决的是连接客户以后“怎么管理、怎么运营、怎么提高转化效率”的问题。
1. 客户统一管理
企微SCRM可以帮助企业建立统一的客户管理体系，对客户资料、负责人、客户标签、跟进状态等信息进行集中管理。
对于销售型企业而言，还可以进一步建立线索、客户、商机、成交等不同阶段，让客户跟进过程更加清晰。
2. 客户标签与客户画像
企微SCRM通常支持给客户添加不同标签，例如：客户来源、所在地区、所属行业、意向产品、客户等级、购买记录、跟进阶段等。
3. 渠道活码与获客统计
企业在线上广告、官网、公众号、短视频以及线下活动等不同渠道投放企业微信二维码后，可以通过渠道活码区分不同客户来源。
例如分别设置：
百度推广活码、官网咨询活码、抖音活码、小红书活码、线下展会活码等。
客户扫码添加企业微信后，系统可以记录客户来源，并根据规则自动分配销售、添加标签或者发送欢迎语。
这样企业就能够进一步统计不同渠道带来的客户数量，为后续营销推广和渠道效果分析提供数据参考。
4. 销售过程管理
对于拥有销售团队的企业来说，企微SCRM不仅是一个私域运营工具，也可以作为销售管理工具使用。
管理者可以通过后台了解客户数量、销售跟进情况、客户阶段以及不同销售人员的客户转化情况。
部分SCRM还提供线索公海、商机管理、销售漏斗、订单及回款等功能，从获客到成交形成更加完整的销售流程。
5. 社群与私域运营
如果企业拥有大量企业微信群，还可以通过SCRM辅助进行社群运营。
常见功能包括群活码、入群欢迎语、客户群管理、群SOP、客户群发、朋友圈运营、素材库以及话术库等。
6. 客户资产沉淀
传统销售模式下，客户资料容易分散在不同员工手中。
通过企业微信以及SCRM系统进行统一管理，可以进一步完善客户归属、客户交接和客户跟进记录，让客户资源逐渐沉淀为企业的数字化资产。
尤其对于销售人员较多、人员流动较频繁的企业，这类功能更加重要。
企微SCRM系统哪家好？
目前国内企微SCRM厂商比较多，不同厂商的产品定位存在较大区别。
有些产品更加偏向私域运营，有些更加侧重销售管理，也有一些产品强调会话管理、销售风控或者CRM一体化。因此，并不存在一款适合所有企业的SCRM，关键还是需要根据企业实际业务场景进行选择。
企业如何选择合适的企微SCRM系统?
SCRM系统并不是功能越多越好。
很多企业采购时容易陷入一个误区：对比几十项甚至上百项功能，最后购买了一套看起来功能非常丰富的系统，但真正使用的可能只有20%。
因此，选择企微SCRM时，更应该从实际业务需求出发。
首先需要确定企业购买SCRM到底想解决什么问题。
例如：
销售管理型企业，重点关注客户管理、销售跟进、客户分配、客户公海、销售统计等功能。
私域运营型企业，重点关注渠道活码、标签管理、群SOP、客户群发、朋友圈、社群运营等功能。
连锁门店型企业，重点关注门店活码、客户分配、总部与门店权限、会员数据以及客户画像。
销售监管型企业，则需要重点关注会话存档、敏感行为预警、销售过程管理以及权限控制等能力。
只有先明确需求，后面的产品对比才有意义。
企微SCRM需要长期连接企业客户，因此系统稳定性以及接口合规性非常重要。
选择之前应了解厂商使用的功能是否基于企业微信开放能力实现，避免为了某些所谓的“自动化功能”而采用风险较高的技术方案。
尤其涉及客户批量添加、自动发送消息、聊天记录等功能时，更需要提前确认具体实现方式以及企业微信相关规则。
不要只看营销功能。对于企业而言，SCRM最终还是需要回到“客户管理”本身。
建议重点体验：
客户资料是否完整、标签是否方便管理、客户来源能否统计、销售跟进记录是否清晰、客户能否分配和转移、离职员工客户如何交接等。
如果这些基础能力不好用，即使营销功能很多，长期使用体验也可能并不好。
不要只看营销功能。对于企业而言，SCRM最终还是需要回到“客户管理”本身。
建议重点体验：
客户资料是否完整、标签是否方便管理、客户来源能否统计、销售跟进记录是否清晰、客户能否分配和转移、离职员工客户如何交接等。
如果这些基础能力不好用，即使营销功能很多，长期使用体验也可能并不好。
SCRM的另一个重要价值，是让原本分散的客户和销售数据逐渐变得可视化。
企业可以重点关注是否能够统计新增客户、客户来源、客户流失、销售跟进、渠道转化、员工客户数量以及客户群等数据。
管理者能够通过数据发现问题，SCRM才真正发挥了管理价值。
如果企业已经拥有CRM、ERP、商城、会员系统、呼叫中心或者其他业务系统，还需要考虑SCRM是否提供API接口以及系统集成能力。
对于中大型企业来说，这一点尤其重要。
否则后期很容易出现企业微信一套客户数据、CRM一套数据、ERP又一套数据的问题。
SCRM最终是给销售、客服和运营人员使用的。
如果系统操作非常复杂，需要经过大量培训才能使用，员工执行率往往会下降。
因此采购之前最好让实际使用人员参与试用，而不是只让管理层观看厂商演示。
企微SCRM适合哪些企业?
并不是所有企业都必须购买SCRM。
如果企业只有几名销售，每个人只有几十个客户，直接使用企业微信原生功能可能已经基本够用。
但如果企业出现以下情况，就可以考虑使用SCRM：
销售、客服或者运营人员数量较多;
企业微信中已经沉淀大量客户;
客户来自百度、抖音、小红书、官网等多个渠道;
无法统计不同推广渠道的实际获客效果;
销售人员客户跟进过程不透明;
员工离职后客户交接比较麻烦;
企业拥有大量客户群，需要进行私域运营;
希望建立标准化销售SOP;
管理层希望通过数据了解客户和销售情况。
这类企业使用企微SCRM，通常更容易体现出系统价值。
常见问题
总结
企微SCRM管理系统，本质上是在企业微信客户连接能力的基础上，进一步帮助企业完成客户沉淀、客户分层、销售跟进、私域运营和数据分析。
至于“SCRM系统哪家好”，并没有统一答案。企业在选择时，不应该单纯比较品牌大小或者功能数量，而应该重点考虑业务需求、企微生态适配、客户管理、销售管理、私域运营、数据统计、系统集成、操作难度、价格以及售后服务。
对于销售和客户数量较多的企业，可以先梳理自己的客户管理流程，再选择2—3款SCRM进行演示和试用，通过真实业务场景进行对比，通常更容易找到真正适合自己的企微SCRM管理系统。
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