直播间“爆单”后，谁来接住这波订单？

8月23日，吐鲁番葡萄节火热进行之际，一场公益直播让这座丝路名城在线上持续“升温”。当天，中国知识产权报社“地标优选赋能计划”走进吐鲁番，将吐鲁番葡萄、吐鲁番葡萄干、哈密瓜等特色地理标志产品带进直播间，让“藏”在西北腹地的甜蜜好物与广大网友来了一次“云端相遇”。

直播间里，热度持续攀升，订单也纷至沓来。

对于参与直播的企业来说，这既是一次展示产品、拓展市场的机会，也让原本更多依赖线下渠道的地理标志产品，找到了触达全国消费者的新路径。而随着订单量不断上涨，一个此前并不明显的问题也被迅速放大：当“爆单”突然降临，线上这条新赛道，真的准备好了吗？

在过去，吐鲁番地理标志专用标志用标企业更多依靠线下渠道销售，线上电商平台只是辅助销售渠道。面对集中涌入的线上订单，企业工作人员需要在短时间内完成订单查看、信息核对、异常处理、打包匹配、物流录入等一系列操作。原本并不显眼的数字化运营短板，在订单集中到来后被瞬间放大。

吐鲁番葡萄园内，工作人员正在采摘、分拣葡萄 吐鲁番市市场监督管理局（知识产权局）供图

“订单如何批量处理？”

“遇到售后问题时，平台隐藏的手机号如何拨打？”

“商品打包后，如何与后台订单准确对应？”

一个个具体问题摆在了企业面前。

这其实是一种“甜蜜的烦恼”——市场需求已经来了，企业也有产品、有产能，但如何把直播间里的“流量”稳稳接住，还需要补上一课。

“企业遇到的困难，就是我们发力的方向。”吐鲁番市市场监督管理局（知识产权局）相关负责人告诉记者。了解到企业爆单后的实际困难，该局第一时间组织帮扶干部下沉企业，开展针对性指导，帮助企业尽快打通线上订单履约的“最后一公里”。

没有复杂的程序，也没有繁文缛节。帮扶干部直接来到企业电脑前，和工作人员一起操作：打开平台后台，登录账户，查看订单；核对客户信息，处理异常订单；学习批量接单，再到打包匹配、一键发货、录入物流信息……一个个操作步骤，被拆开来讲、一步步演示。

企业工作人员跟着学、跟着做。遇到不清楚的地方，现场提问；遇到具体问题，现场解决。

“手把手”的指导，让原本陌生的后台操作逐渐变得熟悉起来。

很快，积压的订单被一笔笔梳理、核对、处理，企业工作人员也逐渐掌握了线上订单处理流程。最终，直播产生的线上订单全部及时履约配送。

从直播间的一次“下单”，到企业后台的一次“接单”，再到仓库里的一次“发货”，一条容易卡住的线上销售链路被重新打通。

一场直播，打开的是市场的新入口；一次帮扶，解决的却是企业经营中的真实难题。

对于当地的用标企业而言，直播间里的热度只是起点。如何把“流量”转化为“销量”，再把销量转化为消费者对地理标志产品品质和品牌的长期认可，考验的是从品牌推广到市场销售的全链条能力。此次公益直播带来的线上订单，既让企业更加直观地感受到了线上市场的潜力，也倒逼企业加快提升线上运营和履约能力。

中国知识产权报社“地标优选赋能计划”公益直播吐鲁番专场

企业的实际需求在哪里，服务就延伸到哪里。在这次帮扶行动中，企业拓展线上市场遇到的难点，转化为吐鲁番市市场监督管理局（知识产权局）进一步优化服务的着力点——从帮助地理标志产品“走进”直播间，到帮助企业“接得住”订单、“发得出”产品，地理标志品牌建设正在从单纯宣传推广，向赋能企业经营与市场拓展的全过程纵深推进。

下一步，吐鲁番市市场监督管理局（知识产权局）将继续围绕地理标志产业发展需求，常态化开展助企纾困、精准赋能服务，持续加强地理标志品牌培育、宣传推广、权益保护，补齐中小微企业数字化运营短板，打通地理标志产品线上销售、品牌推广、市场拓展的全链条服务壁垒，让更多吐鲁番地理标志产品借助数字化渠道走出新疆、走向全国，也让直播间里的每一笔订单，真正转化为企业增收、产业发展的新动能。（朱松璐）

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