全年骑行破1亿人次，ICAS英格尔认证为杭州公共自行车设计编纂2025社会责任报告

深耕绿色出行，减碳效益可量可查

绿色，是"小红车"最鲜明的底色。报告显示，2025年杭州全市公共自行车租用量突破1亿人次，按出行替代测算模型计算，相当于替代小汽车出行5,022.62万辆次、减少行驶里程3.01亿公里，全年减少二氧化碳排放13.37万吨，同比增长4.05%。运营环节同样在做减法：无桩化改造持续推进，主城区无桩租用量达331.80万人次，同比增长319%；调运工具车"油改电"稳步落地，能耗支出明显下降。

智慧调度提效，民生服务有感

绿色的底座，是智慧化的运营能力。公司推进智能调度系统建设与应用，依托大数据与AI算法实时监测站点与车辆状态，累计发出"还车难"预警22,698次，自动解除率达77.16%；电子围栏服务点超过2,000处、电子锁车超过3万辆，扫码租车已成为市民的主流选择。全年热线接通率提升至88.19%，"还车难"投诉率降至0.07‰——服务规模扩大的同时，服务质量不降反升。

公益融入日常，联结城市与市民

温度，藏在绿色公益生活的许多日常细节里。"点亮一座亭"公益认领活动持续开展，累计已有71处服务亭被认领；服务窗口前移进社区，工作人员手把手指导老年人使用数字化租车功能；依托景区服务亭打造文旅微窗口，全年受理咨询46.04万人次；在高考、台风等特殊时段推出租车费用减免，急救技能培训、无偿献血等志愿行动也在持续开展。凭借这些实践，公司全年获得"浙江省中国特色现代企业高质量发展'社会责任'典型案例"等6项荣誉。

对标规范框架，系统编纂责任实践

把一年的实践变成一份规范的报告，需要的不只是素材汇总——社会责任报告不是荣誉与数据的简单汇编，而是对照披露框架，把企业在环境、社会与治理维度的实践系统梳理、如实呈现的过程。

在本项目中，ICAS英格尔认证项目团队参考《中国企业可持续发展报告指南（CASS-ESG 6.0）》，并借鉴联合国可持续发展目标（SDGs）与全球报告倡议组织（GRI）报告等国内外主流标准核心思想搭建报告框架；综合利益相关方诉求分析、战略映射、行业对标三种方法，识别出九大关键议题；梳理市民用户、员工、政府部门等八大利益相关方的沟通机制；并通过出行替代测算模型，把绿色出行的环境效益转化为可量化、可同比的披露指标。设计层面，报告将关键数据制成图卡，融入"小红车"品牌元素，让专业披露同样易读、可传播。

最终成稿的报告完整呈现公司2025年度的责任实践，关键绩效指标逐项列出近两年实绩与同比变化，并附CASS-ESG 6.0指标索引表，便于政府部门、市民与合作方查阅对照。

对公共服务型国有企业而言，此项行动正式践行了国务院7号文《关于推进服务业扩能提质的意见》以及中办国办《关于更高水平更高质量做好节能降碳工作的意见》公共机构领域深度践行，而社会责任报告则是成果体现，成为与政府、市民和合作方沟通的桥梁。

把日常运营中的公共价值讲清楚、量化好，既是一次系统的自我盘点，也是企业治理水平的直观呈现。