将翻新手机冒充全新手机出售构成欺诈，应承担惩罚性赔偿责任
——孙某诉仲某网络购物合同纠纷案（江宁开发区法院）
入选南京市2022年度消费者权益保护典型案例。
案情简介：2021年4月3日，孙某在网购平台上仲某经营的店铺购买了某品牌幻影蓝色手机，并向店铺客服确认手机为全新。收到货三个月后，手机黑屏，无任何显示。孙某将手机送至售后维修服务中心进行故障检测。经检测，该手机实际为该品牌魅焰红色，有明显私拆私修迹象，已无维修价值。孙某与仲某多次协商未果，起诉至法院要求仲某返还手机价款并三倍支付赔偿。
法院认为：仲某明知其销售的是翻新后的旧手机，不仅在网络店铺上作为正品新机销售，且向孙某承诺手机系全新，前述行为构成欺诈，严重侵害了孙某的合法权益，应承担相应的民事责任。故判决：仲某返还孙某手机价款并支付三倍赔偿合计4952元。
典型意义：
手机已经成为人们生活中重要的通讯工具，手机的品牌型号繁多、推陈出新较快。不法商家利用消费者缺乏专业的辨别能力，将使用后的旧手机翻新，作为全新手机销售，进而侵害消费者的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条与第十条规定，消费者在购买商品时，享有质量保障、价格合理等公平交易的权利；消费者享有知悉其购买商品的真实情况的权利；经营者负有将出售商品的质量、性能、是否为原厂原装等信息全面、真实的告知消费者的义务。本案中，仲某在网购平台的店铺上销售手机，其亦承诺是全新手机。从孙某作为普通消费者的角度理解，其购买的应是全新的、未使用的、具有正常使用性能和质量的手机，且按全新手机支付了对价。但仲某向孙某交付的是翻新手机，不仅侵害了孙某知悉手机真实情况的权利，而且该手机不具有全新手机的质量性能，侵害了孙某获得公平交易的权利。仲某的行为构成欺诈，破坏了公平竞争的市场秩序。仲某应承担惩罚性赔偿金。
法官提醒
1.谨慎选择商家，不与身份不明的主体交易。要通过正规的渠道，选择正规的商家购买产品，索要正规的销售凭据，切忌通过非正常途径购买产品。比如通过个人微信交流购买产品，无法识别人员真实身份，我承办的一个案件，当事人通过微信购买车铲车，货到后发现质量问题，起诉时才发现对方给的姓名、身份证号、地址均是假的。
2.谨慎选择产品，不盲目听信宣传，避免冲动消费。有些人喜欢看直播网购，容易冲动消费。有些商家为吸引消费者购物，利用各种红包补贴、优惠满减、定金尾款等五花八门的促销规则让消费者晕头转向！提醒广大消费者看清促销规则，慎点不明链接，小心消费陷阱。广大消费者，特别是中老年人，切勿听信将保健食品比成灵丹妙药的虚假夸大宣传。
3.谨慎付款数量和方式，不将款项付至非交易对象账户。消费者要不贪小便宜，注意审查明显低于市场价格的交易行为或者大幅度优惠，可能商家准备跑路，套取客户款项。大额付款尽量选择转账支付（有据可查），并查看是否为交易对象账户，避免员工私收款项，导致经营者不认可付款事实。
4.谨慎口头约定，不轻信对方口头承诺。消费者与经营者对产品的品种、数量、材质、质量、价款等事项最好用书面形式固定证据，即使通过微信等电子证据，也要保存好沟通聊天记录。
5.谨慎预付消费，不预付大额费用。预付式消费出现的初衷一方面是让消费者享受充值优惠，另一方面有助于商家留住客源，快速回笼资金。这本该是一种双赢的模式，但近年来，文体健身、教育培训等纠纷数量暴增，就是因为预付式消费，商家跑路或者不按约定和承诺提供服务，消费者要想讨回资金非常困难。提醒消费者谨慎办卡，警惕商家“霸王条款”。
6.谨慎医疗美容消费，莫让整容变毁容。爱美之心人皆有之，越来越多的人因为陷入容貌焦虑而频频走向医美，热衷于微整形。提醒广大消费者，不可盲目轻信“无疤痕”“无痛苦”等宣传语，要注意查看医疗美容机构的资质，相关诊疗、手术人员的资质。还有消费者有特殊体质的，在选择医疗美容手术时，要慎重，否则，很容易发生医疗事故，后果不堪设想，我们已经发现多起一般美容手术中，发生严重损害后果的情况，构成严重伤残。