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最美・海控|海控全球精品免税城陈海丹：以专业素养深耕市场、以暖心服务擦亮品牌
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最美・海控|海控全球精品免税城陈海丹：以专业素养深耕市场、以暖心服务擦亮品牌

最美・海控|海控全球精品免税城陈海丹：以专业素养深耕市场、以暖心服务擦亮品牌 海控全球精品免税城
2026-08-10
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“最美海控人”陈海丹：

以专业素养深耕市场、以暖心服务擦亮品牌

在海控全球精品免税城，人流高峰时顾客络绎不绝，热闹的香化卖场与琳琅满目的美妆货品之间，总能见到销售经理陈海丹的身影——她耐心驻足接待顾客，细致解答免税政策、提货方式等各类疑问，服务温柔高效、专业周到。客流间隙，她又迅速切换工作状态，复盘当日销售数据、梳理营销活动进度、对接品牌货品调配，兼顾一线服务与后端运营，节奏紧凑、有条不紊，不放过每一处细节。        
陈海丹是全球精品免税城运营管理部销售经理，她深耕免税行业十二载，始终扎根香化销售一线，在她看来：“免税销售不是简单卖货，而是紧跟市场变化、贴合顾客需求，不断突破自我、创造价值的过程。”2025年，面对市场环境波动、行业竞争加剧的双重挑战，她勇于突破传统经营思维，主动求变、大胆创新，积极推动销售模式转型升级，在资源整合、运营提质、团队引领中完成自我迭代，用实干与坚守交出亮眼经营答卷，生动展现了新时代海控奋斗者的责任与担当。              
锚定业绩核心，创新模式破解发展瓶颈。作为香化品类运营负责人，陈海丹始终以经营业绩为核心抓手，主动打破传统免税销售局限。针对以往仅依托离行程旅客的单一客群短板，她积极推动销售模式向全客群覆盖转型，重点挖掘无离岛行程旅客的潜在消费群体。结合市场调研与顾客消费需求，优化品类结构、拓展有税业务赛道，全年实现香化有税销售超700万元。同时，她持续深化与各大品牌方的战略合作，全年统筹落地13场数字化营销活动，以品牌资源联动激活消费市场，有效带动各品类销量稳步增长。
精耕运营管理，打造差异化竞争优势。“市场瞬息万变，凭经验做事早已行不通，只有靠数据说话、精准运营，才能在同质化竞争中站稳脚跟。”日常工作中，陈海丹坚持数据赋能、精准施策，搭建起科学化、精细化的货品运营体系。她坚持调研行业趋势与市场竞品动态，结合门店实际制定差异化销售策略，有效破解行业同质化竞争难题。常态化监控各品牌库存周转情况，精准研判市场需求，有序推进新品采购迭代，进一步规避货品缺货、积压等经营风险。同时紧扣品牌年度推广方向与自贸港客群特征，持续优化香化品类布局，让商品结构更贴合本地消费市场需求，持续夯实门店核心竞争力。
聚焦服务升级，用心擦亮海控免税名片。深耕服务一线多年，陈海丹始终秉持高奢服务理念，全力推动消费体验升级。她创新丰富线下消费场景，推出彩妆小课堂、专业面部护理、精致手部护理等特色体验服务。同时联动品牌开展会员沙龙、主题营销活动，通过满额优惠、一对一护肤咨询、专属妆容定制、SPA护理等多元服务，精准做好老客维护、新客转化。此外，她连续五届参与消博会保障工作，负责香化展区筹备、政策解读、购物咨询等工作，全力将展会客流转化为品牌客流，持续提升海控全球精品免税城的品牌影响力。
深耕政策践行，主动赋能自贸港建设。面对历次离岛免税新政落地，陈海丹坚持先学先行，主动钻研政策细则，组织团队开展实操模拟演练，提前梳理顾客咨询热点、优化应答话术。她熟练掌握“返岛提货”“担保即提”“岛民即购即提”等便民提货模式，在日常服务中精准解读免税政策，结合旅客需求精准推荐商品，让消费者充分享受自贸港政策红利，以专业服务提升成交转化率，切实把政策优势转化为经营实效。
十二载初心不改，深耕一线笃行不怠。她持续深耕香化品类运营、建强一线服务团队，以创新实干助推企业高质量发展，“坚守初心、深耕细作，每一份平凡的坚持，都能汇聚成突破的力量。”这是陈海丹对自己工作的总结。

来源：海控全球精品免税
通讯员：办公室  李浩蓉


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