【主题】自我游营销系统——视频号餐饮产品串货步骤
【时间】2026年8月25日（周二）14:30--15:00
【观看方式】请关注微信公众号“自我游运营中心”，进入直播间听取相关内容分享。为保证分享质量，请在开始3~5分钟加入直播间。
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一、串货操作步骤
【自我游系统发布产品设置好后】—【游直播供应商后台】—【视频营销管理（期票）】/【产品管理—日历转预售】—【点击去串货进去引用产品】
1.1团购券产品设置、推送视频号及分销推广文档：
https://kf.ziwoyou.net/node/0199511a-56f2-726f-b35f-5018128f8bb2
预约日历劵转预售及推送视频号文档：
https://kf.ziwoyou.net/node/0198e0a9-fe5d-73ca-9348-a76fe206a6b0
（注意：在串货页面产品类型选择“全部”可查看到需要串货的全部类型产品）
1.2产品类目：一级：餐饮 二级跟三级对应产品自身选择
1.3产品详情描述：注意填写产品包含套餐内容和不含内容、可使用日期、预约方式、门店电话和可使用门店地址、退改规则。
（需预约的套餐：注意设置好提前预约时间）
1.4子套餐：包含套餐详情，设置总的价格要大于产品零售价，价格对应划线价
二、订单售后取消步骤
2.1未预约/未使用的订单：客人可在微信--微信--订单与卡包发起退款申请，申请后1-2分钟微信处理退款。
2.2团购券已核销退款步骤
已核销使用的订单客人发起退款--取消单进到自我游系统--退改申请处理里面--点击处理操作
2.3已预约核销7天内（客人未在订单发起退款申请）
自我游系统--订单管理--找到对应订单--做异常取消+点击退款按钮后（预约单显示灰色推单退状态后）
复制订单号发群通知视频号运营撤劵码--劵码撤销后客人可退款/重新提交预约
2.4已预约核销7天内（客人在订单页面发起了退款申请）
已发起的取消单会进到--游直播后台--订单管理--退款申请管理
（需在36小时内处理，需核实是否支持取消和核销时间是否在7天内）
如果支持退款需优先到自我游系统--订单管理异常取消预约预约单+点击退款按钮--订单已同步退单状态后
再去游直播后台--订单管理--退款申请管理--处理同意取消
（请注意：支持取消的一定一定是先把预约单异常取消后再去游直播后台同意取消，步骤错了抢购单不会同步到取消状态还会显示申请取消中/已完成状态）
三、纠纷单
【游直播后台】—【订单管理】 —【纠纷单管理】
已核销订单客人发起退款申请被拒后，客人订单页面有申请平台介入的入口，客人发起后平台会在24小时分配纠纷单到后台，需要在24小时内处理回复
（注意：分配后处理时效为24小时，超时未处理平台会扣10%手续费后退款）
3.1如有纠纷单需确认是否支持取消，支持取消请检查订单核销是否在7天内，不支持取消直接回复拒绝退款+上传凭证（超7的拒绝退款原因请勿填写到扣损多少金额退）；
支持取消如下：
1、自我游系统--异常取消预约单+点击退款按钮同步取消状态后
2、复制订单号通知视频号运营异常取消抢购单状态（重点）
3、同步后再去回复纠纷单
3.2不确定是否有分配到，可以筛选状态为：待商家补充凭证 进到这个状态的订单就是可回复的
四、如何设置推广计划和添加产品到橱窗
【游直播后台】—【视频号营销管理】 —【视频号达人推广】
达人视频号邀约合作、推广设置及添加商品文档：
https://kf.ziwoyou.net/node/0198e0a9-fe39-7545-828b-3bba4865d70e
4.1视频号达人推广--新增计划--选择产品--设置佣金--搜索勾选达人号-设置带货时间--保存
4.2手机端添加步骤
4.3电脑端添加步骤
五、常用链接
视频号开通、带货助手开通、视频号认证3个步骤：
https://kf.ziwoyou.net/node/01994cb3-32e6-71d2-871a-84164586a1a3
团购券产品设置、推送视频号及分销推广：
https://kf.ziwoyou.net/node/0199511a-56f2-726f-b35f-5018128f8bb2
视频号预售券产品设置、推送视频号：
https://kf.ziwoyou.net/node/01995580-5286-7432-9a6a-54f4bb201b20
视频号直播步骤指引：
https://kf.ziwoyou.net/node/0198ea46-969c-71e9-ad39-f727075d01a3
商家视频号直播运营必看攻略：
https://kf.ziwoyou.net/node/0198e0a9-fe1d-77ee-b13c-b270571ac927
直播违规常见问题：
https://kf.ziwoyou.net/node/019a75d1-1c29-7682-9787-b3eed2a3db45
视频号【餐饮】订单查看、操作：
https://kf.ziwoyou.net/node/019956b1-1bc7-77e4-9af0-b9736132b90b