对话南通君瀚：行业洗牌不慌！守合规“底盘”，用AI“ 超车”

电销领域长期存在一个结构性矛盾：CRM系统负责客户记录，外呼系统负责通信拨号。销售人员在通话与系统录入之间频繁切换，月底对账时通话记录与客户跟进信息往往无法精准对应，两套系统各司其职，却将本来连贯的业务流程切割为两段。

南通君瀚创始人李新锋直击痛点：问题不在CRM或通信线路本身，而在于二者缺少互通桥梁。他的解法是将通信能力直接嵌入CRM系统，其自研的亿仟CRM将“拨出、记录、跟进”整合为全链路闭环，从号码导入、自动拨号到数据报表一套账号跑通，大幅降低多系统间切换的隐性精力损耗。

闭环要跑稳，底层线路是关键。南通君瀚与长城移动、红豆电信、蓝猫互联、全民优打等头部运营商及深信服仟客平台达成战略合作，构建起覆盖广、稳定性强的外呼通信支撑体系，为每一通电话筑牢底层保障。

2025年，工信部对通信行业的监管力度全面升级。外呼营销必须全程录音、全量复查；700号段被规划为商业外呼专用号段，非700号段的商业外呼被全面禁止；号码申请不规范、企业实名不到位等问题基本完成清理，整个行业从粗放生长转向规范发展。

对此，南通君瀚选择将合规关口主动前移。公司建立分级审核机制：仅采购CRM系统的企业，提供标准化管理服务；需开通通信能力的客户，则启动全流程资质核查，从主体资质到业务场景逐一核验，合规后才予开通号码和外呼权限。流程虽更严格，但李新锋认为：“合规门槛提升将有效过滤不合规从业者，长期坚守底线的企业反而能借此构筑竞争壁垒。”

如果说合规是守住底线，AI则是打开效率天花板的钥匙。南通君瀚已落地AI质检大模型，实时识别通话中的情绪波动和服务规范，异常即预警，使服务质量可量化、可追溯。同时，产品深度融合DeepSeek、豆包、千问等大模型，探索销售辅助场景，拟真语音交互可独立完成标准化沟通，通话中实时调取行业知识辅助应答，相当于为销售配备“随身知识库”，有效降低培训成本与专业门槛。

2024年，南通君瀚入驻上海浦东软件园（海门）创新基地。谈及选址考量，李新锋的回答很干脆：“园区不像房东，更像一起想办法的合伙人，能够深度理解企业需求、并在关键环节提供实质性支持。”

作为上海浦东软件园在长三角布局的重要节点，海门创新基地依托总部在软件与信息服务领域的积累，构建了成熟的产业服务体系，并以“人才+金融+服务+平台”一体化的科创模式，吸引了一批以研发、设计、服务为核心的科创型企业在此聚集。李新锋表示：“在基地孵化期间，我们一直处于持续向上的状态。园区主动协助对接上游产业资源，促成实质合作，解决招聘难题，每一项支持都落在企业经营最需要的地方。”

在海门创新基地的支持下，南通君瀚正沿着通信与AI融合的路径稳步推进。面对新兴技术快速迭代，李新锋保持着清醒的认知：AI再聪明，也只是副驾驶，方向盘还得握在自己手里。南通君瀚的真正底气，来自将AI的“巧”与多年织就的全国通信网络“深”融在一起，这道壁垒，纯软件公司敲不破，纯大模型厂商也绕不开。

未来十年，他打算慢下来，持续打磨CRM与AI大模型的融合能力，让每一通外呼都能精准触达、每一次沟通都产生价值。